Полная версия

Главная arrow Маркетинг arrow Маркетинг

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

6.2. Организация и инструментарий маркетинговой информационной системы

Для успешного внедрения МИС в компании необходимо уделить внимание качеству программного обеспечения, его соответствию отраслевой специфике компании; авторитету фирмы, которая будет заниматься адаптацией и внедрением МИС; организационному обеспечению со стороны руководства предприятия процесса внедрения МИС. Внедрение как всей МИС, так и отдельных ее модулей является поэтапным процессом (рис. 6.5).

Этапы внедрения МИС

Рис. 6.5. Этапы внедрения МИС

Процесс внедрения МИС включает несколько основных этапов, каждому из которых соответствует ряд специфических задач.

  • 1. На предварительном этапе:
    • • создание межфункциональной команды по внедрению МИС;
    • • выделение необходимых ресурсов на всех этапах внедрения;
    • • проведение обсуждения с сотрудниками необходимости внедрения МИС;
    • • представление необходимой информации сотрудникам для понимания проблем, которые должна разрешить МИС;
    • • создание системы мотивации сотрудников:
      • — к повышению функциональной эффективности, основанной па автоматизации процессов и представления всей необходимой информации для принятия решения;
      • — к повышению межфункциональной координации за счет создания единого информационного пространства;
      • — к поиску новых путей повышения удовлетворенности целевых клиентов и качества взаимодействия с ключевыми бизнес-партнерами с помощью МИС.
    • 2. На этапе формирования технического задания (ТЗ):
    • • постановка целей и задач перед начальниками отделов (а те, в свою очередь, перед сотрудниками), повышение заинтересованности в результате внедрения ИС, активности и творческого подхода;
    • • обучение сотрудников принципам формирования ТЗ для ИС, постановки задач для разработчиков ПО, возможностям и требованиям к пользовательскому интерфейсу.
  • 3. Па этапе внедрения МИС:
    • • возможность обучения и контроля полученных сотрудниками знаний;
    • • работа сотрудников в тестовом режиме, выявление ошибок в работе системы.

Одной из основных проблем внедрения информационных систем является низкий уровень грамотности персонала в области информационных технологий. Можно сформулировать необходимые компетенции персонала для внедрения МИС:

  • • знание стратегии компании, своих функций и межфункциональных и внешних связей, необходимых в работе;
  • • стратегическое, творческое мышление;
  • • умение ставить задачи IТ-специалистам;
  • • знание основ храпения информации в БД;
  • • понимание возможностей анализа данных;
  • • знание основ множественного представления информации, графических элементов управления и правил проектирования пользовательских интерфейсов;
  • • понимание необходимости формализации данных и формальной оценки;
  • • понимание необходимости сохранения целостности данных;
  • • умение идентифицировать задачи, требующие ручного, автоматизированного и автоматического управления.

Для всех уровней управления компанией должен использоваться единый подход к организации пользовательского интерфейса МИС (кроме типовых пакетов для анализа информации). На стратегическом и тактическом уровне необходимо обеспечить возможность мгновенного получения "информационных срезов" по запросам пользователя с необходимым уровнем детализации (агломерации) и возможностью сравнения фактических, прогнозируемых, желаемых и эталонных результатов (сводные таблицы). На оперативном уровне необходима структура, способствующая поддержке бизнес-процессов в режиме реального времени, в том числе для взаимодействия с бизнес-партнерами и сотрудниками других подразделений; поддерживающая распределенный доступ и целостность информации.

Задачи каждого уровня управления обеспечиваются целевой информацией МИС.

Стратегический уровень управления:

  • • декомпозиция целей, обеспечивающая разделение целей компании на цели последующего уровня управления:
    • — стратегические бизнес-единицы (СБЕ), сервисные подразделения, функциональные отделы;
    • - сокращение временного горизонта планирования через сложные задачи и стратегические инициативы, позволяющие обеспечить достижение амбициозных целей за счет качественных изменений, обеспечивающих прорыв на определенных направлениях, например, создание нового продукта или выход на новые сегменты рынка;
  • • КР1 — ключевые показатели деятельности — возможность обеспечивать мониторинг и контроль за деятельностью компании в целом и ее подразделений по набору показателей результативности и эффективности, характеризующих прежде всего финансовые и маркетинговые показатели (например, объем прибыли, норму возврата инвестиций, рыночную долю на целевых сегментах, степень удовлетворенности потребителей), а также параметры бизнес-процессов (например, скорость обслуживания клиентов, доля бракованных изделий, произведенных компанией);
  • • маркетинговый аудит: внешний и внутренний — представление топ-менеджменту текущей ситуации о внешнем окружении (макросреда, потребители, конкуренты) и внутренней ситуации в компании, связанной с ее маркетинговой деятельностью (прежде всего, по реализации стратегии компании);
  • • сегментирование рынка: с откликом, без отклика (откликом может служить факт покупки товара или другой реакции на предложение компании), классификация клиентов, дистрибьюторов, поставщиков;
  • • выбор целевых рыночных сегментов: позволяет провести сравнительный анализ привлекательности сегментов для компании с помощью, например, средневзвешенной оценки;
  • • позиционирование товара — карты восприятия;
  • • экспертная оценка: позволяющая проводить такие виды стратегического анализа, как матричный, SWOT; применение web-интерфейсов обеспечивает привлечение удаленных экспертов. При проведении экспертной оценки должна быть возможность применения многокритериальных показателей для сложных (составных) объектов, например, показатель "конкурентоспособность" может включать в себя относительную долю рынка бизнес-единицы и степень дифференциации продукта, с другой стороны, рассматриваемый рыночный сегмент может состоять из подсегментов;
  • • проверка стратегических гипотез на основании данных за отчетный период: оценка того, насколько верна выбранная маркетинговая стратегия (выбор целевых сегментов, предложения и позиционирования), правильно ли подобраны KPI, насколько обоснована декомпозиция целей;
  • • постановка задач автоматизации внутренних и внешних бизнес-процессов — предоставление информации для идентификации "узких мест", требующих принятия решения для их устранения и повышения эффективности соответствующих бизнес-процессов за счет внедрения средств автоматизации (соответствующего информационного обеспечения).

На уровне тактического управления ресурсы МИС формируют направления комплекса маркетинга. Управление товарной политикой:

  • • разработка нового товара, проверка его маркетинговой концепции с помощью conjoint-анализа, позволяющего оценить важность и полезность для потребителя различных атрибутов товара;
  • • управление товарным ассортиментом, 2 х АВС(Г)) х х ХУZ-анализ, с помощью которого можно классифицировать товары компании по трем уровням значимости но следующим направлениями: по выручке, прибыли (АВС-анализ) и предсказуемости продаж (ХУZ-анализ);
  • • изучение положения торговых марок компании и конкурентов с помощью карт восприятия, построенных с помощью статистических методов снижения размерности: анализа соответствий, многомерного шкалирования и факторного анализа. Карты восприятия позволяют оценивать положение брендов в пространстве важных для потребителя атрибутов, снижение размерности применяется для перехода от множества атрибутов (зачастую более 20) к ограниченному набору макрохарактеристик (часто 2 — 6), что позволяет существенно упростить картину восприятия брендов потребителями;
  • • анализ потребительских предпочтений с помощью композиционного (средневзвешенная модель) и декомпозиционного подхода. Композиционный подход позволяет с помощью средневзвешенной оценки на основании показателей важности атрибутов товара и их балльных оценок по брендам, полученных в результате маркетинговых исследований, рассчитать полезность этих брендов. Декомпозиционный подход основан на применении анализа.

Управление ценовой политикой:

  • • ценовой мониторинг и сравнение цен компании с ценами конкурентов;
  • • анализ цен конкурентов и поставщиков, классификация их по сходным ценовым предложениям;
  • • анализ динамики цен для определения тенденции их изменения и сезонных колебаний;
  • • ценовое позиционирование продуктов компании — определение уроним цеп на продукцию компании но отношению к ценам конкурентов, соответствующего выбранной маркетинговой стратегии;
  • • формирование моделей ценообразования в соответствии с правилами ценообразования, определенными в результате ценового позиционирования.

Управление сбытовой политикой:

  • • мониторинг сбыта продукции компании по регионам, подразделениям, дистрибуторам, товарным линиям, брендам и т.п.;
  • • многокритериальная средневзвешенная оценка деятельности дистрибуторов в соответствии с предварительно сформированной системой показателей;
  • • классификация дистрибуторов но значимости для компании на основании оценки их деятельности;
  • • прогнозирование продаж по направлениям и каналам сбыта, сравнительный анализ прогнозируемых и планируемых результатов для определения необходимости формирования стратегических инициатив, позволяющих ликвидировать разрыв между запланированными целями и текущей тенденцией продаж.

Управление коммуникационной политикой:

  • • оценка эффективности программ продвижения и ее отдельных элементов, основанная на сравнении полученных результатов и затрат на продвижение;
  • • оценка влияния элементов продвижения (рекламы, стимулирования продаж и др.) на экономические показатели (объем продаж, прибыль) в динамике с помощью соответствующих моделей;
  • • системы динамического моделирования программ продвижения, основанные па адаптационных методах прогнозирования с интервенцией, позволяющих учитывать реакцию экономических показателей в прошлом на реализацию программ продвижения и проектировать эту реакцию на будущее при построении прогнозов продаж;
  • • формирование различных программ информационного взаимодействия с клиентами (по уровню взаимодействия компании с ними, потребностям, готовности к совершению покупки, значимости, лояльности).

На оперативном уровне:

  • • обеспечение всех участников оперативных процессов (внутренних и внешних) с учетом их функций необходимыми пользовательскими интерфейсами (автоматизированными рабочими местами — АРМами), предоставление всей необходимой информации в удобном виде для принятия быстрых решений (эргономичность), индивидуализация пользовательских интерфейсов (см. правила их проектирования);
  • • обеспечение межфункциональной внутренней и внешней координации между сотрудниками различных отделов и подразделений компании, а также между ними и клиентами, представителями поставщиков, посредников;
  • • организация текущей работы на основе результатов маркетингового анализа, бизнес-моделей, бизнес-процессов, бизнес-правил, системы и значений показателей, сформированных и определенных на тактическом и стратегическом уровне;
  • • возможность выполнения необходимого экспресс-анализа, основанного на простых запросах к БД на уровне пользователей системы;
  • • автоматизация внутренних (внутри компании) и внешних (между компанией и бизнес-партнерами) бизнес-процессов.

Понимание принципов классификации задач, решаемых МИС, помогает менеджменту компании определить приоритет задач автоматизации маркетинговой деятельности за счет выявления "белых пятен" — проблемных мест, снижающих эффективность маркетинговых бизнес-процессов. Основной принцип классификации задач МИС основан на том, что задачи рассматриваются для различных объектов маркетингового управления на различных этапах управления (табл. 6.1).

Объект объект, подлежащий изучению, анализу и (или) управлению в системе управления маркетингом.

Этап управления — этап управления маркетингом на предприятии: анализ рыночной ситуации и стратегическое планирование маркетинга, тактическое планирование, оперативное планирование и реализация планов, контроль над их выполнением.

Стратегическая единица — само предприятие, СБЕ, подразделение, имеющие стратегию развития, отвечающее за стратегическое направление (сегмент рынка, бренд, товарную линию в данном сегменте).

Элементы маркетинговой политики (товарной, ценовой, сбытовой, коммуникационной) — соответствуют направлению комплекса маркетинга.

Эффективность — отношение результата к затратам или максимально возможному значению результирующего показателя.

В соответствии с ранее определенными задачами МИС должна, во-первых, обеспечить разработку и реализацию маркетинговой стратегии компании по различным направлениям развития бизнеса на основе сбалансированной системы показателей в условиях децентрализованного управления предприятием.

Таблица 6.1. Классификация задач МИС

Классификация задач МИС

Во-вторых, в соответствии с концепцией CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами), обеспечивать поддержку бизнес-процессов, в которых могут быть задействованы специалисты различных подразделений, внешние бизнес-партнеры и сами клиенты; способствовать разработке и реализации маркетинговых программ, в том числе индивидуальных, направленных на конкретного клиента. Концепция CRM подробно будет рассматриваться в параграфе 6.3.

В-третьих, обеспечивать аналитическую поддержку бизнеса, основываясь па многомерных статистических методах для построения ситуационных прогностических моделей типа "а что если?", оптимизации маркетинговых решений и их автоматизации.

В-четвертых, для обеспечения оптимальной работы информационной системы, обеспечения ее гибкости необходимо применять объектно-ориентированный подход при построении МИС.

Основой для разработки современных МИС является объектно-ориентированное проектирование. Для объектно-ориентированного стиля концептуальной базой служит объектная модель, состоящая из четырех главных элементов: 1) абстрагирование; 2) инкапсуляция; 3) модульность; 4) иерархия, без любого из них модель не будет объектно-ориентированной. Абстракция выделяет существенные характеристики некоторого объекта, отличающие его от всех других видов объектов и, таким образом, четко определяет его концептуальные границы с точки зрения наблюдателя. Инкапсуляция — это процесс отделения друг от друга элементов объекта, определяющих его устройство и поведение; инкапсуляция служит для того, чтобы изолировать контрактные обязательства абстракции от их реализации. Модульность — это свойство системы, которая была разложена на внутренне связные, по слабо связанные между собой модули. Иерархия — это упорядочение абстракций, расположение их по уровням.

Основными видами иерархических структур применительно к сложным системам являются структура классов — наследование (иерархия "это есть") и структура объектов — агрегирование (иерархия "часть из"). Наследование означает такое отношение между классами (отношение родитель/потомок), когда один класс заимствует структурную или функциональную часть одного или нескольких других классов (соответственно, одиночное и множественное наследование). Подклассы наследуют строение от одного или нескольких суперклассов. Пример наследования: абстракция "корпоративный клиент" является частью абстракции "предприятие" и заимствует часть ее структуры (например, реквизиты предприятия). С другой стороны, абстракция "корпоративный клиент" является частью абстракции "потребитель" и имеет часть ее структуры (например, количество и сумма выписанных и оплаченных заявок). Агрегирование: "корпоративный клиент" является частью исходящего счета.

Разработанная на основе объектно-ориентированного подхода МИС представляет собой единую, целостную, открытую систему, имеет органичную структуру, является оптимально функционирующей, простой в исполнении, понятной и удобной пользователю.

Информация, представленная в МИС, имеет полностью или частично формализованный характер, т.е. в определенной степени поддается автоматическому учету. МИС строится по модульному принципу с применением принципов агрегирования.

  • • Необходимой составляющей МИС является пользовательский интерфейс — инструмент взаимодействия (обмена данными) между оператором и компьютером. Изображение на экране открывает дополнительные возможности перед проектировщиками по сравнению с изложением информации на бумаге. Одно из главных различий — представление связанной информации не только в связи "один-к-одному", но и в связи "один-ко-многим". В одном окне может быть представлено оглавление и содержание каждой главы при переходе от названия одной главы к другой. Использование полос прокруток, ниспадающих списков и закладок позволяет уместить значительно больше информации на одном экране. Использование ссылочных списков позволяет стандартизировать информацию. Применение гиперссылок позволяет мгновенно находить необходимую информацию. Правила проектирования пользовательского интерфейса можно разделить на две группы.
  • 1. Контроль пользователем интерфейса:
    • • благоразумное использование режимов, прежде всего просмотра и правки информации;
    • • возможность выбора пользователем работы с мышью, клавиатурой или их комбинацией;
    • • создание условий для немедленных (применение горячих клавиш и контекстного меню) и обратимых действий (наличие возможности отмены ошибочных транзакций);
    • • формирование соответствующих путей входа и выхода в различные разделы и модули системы, обеспечивающие удобство и быстроту выполнения действий;
    • • приспособленность системы к пользователям с различными уровнями подготовки: от новичков до опытных пользователей;
    • • наиболее понятный пользовательский интерфейс, применение интуитивно попятных решений;
    • • предоставление пользователю настройки интерфейса, возможность создания уникального рабочего места под конкретного пользователя;
    • • разрешение пользователю напрямую манипулировать объектами интерфейса — операции прямого манипулирования ("перетаскивание" объектов в различные области интерфейса).
  • 2) Создание совместимого интерфейса:
    • • проектирование последовательного интерфейса: создание опорных точек при перемещении в интерфейсе: заголовки окон, древовидные структуры;
    • • общая совместимость старых и новых версий программ — улучшение интерфейса, по возможности переход на новые версии должен осуществляться не переучиванием, а добавлением новых приемов;
    • • одинаковое поведение стандартных элементов взаимодействия как в операционной системе, так и данного приложения;
    • • эстетическая привлекательность и цельность интерфейса по оценке потенциальных пользователей;
    • • поощрение изучения — создание дружественного интерфейса для самостоятельного изучения дополнительных возможностей системы.

Современный пользовательский интерфейс также использует приемы объектно-ориентированного проектирования и называется объектно-ориентированным пользовательским интерфейсом (ООПИ). ООПИ на основе принципа инкапсуляции скрывает от пользователя внутреннее строение системы, обеспечивает взаимодействие объектов и приложений. С помощью различных окон и представления объектов в ООПИ-среде пользователю предоставляется возможность одновременно работать с множеством представлений одного объекта одновременно. Графические элементы управления (кнопки, флажки, закладки) и операции прямого манипулирования обеспечивают дополнительное удобство пользователю. Важным моментом является создание интуитивно понятных объектов и соответственно действий с ними. Применение контекстного (выпадающего) меню, вызываемого правой кнопкой мыши, позволяет указать возможные действия над объектами.

Собранная и представленная в базе маркетинговая информация подлежит анализу с целью последующего принятия эффективных решений, для этого необходимо применение аналитических инструментов, которые формируют систему анализа маркетинговой информации.

В системе анализа МИС используется разнообразный инструментарий. Представление данных в виде таблицы "объект — свойство — время" (ТОСВ) ("куб данных", рис. 6.6) позволяет решать задачи определения закономерных связей между элементами таблицы (в том числе группировка объектов) и использования их для прогнозирования значений элементов по известным значениям взаимосвязанных элементов таблицы. Часто возникает необходимость в комбинации задач обоих направлений — это задачи предсказания элементов в двухмерной таблице типа: "объект — свойство" ТОС/В; "объект — время" ТОВ/С; "свойство -время" ТСВ/О, а также задачи, рассматривающие куб в целом.

Пример постановки аналитических задач: компания ежемесячно (время) в течение года фиксировала ситуацию на четных целевых региональных сегментах (объектах): Москва, Рязань, Тверь и Владимир. Мониторинг проводился по трем показателям (свойствам): объем продаж, уровень конкуренции, уровень дохода потенциальных клиентов. В этом случае задача типа ТОС/В — сравнительный анализ всех показателей по всем сегментам за определенный месяц; ТОВ/С — изучение динамики уровня конкуренции по всем сегментам в течение года; ТС В/О — изучение динамики всех показателей в Твери; куб в целом — изучение динамики всех показателей по всем сегментам.

Примером технологии динамической работы с кубом данных, в которой используются агрегирование и детализация данных, является OLAP (англ. Online Analytical

Куб данных

Рис. 6.6. Куб данных

Processing — аналитическая обработка в реальном времени). Это технология обработки информации, включающая составление и динамическую публикацию отчетов и документов, используется аналитиками для быстрой обработки сложных запросов к базе данных и служит для подготовки бизнес-отчетов по продажам, маркетингу в целях управления, так называемая Data Mining — добыча данных (способ анализа информации в базе данных с целью отыскания аномалий и трендов без выяснения смыслового значения записей). OLAP реализован в MS Excel, статистических пакетах, других программах. Маркетинговый анализ активно использует статистический инструментарий, который рассматривается в параграфе 7.2.

Таким образом, для поддержки маркетинговой деятельности необходимо программное обеспечение, которое позволило бы обеспечить сбор, консолидацию, анализ и представление маркетинговой информации. К такому программному обеспечению можно отнести три типа информационных систем: интегрированные информационные системы для автоматизации бизнеса; CRM-системы (они подробно рассмотрены в параграфе 6.3); статистические пакеты.

Интегрированные информационные системы по существу представляют собой корпоративные информационные системы (КИС), фактически являясь информационной инфраструктурой предприятия. Основными разработчиками такого класса программного обеспечения являются компании SAP, Oracle и Microsoft. Основные решения от данных разработчиков: SAP Business Suite, Oracle E-Business Suite, MS Dynamics АХ.

Направления информационной поддержки SAP Business Suite:

  • • финансы;
  • • процессы;
  • • персонал;
  • • логистика;
  • • информационные технологии;
  • • производство;
  • • риски;
  • • продажи;
  • • разработка новых продуктов;
  • • маркетинг;
  • • услуги.

Oracle E-Business Suite решает следующие задачи:

  • • управление жизненным циклом активов;
  • • управление отношениями с клиентами;
  • • планирование ресурсов предприятия: управление финансами;
  • — управление человеческим капиталом;
  • — управление проектами;
  • • снабжение;
  • • управление жизненным циклом продукции;
  • • управление цепочками поставок:
    • — планирование цепочек поставок;
    • — логистика и управление транспортировкой;
    • — управление заказами;
    • — регулирование цен;
  • • производство.

Решения Misrosoft Dynamics АХ представлены в табл. 6.2.

Статистические пакеты становятся каждодневным инструментом в работе высококвалифицированного специалиста (маркетолога). Они позволяют проводить анализ маркетинговой информации силами предприятия и автоматизировать процесс обработки информации с помощью статистических методов, создавая предпосылки для того, чтобы аналитика стала важнейшим компонентом принятия оперативных решений, формируя инструменты для управления аналитической средой и бизнес-процессами.

Таблица 6.2. Решения Misrosoft Dynamics АХ

Решения Misrosoft Dynamics АХ

Наиболее распространенными статистическими пакетами являются IBM SPSS Statistics (IBM) и Statictica (Statsoft). Статистические пакеты интегрируются в КИС (рис. 6.7 и 6.8).

Автоматизация обработки информации в статистических пакетах позволяет автоматически применять полученные ранее модели для предсказания результата или классификации, а также проводить автоматическое моделирование.

Статистические пакеты совместно с программами для работы с электронными таблицами являются основными инструментами бизнес-аналитики (Business intelligence, BI), которая для обеспечения маркетингового управления компанией решает следующие задачи:

• проведение разведочного анализа для формирования гипотез стратегического управления, о классификации объектов и связи показателей;

Модель применения бизнес-аналитики от IBM SPSS (источник spss.com)

Рис. 6.7. Модель применения бизнес-аналитики от IBM SPSS (источник spss.com)

  • • разработка моделей влияния управляемых и не управляемых компанией факторов на результаты ее деятельности и поведение субъектов внешней микросреды с учетом временных лагов, построение прогностических моделей для систем динамического моделирования и автоматизации;
  • • адаптивное прогнозирование экономических показателей;
  • • автоматизация процессов построения моделей с помощью программных средств статистических пакетов.

Пакет IBM SPSS Statistics, например, позволяет с помощью автоматизации бизнес-аналитики решать следующие маркетинговые задачи: сегментация клиентов, в том числе выделение целевых, построение клиентских профилей; прогностическое моделирование для борьбы с оттоком кли

Пример интеграции системы Statistica с ERP-системами (источник statsoft.ru)

Рис. 6.8. Пример интеграции системы Statistica с ERP-системами (источник statsoft.ru)

ентов; построение и внедрение моделей кросс-продаж; моделирование миграции клиентов между сегментами по доходности.

Можно определить ряд общих требований к аналитической части МИС:

  • 1) непосредственная связь с базой данных (БД) предприятия;
  • 2) возможность передачи данных из МИС в универсальном формате для использования в других программах и БД;
  • 3) арсенал методов анализа должен включать стандартные инструменты, применяемые в маркетинге (анализ Парето, матричный, портфолио-анализ, и т.п.);
  • 4) аналитический инструментарий должен обеспечить решение следующих задач: классификация, сравнение различных классов, частей, сегментов, выявление тенденций развития, определение динамической взаимосвязи между показателями, построение многомерных зависимостей, прогнозирование тенденций и доверительных интервалов, анализ различных сценариев развития процессов, определение показателей эффективности и результативности процессов: отношение фактических, запланированных, максимально возможных показателей;
  • 5) возможность детализации и агломерации, использование динамического анализа (OLAP-таблицы, графики) наиболее интересных сегментов — рассматривать, из каких частей они состоят, как эти части взаимодействуют;
  • 6) модульность построения должна позволять применять аналитические инструменты МИС для различных данных и ситуаций. Из набора более простых модулей должна быть возможность построения более сложных;
  • 7) возможность автоматизации обработки информации с помощью средств программирования;
  • 8) возможность настраивания и синтезирования пользовательского интерфейса самим пользователем.

Развитие МИС в ближайшем будущем ориентировано на новые методы сбора и обработки данных:

  • • применение автоматических интернет-систем учета:
    • — spylog.ru; openvStat.ru; liveinternct.ru
    • - систем статистической отчетности контекстной рекламы: "Яндекс", Google, "Бегун";
  • • технологии распознавания образов;
  • • взаимодействие с партнерами по бизнесу;
  • • беспроводные сетевые технологии;
  • • технологии радиочастотной идентификации;
  • • технологии доставки мультимедийных данных;
  • • технологии мобильного маркетинга;
  • • предложение типовых отраслевых решений. Особое внимание следует уделить созданию систем

управления маркетинговыми знаниями (knowledge management), которые будут являться залогом эффективного использования и самосовершенствования МИС за счет консолидации маркетинговых знаний и обеспечения взаимодействия сотрудников на основе соответствующих организационных процессов, правил и процедур управления и контроля. Системы управления маркетинговыми знаниями позволяют структурировать знания, направить творческую деятельность сотрудников па обеспечение реализации маркетинговой стратегии компании, сохранение только тех знаний, которые необходимы для бизнеса. Кроме того, эта система создает условия, при которых сотрудникам (компании и партнерам) невозможно не обмениваться знаниями и обеспечивает возможность поощрения сотрудников, активно участвующих в обмене знаниями. Система управления знаниями призвана вовлечь в процесс обмена знаниями всех сотрудников и поддержать неформальных лидеров: пропагандистов и специалистов в процессе управления знаниями.

Таким образом, информационная поддержка маркетинговой деятельности является необходимым условием успешной работы компании на современном рынке. Создание удобной единой информационной среды, в которой эффективно взаимодействуют специалисты и менеджеры компании, бизнес-партнеры и потребители, обеспечивает повышение конкурентоспособности предприятия. Автоматизация внутренних и внешних бизнес-процессов, гибкие и оперативно реализуемые бизнес-правила позволяют адаптировать маркетинговую стратегию к быстроменяющимся, турбулентным экономическим условиям. Кроме того, МИС является инструментом обмена знаниями не только внутри компании, но и между сотрудниками компании, поставщиками, дистрибьюторами и потребителями, что крайне важно для формирования конкурентоспособного предложения.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>