Полная версия

Главная arrow Логистика arrow Логистика снабжения

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

Метод категорий предпочтения

В этом методе оценка поставщика, в том числе выбор способа оценки, зависит от информации, стекающейся из многих подразделений фирмы. Инженерные службы дают свою оценку способности поставщика производить высокотехнологичную продукцию и могут компетентно судить о ее качестве, диспетчерская докладывает о своевременности доставки закупаемых МР, производственные отделы фирмы – о простоте и удобстве непосредственного использования МР в производственном процессе.

Использование такого метола подразумевает наличие информации из множества источников – обширной и разнообразной информационной базы, рассматривающей каждый фактор наравне с остальными, в то время как для фирмы, возможно, какой-то фактор является ключевым, например простота использования продукции в производственном процессе.

Линдерс и Фирон особое внимание уделяют неформальной оценке поставщика служащими компании покупателя, которая включает в себя оценку личных контактов между поставщиком и служащими всех отделов компании покупателя, информацию, полученную из разговоров на профессиональных встречах, конференциях и в средствах массовой информации. "Как идут дела с поставщиком X?" – вот типичный вопрос, который могут и должны задавать служащие отдела снабжения при встречах с представителями других отделов в своей компании. Знающий сотрудник аккумулирует массу такой информации о поставщиках и всегда замечает, как новая информация может повлиять на общую оценку поставщика. В некоторых небольших компаниях почти вся оценка имеющихся в настоящее время источников снабжения осуществляется неформальным образом. Когда потребители и отдел закупок ежедневно находятся в личном контакте и налажена быстрая обратная связь с оценкой деятельности поставщика, такая "неформальность" вполне целесообразна.

Пример 1

Допустим, предприятие на предварительном этапе определяет набор критериев оценки предложений потенциальных поставщиков и их вклада в общий результат (табл. 3.5). Структурным подразделениям, имеющим отношение к закупочной деятельности (доля участия представлена в нижней строке таблицы), предложено выбрать наиболее важные (с их точки зрения) критерии и оценить их вес.

Вес критерия с учетом доли участия подразделения в закупочной деятельности предприятия получается следующим образом: веса по каждому показателю умножаются на доли участия подразделений, которые их выставили, а полученные произведения суммируются. Например, для показателя "имидж поставщика" вес с учетом доли участия рассчитывается: 0,05 • 1,0 + 0,02 • 0,2 + 0,08 × 0,1 = 0,06. Итоговый вес вычисляется так: веса с учетом доли участия подразделений по каждому показателю делятся на итоговую сумму весов (в данном примере она равна 1,55). Скажем, для критерия "надежность поставки" итоговый вес рассчитывается: 0,44: : 1,55 = 0,28.

Таким образом получаем систему критериев с оценкой вклада каждого показателя в общий результат выбора поставщика (веса критерия), которые могут быть использованы, допустим, в "методе рейтинговой оценки". Для сокращения объема работ по проведению выбора лучшего поставщика можно отсечь часть показателей (как малозначимых), итоговый вес которых, к примеру, ниже 8% ("удаленность поставщика", "имидж поставщика").

Таблица 3.5

Выбор критериев методом категорий предпочтения

Критерии

Подразделения предприятия

Вес с учетом доли участия

Итоговый вес

финансы

закупки

производ

ство

логистика

продажи

маркетинг

Надежность

поставки

-

0,25

0,25

0,05

-

-

0,44

0,28

Качество товара

-

0,15

0,30

-

0,05

0,02

0,37

0,25

Цена

0,20

0,15

-

-

0,07

-

0,22

0,14

Готовность к сотрудничеству

0,05

0,20

-

-

-

-

0,22

0,14

Послепродажный

сервис

-

0,05

0,05

-

0,03

-

0,09

0,06

Гарантии качества

-

-

0,10

-

0,03

-

0,08

0,05

Удаленность

поставщика

-

0,05

-

0,05

-

-

0,07

0,05

Имидж поставщика

-

0,05

-

-

0,02

0,08

0,06

0,04

Итого

1,55

1,00

Доля участия подразделения в закупках

0,3

1,0

0,7

0,3

0,2

0,1

Пример 2

Рассмотрим пример выбора поставщика в фирме "Эксклю- зивМода"[1].

1. Общая характеристика оптово-розничной торговой фирмы "ЭксклюзивМода". Фирма занимается продажей молодежной женской одежды из Финляндии на российском рынке. Продукция отбирается и закупается в Финляндии на фабриках у постоянных поставщиков. В России товар распространяется через головной офис, который находится в Санкт-Петербурге. Фирма имеет три розничных магазина.

Продукция фирмы "ЭксклюзивМода" ориентирована на достаточно узкий сектор потребителей среднего класса – девушек и женщин от 15 до 30 лет определенной комплекции (размеры 42–46 при росте от 170 см). Одежда изготавливается в Финляндии преимущественно из искусственных и синтетических волокон.

Проблемная ситуация с закупками заключается в том, что в последнее время участились жалобы торгового персонала, что продукция, получаемая от одного из основных поставщиков, содержит большой процент брака. Кроме того, поставки стали нерегулярными и не полностью соответствующими параметрам заказа. Еще одним недостатком работы данного поставщика стали нарушения договоренности о том, что его продукцию в России и странах СНГ будет представлять только "ЭксклюзивМода": в магазинах Санкт-Петербурга стала появляться продукция данного поставщика под другой торговой маркой. Основной причиной сложившейся ситуации послужило то, что руководство фирмы слишком большое значение придавало выстраиванию доверительных отношений с данным поставщиком (фирма с ним работает с момента своего основания), что позволило последнему думать о своей "избранности" и безнаказанности.

Одним из вариантов улучшения ситуации является поиск новых поставщиков, для чего необходим сбор информации но существующим и потенциальным поставщикам и ее анализ на основе системы критериев оценки для выявления наиболее перспективных и добросовестных поставщиков. Учитывая специфику деятельности фирмы "ЭксклюзивМода", начальником отдела закупок фирмы было предложено использовать систему критериев для оценки потенциальных поставщиков, представленную на рис. 3.8.

Критерии оценки поставщиков фирмы

Рис. 3.8. Критерии оценки поставщиков фирмы "ЭксклюзивМода"

2. Анализ наиболее важных критериев отбора поставщиков.

Мода. Рассматривая моду как важнейший фактор, определяющий специфику такого товара, как одежда, менеджеры отдела закупок ставят критерий "Мода" на первое место среди критериев оценки поставщика. Без сомнения, данный критерий сохраняет свою важность и для другой возможной продукции фирмы. Это верно в рамках нынешнего направления деятельности фирмы, а именно стильная молодежная женская одежда. Критерий "Мода" является достаточно емким и содержит два подпункта. Каждый подпункт предлагается оценивать по шкале от 1 до 5 баллов (табл. 3.6). Затем оценки взвешиваются и обобщаются (табл. 3.7).

Первый подпункт "Соответствие западной моде" подразумевает соответствие продукции данного поставщика моде в Западной Европе, в частности в Скандинавии, Великобритании, странах Бенилюкс, Швеции, Финляндии и др. Решающим фактором здесь является время.

Как показывает опыт работы, мода в России (в Северо-Западном и Центральном регионах) отстает от моды в Западной Европе приблизительно на полгода, а в отдаленных регионах России – приблизительно еще на столько же, что расширяет "временной спектр" сбыта продукции. В рамках текущего направления деятельности фирмы "ЭксклюзивМода" предполагается, что ее продукция должна быть на несколько шагов впереди российской моды и желательно на шаг впереди западной моды, иначе деятельность предприятия может стать убыточной по двум причинам. Во-первых, на рынке появятся дешевые "заменители" турецкого, китайского или российского производства. Во-вторых, представительницы среднего класса, на которых направлена деятельность фирмы, как показывает опыт, ориентируются на западную моду и нс против приобрести что-нибудь "остромодное", но они вряд ли купят то, что было модно в прошлом сезоне. Показательным представляется пример с бриджами. Фирма получила данный товар только весной 1999 г. Поставщик данной продукции по шкале оценок, представленной в табл. 3.5, получил бы 2–3 балла. Между тем весной и летом 1998 г. поставщик данной продукции получил бы 4–5 баллов, так как бриджи тогда были модны на Западе и только- только входили в моду в России. В результате "ЭксклюзивМода" не смогла продать всю партию, так как на российском рынке появилось много дешевых "заменителей" турецкого и китайского производства. Чтобы избавиться от данного товара, фирма была вынуждена установить цены на него ниже закупочной (была устроена распродажа) и понесла убытки. Поставщики, предложившие бриджи уже в сезоне (весна-лето-2000), получили бы 1 балл.

Второй подпункт – "Соответствие продукции данного поставщика вкусам местного населения" – представляет собой вероятностную оценку возможности продукции поставщика понравиться (или не понравиться) клиентам фирмы "ЭксклюзивМода". Например, коллекция стильной женской молодежной одежды, изготовленная из фланели, не нашла покупателей в России (вероятно, в силу каких-то национальных особенностей).

Таблица 3.6

Комплексная экспертная оценка по критерию "Мода"

Характеристика оценки

Баллы

Содержание оценки

Соответствие

западной

моде

5

Идет в авангарде западной моды, ориентируясь на показы коллекций "haute couture"

4

Продукция соответствует последним веяниям западной моды

3

Продукция немного отстает от западной моды

2

Продукция отстает от моды на Западе и соответствует нашей российской моде

1

Продукция следует за российской модой. Соответствие продукции данного поставщика вкусам местного населения

Соответствие продукции данного поставщика вкусам местного населения

5

Уверен, что данная продукция придется по вкусу россиянкам (и жительницам ближнего зарубежья)

4

Думаю, что почти все коллекции одежды данного поставщика вызовут интерес у наших покупательниц

3

Кое-что из предложенного данным поставщиком может понравиться нашим покупательницам

2

Вероятность того, что эта продукция найдет спрос у наших покупательниц, невелика

1

Вряд на это кто-нибудь посмотрит

Таблица 3.7

Весовые категории характеристик комплексной оценки критерия "Мода"

Характеристика

оценки

Оценка по данной характеристике

Вес данной характеристики

Составляющая

оценки

Соответствие западной моде

X

0,7

Х • 0,7

Соответствие продукции данного поставщика вкусам местного населения

Y

0,3

Y • 0,3

Итого

1,0

X-0,7 + Y • 0,3

X • 0,7 + Y • 0,3 – итоговая оценка поставщика по критерию "Мода". Рейтинг из трех баллов рекомендуется считать минимально приемлемым рейтингом для оценки по данному критерию.

Цена. Критерий "Цена" представляет собой комплексную оценку поставщика по следующим составляющим (рис. 3.9).

Комплексная оценка по критерию

Рис. 3.9. Комплексная оценка по критерию "Цена"

Для работы с данным критерием необходимо рассчитать по каждому поставщику отдельно конечную цену его продукции с учетом себестоимости продукции, стоимости транспортировки, таможенного оформления (если она необходима) и прочих затрат и сравнить полученные результаты. Ориентировочная приемлемая закупочная цена (как показывает опыт работы фирмы "ЭксклюзивМода" в 1999 и 2000 гг.) для трикотажных изделий составляет 7–20 долл, (в зависимости от типа изделия – топ, юбка, платье и т.д.) и для костюмов – 30–80 долл, за деталь. Предложения, превышающие данные цены, будут отклоняться. К сожалению, из-за нехватки оборотных средств фирма вынуждена ставить данный критерий на второе место после критерия "Мода". Это беда большинства российских компаний.

Качество продукции. В расхожем смысле качество относится к способности поставщика обеспечить товары и услуги в соответствии со спецификациями. Однако следует иметь в виду, что оценка качества – это комплексная оценка, в которой для рассматриваемого примера необходимо учитывать следующие составляющие (табл. 3.8).

Таблица 3.8

Комплексная оценка по критерию "Качество продукции"

Характеристика оценки

Баллы

Содержание оценки

Качество изготовления и соответствие оговоренным стандартам

5

Нет непринятых или не соответствующих стандартам качества товаров

4

Редко встречаются некачественные и нс соответствующие стандартам изделия (менее 2%)

3

Иногда встречаются некачественные и не соответствующие стандартам изделия (менее 5%)

2

5–10% товаров не соответствует стандартам

1

Более 10% товаров не соответствуют стандартам

Специфические черты (наличие "изюминки")

5

Товар уникален по своим свойствам (внешнему виду и т.д.)

4

Товар достаточно оригинален

3

В товаре есть несколько выигрышных особенностей

2

Товар мало чем выделяется из товаров конкурентов

1

Товар ничем не выделяется из товаров конкурентов

Надежность и прочность продукции (вероятность выявления недостатков во время носки)*

5

Одежда носится долго, и никаких претензий от покупателей не поступает

4

Одежда носится долго, и претензии бывают редко

3

Иногда поступают претензии по поводу качества продукции и ее недостаточной носкости

2

Довольно часто приходят недовольные покупатели с претензиями по поводу качества и носкости

1

Продукция нс предназначена для длительного использования и приходит в негодность очень быстро

Наличие брака *

5

Брак в продукции не встречается

4

Редко встречается мелкий брак (менее 2%)

3

С браком (мелким и средним) поступает 2–5% изделий

2

С браком (мелким и средним) поступает более 5% изделий

1

С крупным браком поступает более 2% изделий

Ощущения при осязании

5

Все изделия данного поставщика приятны на ощупь

4

Почти все изделия данного поставщика приятны на ощупь

3

Большинство изделий данного поставщика приятны на ощупь

2

У данного поставщика есть изделия, приятные на ощупь

1

Почти все изделия данного поставщика неприятны на ощупь

Обслуживаемость (легкость в использовании)

5

Продукция не требует специального ухода и проста в использовании

4

Продукция достаточно проста в использовании и редко требует специального ухода

3

Продукция иногда требует специального ухода

2

Продукция периодически требует специального ухода и не всегда удобна в использовании

1

Продукция постоянно требует специального обслуживания и неудобна в использовании

Внешний вид

5

Вся продукция имеет безупречный внешний вид

4

Почти вся продукция имеет безупречный внешний вид

3

Внешний вид продукции иногда вызывает сомнения у покупателей

Внешний вид

2

Внешний вид продукции часто вызывает сомнения у покупателей

1

Покупатель никогда не реагирует на внешний вид данной продукции положительно

Общепризнанное качество (образ в глазах клиента)

5

Данная продукция, с точки зрения клиентов, но качеству превосходит продукцию конкурентов

4

Данная продукция, с точки зрения клиентов, по качеству немного превосходит продукцию большинства конкурентов

3

Продукция данного поставщика, с точки зрения клиентов, по качеству не уступает продукции конкурентов

2

Иногда продукция данного поставщика, с точки зрения клиентов, но качеству уступает продукции основных конкурентов

1

Часто продукция данного поставщика, с точки зрения клиентов, по качеству оказывается на ступень ниже продукции конкурентов

Состав изделия

5

Состав: до 50% натуральных волокон, искусственные и синтетические волокна высокого качества

4

Состав: присутствует небольшой процент натуральных волокон, искусственные и синтетические волокна высокого качества

3

Состав: искусственные и синтетические волокна высокого качества

2

Состав: искусственные и синтетические волокна среднего качества

1

Состав: синтетические волокна низкого качества

* Характеристика, применить которую можно только для оценки уже знакомых поставщиков.

Под характеристикой оценки "Качество изготовления и соответствие оговоренным стандартам" подразумевается следующее: аккуратность изготовления, качество кроя, швов, соответствие изделий указанным размерам и т.д. Однако здесь не рассматривается наличие брака, так как изделия низкого качества и бракованные изделия – эго разные понятия. Например, на рынках могут продаваться изделия низкого качества, но без брака. А в бутике может оказаться, что изделие высокого качества пошива имеет брак (например, сломана молния).

"Специфические черты" – очень важная составляющая качества, конкурентное преимущество данной продукции. Оригинальность в исполнении, наличие некой "изюминки", непохожесть на другую продукцию – это то, ради чего большинство покупателей готовы переплатить деньги, только бы приобрести.

Под характеристикой качества "Надежность и прочность продукции" подразумевается, насколько продукция данного поставщика долговечна и "носка". Оценить поставщика по данной характеристике качества можно, используя данные из прошлого опыта работы с ним или отправив образцы его продукции па испытания. Хотя последний вариант имеет свои "минусы": испытания могут дорого обойтись (если тестировать все виды изделий данного поставщика). Поэтому возможен такой вариант: сбор информации по данной продукции неформальными путями.

Для получения оценки по характеристике "Наличие брака" необходима статистика, которая может быть собрана по уже имеющемуся поставщику. А в случае с новыми поставщиками приблизительную оценку по данной характеристике качества можно получить по пробной партии. Наличие крупного брака – это не только отрицательная статистика бракованных изделий, но и показатель пренебрежительного отношения поставщика к своим клиентам.

Характеристика "Ощущения при осязании" важна по следующей причине. Как происходит процесс покупки одежды? Покупательница сначала оценивает изделие визуально, и если данная модель ей понравилась, то следующий шаг – это попробовать изделий (ткань) на ощупь. Если данный процесс вызвал положительные эмоции у клиентки, то, возможно, следующий шаг – это этикетка (с составом, ценником) и т.д. Именно потому, что покупательнице придется носить это изделие "на теле", важно, чтобы оно ей понравилось на ощупь. Это чаще всего зависит от качества ткани.

Характеристика "Обслуживаемость и уход". Желательно, чтобы продукция данного поставщика не требовала какого-то специального ухода и была удобна в использовании, отсутствовало ограничение "только сухая чистка" (это требует времени и денег), не требовалась стирка после каждой носки, изделия не мялись и т.д.

Характеристика "Внешний вид" также очень важна. Она означает, что изделие должно хорошо выглядеть в упаковке и даже "на вешалке" должно быть способно заинтересовать покупателя. Очень часто бывает, что изделие, которое хорошо сшито и прекрасно сидит на фигуре, совершенно не смотрится на вешалке и поэтому не привлекает внимание покупателей.

Оценку по такой характеристике, как "Общепризнанное качество (образ в глазах клиента)" можно получить, имея опыт работы с данным поставщиком или получив пробную партию (так же, как и по характеристике "Наличие брака"). Эту оценку "выставляют" покупатели, сравнивая данную продукцию с продукцией конкурентов. Покупательница как бы ранжирует все марки, с которыми она сталкивалась. Желательно, конечно, оказаться в числе наиболее предпочтительных фирм. Предполагается, что эта оценка выставляется в ходе устного опроса или анкетирования клиентов.

Что касается состава изделий, здесь важно отметить следующую особенность. Большинство покупателей высказывают пожелания приобретать изделия из натуральных волокон (хлопка, льна, шелка, шерсти). Это вполне разумное требование. Однако опыт работы компании показывает, что 100%-ные натуральные ткани приобретаются покупателями достаточно редко. Причины можно назвать разные. Например, лен выглядит не очень эстетично и не практичен в носке (сильно мнется). Интересен тот факт, что на Западе лен пользуется большим спросом, так как там даже считается модным носить мятую одежду из натуральных тканей, подчеркивая тем самым натуральный состав одежды (натуральные ткани стоят дороже). В России к этому другое отношение – у нас принято носить хорошо выглаженную одежду. В связи с этим, как показывает опыт работы, большим спросом у россиянок пользуется продукция, имеющая в своем составе как натуральные волокна, так и искусственные и синтетические. В настоящий момент это, пожалуй, оптимальный вариант. Стоит также отметить, что благодаря последним достижениям современной науки созданы искусственные и синтетические волокна очень высокого качества, по общей сумме показателей превосходящие натуральные волокна (позволяют коже "дышать" и практичные в использовании). Данная характеристика перекликается с характеристикой "Ощущения при осязании", так как синтетика высокого качества должна быть приятна на ощупь.

Весовые коэффициенты характеристик комплексной оценки критерия "Качество продукции" сведены в табл. 3.9.

Таблица 3.9

Весовые коэффициенты характеристик комплексной оценки критерия "Качество продукции"

Характеристика оценки

Оценка по данной характеристике

Вес данной характеристики

Составляющая оценки

Качество изготовления и соответствие оговоренным стандартам

А

0,14

А • 0,14

Специфические черты (наличие "изюминки")

B

0,20

В • 0,20

Надежность и прочность продукции (вероятность выявления недостатков во время носки)*

C

0,08

С • 0,08

Наличие брака *

D

0,13

D • 0,13

"Ощущения при осязании"

Е

0,10

E • 0,10

Обслуживаемость (легкость в использовании)

F

0,08

F • 0,08

Внешний вид

G

0,15

G • 0,15

Общепризнанное качество (образ в глазах клиента)*

Н

0,07

Н • 0,07

Состав изделия

1

0,05

I • 0,05

* Характеристики, применить которые можно только для оценки уже знакомых поставщиков.

Для того чтобы ознакомиться с продукцией поставщиков, компании часто заказывают пробные партии изделий (небольшое количество продукции, по которому можно получить более полную оценку качества, чем из образцов). Менеджерами отдела закупок рекомендуется считать общий рейтинг из трех баллов минимально приемлемым для оценки поставщика по критерию "Качество продукции".

3. Формирование рейтинга поставщиков

Перейдем к оценке поставщиков по трем рассмотренным выше критериям. В результате проведенного содержательного анализа основных критериев оценки поставщиков можно сделать вывод о возможности составления итогового рейтинга по каждому из критериев. Для оценки поставщиков были выбраны эксперты: три специалиста, являющихся сотрудниками фирмы "ЭксклюзивМода". Каждому эксперту был присвоен свой весовой коэффициент, соответствующий уровню его квалификации (с точки зрения начальника отдела закупок). Эти коэффициенты сведены в табл. 3.10.

Таблица 3.10

"Весовые категории" экспертов

Эксперт

Должность специалиста в фирме "ЭксклюзивМода"

Весовой коэффициент данного эксперта

Эксперт 1

Генеральный директор

0,45

Эксперт 2

Заместитель генерального директора

0,30

Эксперт 3

Старший менеджер по продажам

0,25

Итого

1,00

Результаты экспертного анализа и рейтинговая оценка трех потенциальных поставщиков по основным критериям представлены в табл. 3.11–3.13.

Таблица 3.11

Итоговый рейтинг по критерию "Мода"

Поставщик

Баллы

А

4,09

В

4,00

С

4,18

Таблица 3.12

Итоговый рейтинг по критерию "Цена"

Поставщик

Цена, долл. США

А

23,30

В

18,55

С

21,95

Таблица 3.13

Итоговый рейтинг но критерию "Качество продукции"

Поставщик

Баллы

А

3,58

В

3,49

С

3,71

Дальнейший анализ оставшихся критериев оценки поставщиков, указанных на рис. 3.8, даст возможность при использовании метода рейтинговой оценки учесть все стороны деятельности поставщика и выбрать наиболее эффективных и перспективных для дальнейшего сотрудничества поставщиков.

Эффективный выбор поставщика – это целое искусство. Принять объективно правильное решение по поставщику, имея в руках порой лишь ограниченное количество субъективной информации, под силу только профессионалам. Необходимость обосновать принятое решение (для руководства компании) еще больше усложняет задачу, так как иногда лица, ответственные за принятие решений о закупках, действуют интуитивно. Обычно решение покупателя зависит от его оценки способности поставщика удовлетворять критериям качества, объема, условий доставки, цены и обслуживания.

Решение проблемы выбора поставщика возможно в двух направлениях.

1. Выбор поставщика из числа компаний, которые уже являлись вашими поставщиками в прошлом (может быть являются ими в настоящем), с которыми уже имелись деловые отношения. Это облегчает выбор, так как отдел закупок фирмы располагает точными данными о деятельности этих компаний (хотя это бывает не всегда).

Основными этапами решения данной задачи являются следующие:

  • – сбор информации о поставщиках;
  • – анализ собранной информации на основе критериев выбора поставщика;
  • – принятие решения о выборе поставщика.
  • 2. Выбор нового поставщика в результате поиска и анализа интересующего фирму рынка закупок: рынка, с которым фирма уже работает, или совершенно нового для нее рынка (например, если принято решение диверсифицировать свою деятельность). Поскольку для проверки потенциального поставщика часто необходимы большие затраты времени и ресурсов, она должна осуществляться только в отношении тех поставщиков из небольшого списка, которые имеют серьезный шанс получить объемный заказ. Там, где потенциальный поставщик конкурирует с существующим, от него ожидается большая эффективность.

Как было указано выше, анализ поставщиков конкретного вида (ассортимента) МР и их последующий выбор должен осуществляться в соответствии с определенным набором критериев.

Среди наиболее важных критериев отбора находится, конечно, качество продукции. Качество поставляемых МР должно удовлетворять производственные подразделения фирмы по характеристикам спецификации, техническим и конструктивным параметрам, физическим и химическим свойствам и т.д., т.е. полностью удовлетворять требованиям соответствующих оговоренных заранее стандартов, отраженных, как правило, в сертификатах. Логистические менеджеры фирмы, отвечающие за закупки, должны сравнить фактические параметры поставляемых МР со стандартными (или оговоренными в договорах на поставку). Это сравнение осуществляется обычно на этапах входного контроля. В ряде случаев входной контроль не производится (когда партнеры хорошо знают друг друга и надежность поставщика не вызывает сомнений). Многие компании в этом плане предпочитают работать с поставщиками, системы менеджмента качества которых сертифицированы по процедуре ISO 9000/2000 (наличие сертификата ISO 9001). При оценке качества МР могут дополнительно исследоваться жизненный цикл изделия, ремонтопригодность, требуемая техническая поддержка (сервис), легкость в использовании, сохраняемость и т.п.

Надежность поставщика (доставки) также является одним из ключевых (критических) показателей, определяющих его способность удовлетворять на достаточно длительном промежутке времени (иногда сравнимым с жизненным циклом ГП) требования фирмы-производителя к качеству МР, срокам и объемам поставок. Надежность является комплексным показателем, отражающим все стороны процесса закупок МР. Партнерство с надежными поставщиками – один из главных принципов в современных логистических концепциях и технологиях типа JIT, "Lean production" и др.

Большое значение при выборе поставщика имеют его возможности или способности удовлетворять определенным требованиям потребителей. Сюда относятся производственные мощности (объемы производимых МР), используемое технологическое оборудование, складская система и дистрибутивная сеть поставщика, наличие возможностей доставки МР в больших количествах, уровень организации и контроля за поставками и т.п. Анализ этих показателей позволяет логистическому менеджменту оценить потенциальные способности удовлетворять намеченной стратегической цели бизнеса и логистической стратегии фирмы. При этом важен нс только настоящий уровень этих показателей, но и возможности к их быстрой адаптации в соответствии с меняющимися параметрами производственного расписания, изменениями в ассортименте и продуктовых атрибутах. Фирма-производитель может быть не согласна с определенными производственными или дистрибутивными стратегиями поставщика, которые могут вызвать конфликты в будущем. Оценка способности поставщика в будущих партнерских взаимоотношениях должна быть также направлена на потенциальные возможности уменьшения затрат на доставку и управление запасами МР в дистрибутивной сети поставщика.

Следующую сферу параметров оценки поставщика составляют финансовые условия. Главное место здесь занимает цена закупаемых МР. Однако в некоторых случаях па первый план выступают и другие финансовые условия, например способность поставщика предоставлять рассрочку платежа, поставлять МР в кредит и т.п. Важную роль играют и ценовые скидки, скажем, за многократные заказы МР у одного и того же поставщика. Но многие фирмы в современных условиях отдают приоритет все же таким критериям, как надежность поставок, качество МР и логистического сервиса. При выборе поставщика в анализ финансовых условий обязательно должна входить оценка его финансовой устойчивости, производимая с помощью независимого аудитора.

Кроме определенных количественных критериев оценки поставщика существует большая группа качественных показателей, которые играют важную роль в процедуре выбора, но трудно поддаются определению. К ним относятся имидж поставщика, отсутствие негативных сообщений о нем от партнеров по бизнесу или в средствах массовой информации, доброжелательность, способность к контакту и длительным партнерским отношениям и т.п. Негативная оценка хотя бы по одному из таких показателей может вычеркнуть поставщика из списка возможных партнеров. Важную роль в этом плане играют упаковка МР, сопутствующие сервисные услуги в виде соответствующих инструкций, обучения пользованию, возврата некондиционных МР, других видов предпродажного и послепродажного сервиса. В некоторых случаях сюда же относится совместная работа по разработке новых видов или модификации используемых товаропроизводителем МР. Если в номенклатуру покупаемых МР входят сложные технические компоненты (например, агрегаты для автомобилей или сборочные единицы компьютеров), то в состав сопутствующего сервиса входит также обеспечение необходимыми запасными частями.

Не последнюю роль в выборе поставщика играет его географическое расположение. Важность этого критерия определяется прежде всего транспортными расходами на доставку МР. Партнерство с близлежащими поставщиками обеспечивает, как правило, доставку МР с баз промежуточного хранения, лучшие условия для внедрения JIT-подхода, более короткие производственные циклы, большую надежность поставок, лучшие условия для кооперации. Однако следует учитывать, что удаленные поставщики могут обеспечить поставку МР более высокого качества, по более низким ценам, с лучшим сервисом.

Как указывалось ранее, расстановка приоритетов при выборе поставщика зависит от очень большого числа факторов, и в первую очередь от маркетинговой и логистической стратегий фирмы-производителя. Укрупненно их можно свести к трем основным: цена, качество, сервис (надежность) поставок МР.

Фактор цены как самих МР, так и затрат, связанных с управлением закупками, является преобладающим для большинства фирм, поскольку напрямую определяет прибыль. Поэтому поставщики отбираются прежде всего по ценовому критерию. Обычно менеджер но закупкам пользуется четырьмя базовыми источниками определения цен МР потенциальных поставщиков: ценами товарных бирж, прайс- листами, ценовыми котировками и переговорами напрямую с поставщиками.

Цены товарных бирж (биржевые котировки) используются логистическим менеджером только для биржевых товаров, таких как зерновые, масличные культуры, цветные и черные металлы, нефть и нефтепродукты, необработанная древесина и ряд других. Цены товарных бирж (в частности, крупных фьючерсных бирж) являются наилучшими на момент котировки ориентирами, так как определяются из условия равновесия спроса и предложения.

Прайс-листы обычно публикуются специальными изданиями и поставляются вместе со стандартными продуктами – такими, например, как офисное оборудование, компьютеры, оргтехника и т.п. Издаваемые поставщиками каталоги содержат подробные прайс-листы на все виды предлагаемых МР (ГП). В зависимости от статуса покупатели могут получить скидку на отдельные виды продукции. Кроме того, скидка определяется объемом закупок.

За рубежом менеджеры по закупкам часто используют метод ценовых котировок как для стандартных, так и для специальных товаров. Это особенно практикуется для поддержания конкуренции среди поставщиков и снижения цен. Процесс начинается с того, что покупатель посылает предполагаемым поставщикам "запросы ценовых котировок" (requests for quotes – RFQs). Каждое RFQ содержит всю необходимую информацию о требуемых спецификациях МР и способах удовлетворения этих спецификаций. Возвращаемые поставщиками RFQ содержат данные о затратах на изготовление отдельных видов продукции, доставку и сопутствующий сервис и цены поставщиков исходя из их рентабельности. Сравнивая полученную от различных поставщиков информацию в ответ на RFQs, менеджер по закупкам выбирает оптимального поставщика, обеспечивающего наилучший вариант по цене и сервису.

Наконец, последним вариантом выбора поставщика по ценовому критерию являются прямые переговоры с предполагаемым поставщиком МР. Они бывают особенно полезны тогда, когда фирма предполагает установить длительные партнерские отношения с этим поставщиком. Переговоры могут занимать довольно продолжительное время, но в результате, как правило, удается достичь соглашений, наилучших с точки зрения цены и качества. Учет ценового фактора в решениях по выбору поставщика означает выбор наилучшей цены МР, которая не всегда совпадает с минимальной.

  • [1] Название фирмы вымышленное.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>