8.2. Аутсорсинг как инструмент ведения бизнеса

С 90-х гг. XX в. аутсорсинг стал предметом систематических научных исследований. С этого времени и до сегодняшнего дня об актуальности темы практического использования аутсорсинга и теоретического обоснования соответствующих управленческих решений свидетельствует постоянно возрастающее количество научных работ и публикаций как за рубежом, так и в России. Аутсорсинг является необходимой составной частью современных концепций менеджмента, действенным инструментом экономической практики и предметом изучения экономической науки.

Внедрение аутсорсинга в практику осуществляется в соответствии с постановлением Росстата от 26.07.2008 №42 "Об утверждении статистического инструментария для организации статистического наблюдения за деятельностью в области науки, инвестиции и труда на 2007 год", где аутсорсинг трактуется как передача отдельных функций и новых форм стратегических альянсов, партнерств и прочих кооперационных связей с потребителями продукции, поставщиками, российскими и зарубжными производителями, а также другими управленческими инновациями^[1].

Основная цель аутсорсинга – освободить организационные, финансовые и людские ресурсы, чтобы сосредоточить усилия на "профильной" деятельности компании. В России чаще всего передаются на аутсорсинг ведение кадрового и бухгалтерского учета, обеспечение функционирования офиса, переводческие, транспортные и рекламные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, обеспечение безопасности, юридическое сопровождение деятельности компании, охрана, уборка, организация питания сотрудников.

Пример из практики

В последнее время основными сферами бизнеса, где применение этого вида услуг особенно актуально, являются следующие.

• 1. Аутсорсинг отдельных производственных процессов. Обычно применяется в тех случаях, когда компания-производитель решает передать отдельный процесс по изготовлению промежуточного продукта внешнему производителю. При этом нередко используют несколько вариантом сотрудничества. Первый вариант: партнеры предоставляют сырье и технологии, а фирма (аутсорсинг) – оборудование и рабочих. В этом случае партнеры также присылают человека, который контролирует производственный процесс. Второй вариант: партнеры заказывают фирме (аутсорсинг) продукцию, и она, используя свои технологии, сырье, людей, выдает свой продукт под чужой торговой маркой.
• 2. IT-outsourcing (компьютерный аутсорсинг). Один из самых популярных в последнее время видов аутсорсинга. Он заключается в передаче целых проектов или отдельных частей специалистам из других компаний или самостоятельно работающим на рынке программистам.

Традиционное понимание термина "аутсорсинг" нередко сводится к виду функциональных компьютерных услуг, предоставляемых специализированной фирмой своим клиентам (банкам, страховым компаниям, биржам и др.).

3. Аутсорсинг трудовых ресурсов (HR), который получил широкое применение во всем мире. Суть его заключается в найме неосновных (не принимающих решения) исполнителей через специализированные компании.

Наиболее часто аутсорсингу подлежат информационные технологии, ведение бухгалтерии, расчет заработной платы, административная поддержка, обслуживание корпоративной собственности, организация питания и уборки офиса, служба безопасности и некоторые другие.

Аутсорсинг как методология бизнеса не ставит границ в выборе партнера, кроме одной – результат реализации аутсорсинг-проекта должен способствовать повышению эффективности и конкурентоспособности бизнес-системы в целом. Поскольку в процесс создания новой стоимости – единственный, имеющий смысл для потребителя, – вовлечены ресурсы обеих организаций-партнеров, каждая из них должна стремиться к получению максимальных выгод от такого сотрудничества. Для аутсорсера участие в аутсорсинг-проекте означает, кроме того, принятие на себя ответственности за выполнение функций или результат бизнес-процессов, которые он продает заказчику. Эта ответственность выше, чем при обычных сделках купли-продажи, так как касается не просто качества услуг в рамках отдельно взятого соглашения по следующим причинам:

• • качество услуг аутсорсинга может играть определяющую роль в функционировании бизнес-системы в целом;
• • от качества услуг аутсорсинга может напрямую зависеть качество продукта или услуги, поставляемой конечному потребителю, а значит, деловая репутация заказчика.

Пример договора, заключаемого между организацией и аутсорсером по поводу передачи непрофильных функций (выполняемых работ), представлен в Приложении 6.

В этом смысле передача функций и бизнес-процессов, а также ответственности за их выполнение организации-аутсорсеру, не связанной с организацией-заказчиком никакими отношениями, кроме соглашения об аутсорсинге, сопряжено с большим риском. При этом появление на рынке в качестве аутсорсеров поставщиков мирового уровня, удовлетворяющих стратегическим потребностям компании, способствует принятию решения об аутсорсинге.

Аутсорсинг является одним из инструментов антикризисного управления, так как позволяет эффективно реорганизовать деятельность предприятия, избавившись от непрофильных функций и вспомогательных бизнес-процессов, поручив их профессионалам высокого уровня, обладающим требуемой квалификацией, владеющим передовыми технологиями и оборудованием. Пример регламентации деятельности в области аутсорсинга в ОАО "РЖД" представлен в Приложении 7.

В настоящее время не существует сложившейся классификации аутсорсинга. Это связано с динамичным развитием этого вида деятельности, отсутствием устоявшихся отношений при оказании этого вида услуг, законодательных ограничений.

Выделяют внутренний и внешний аутсорсинг. В первом случае он состоит в перераспределении функций внутри бизнес-системы с целью сохранения контроля над качеством их выполнения. Во втором случае выполнение отдельных или взаимосвязанных функций передается внешнему исполнителю – аутсорсеру.

Но с точки зрения изучения заемного труда и эффективного использования ресурсов особого внимания заслуживает подразделение аутсорсинга на частичный и полный (рис. 8.1).

Частичный, или выборочный, аутсорсинг – это передача аутсорсеру конкретных функций или частей бизнес-процессов компании. В то же время ряд взаимосвязанных функций выполняются компанией самостоятельно. Целью частичного аутсорсинга является желание компании-заказчика сохранить влияние на планирование, управление и контроль, сосредоточить у себя передовые технологии.

Полный аутсорсинг – передача аутсорсеру отдельных функций целиком, с возложением на него также полной ответственности за их выполнение. Его целями являются сокращение

Рис. 8.1. Частичный и полный аутсорсинг

уровней управления, упрощение внутренних процессов планирования, разукрупнение и декапитализация компании, сокращение затрат, в том числе управленческих. К полному аутсорсингу относится аутсорсинг бизнес-процессов – передача аутсорсеру взаимосвязанных функций и видов производственной деятельности, управления ими, а также полной ответственности за их выполнение. Эта бизнес-технология является следствием стандартизации бизнес-процессов в рамках внедрения системы менеджмента качества, унификации требований к поставщикам, сертификации производителей продукции и услуг.

Выбор между частичным или полным аутсорсингом как формой организации бизнеса с целью наиболее эффективного использования ресурсов компании и ее собственных компетенций, оптимальным разделением ответственности и рисков может быть осуществлен при помощи матрицы "Уровень – качество компетенций" (рис. 8.2)^[2].

Каждая форма аутсорсинга имеет свои преимущества, выражаемые в повышении эффективности и конкурентоспособности организации в конкретных условиях реализации соглашений об аутсорсинге (табл. 8.3)

Таким образом, различные формы и виды аутсорсинга, а также сложившаяся практика их применения дают основание говорить о том, что все сферы деятельности современной организации доступны для применения аутсорсинга.

Рис. 8.2. Матрица "уровень – качество компетенций" (инсорсинг – выполнение собственными силами тех функций или бизнес-процессов, которые раньше частично или полностью поставлялись извне)

Таблица 8.3. Показатели эффективности применения различных форм аутсорсинга

Мнение эксперта

В рамках реструктуризации бизнес-систем может быть использован один из эффективных инструментов, позволяющих либо существенно оптимизировать деятельность существующей бизнес- системы, либо спроектировать новую систему управления, лишенную "генетических" недостатков существующей.

Матрица аутсорсинга BKG Profit Technology.

С помощью матрицы аутсорсинга могут быть проанализированы работы, компетенции, процедуры, подразделения, направления и другие субъекты управления. Суть матрицы крайне проста (рис. 8.3).

Рис. 8.3. Матрица аутсорсинга BKG Profit Technology

Любая работа, процедура, компетенция и т.д. рассматривается с двух точек зрения – соответствия стратегическим целям бизнес- системы и соответствия предложениям на открытом рынке.

В результате разнесения по полям матрицы вырабатываются управленческие решения:

• – покупать ли эту работу (услугу, компетенцию и т.д.) на внешнем рынке и, соответственно, уничтожать в собственной бизнес- системе – поле "Покупай";
• – создавать ли альянсы и совместные предприятия с носителями знаний и умений для того, чтобы научиться делать соответствующую работу (продукт, услугу и т.д.), обучать ли персонал – поле "Учись";
• – развивать ли (инвестировать ли) в компетенции, работы, направления, подразделения и т.д. – поле "Развивай";
• – являются ли работы, услуги, направления, подразделения и т.д. стратегически важными, нуждаются ли они в защите от недружественных действий конкурентов и т.д. – поле "Защищай";
• – являются ли работы, услуги, направления, подразделения и т.д. носителями потенциально важных компетенций и конкурентных преимуществ, позволяющих развивать и диверсифицировать бизнес, – поле "Выделяй" (в отдельный бизнес либо направление деятельности);
• – являются ли работы, услуги, направления, подразделения и т.д. стратегически важными для других предприятий и неважными для бизнес-системы, есть ли смысл выделить их в отдельные направления деятельности и продать тем, кому они стратегически важны, – поле "Продавай".

В "Матрице аутсорсинга BKG Profit Technology" центральное поле обладает неопределенностью, поэтому те объекты управления, которые попадают туда, так или иначе должны разноситься по остальным восьми полям матрицы при уточнении стратегических целей бизнес-системы.

Этот инструмент крайне прост и эффективен при реструктуризации бизнес-систем, имеющих в своей основе стабильные стратегические цели, но накопивших излишние компетенции, работы, персонал и т.д.

Хлебников Д. В. Старший консультант BKG Profit Technology.

URL: quality.eup.ru/MATERIALY3/prp.htm

• [1] См.: Аникин Б. И., Рудая И. Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: учеб. пособие. С. 5.
• [2] Аникин Б. И., Рудая И. Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: учеб. пособие. С. 77.