Полная версия

Главная arrow Маркетинг arrow Информационные системы маркетинга

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


>>
Информационные системы маркетинга - Полынская Г.А.

В учебнике излагается концепция информационных систем маркетинга, включающая не только и не столько технические аспекты, сколько методологические подходы к получению, анализу и использованию информации. Данные системы рассмотрены в контексте основных направлений стратегического планирования и тактических активностей в деятельности компании, приведено экономическое обоснование, переосмысление "старых" инструментов и подходов в сочетании с инновационными идеями, методиками и технологиями для достижения наиболее эффективных результатов.

Предлагаемое издание состоит из двух разделов. Первый, теоретический, знакомит читателя с основными положениями, концепциями и понятиями. Во втором разделе, методологическом, описаны применяемые в стратегическом планировании и тактическом маркетинге методики анализа, реализуемые в информационной системе маркетинга.




СОДЕРЖАНИЕ


ВведениеРаздел I. ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА МАРКЕТИНГА КАК ЧАСТЬ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АКТИВА КОМПАНИИГлава 1. ПРОЦЕСС СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ1.1. Необходимость проведения стратегического планирования в организации1.2. Комплексный анализ маркетинговой среды1.2.1. Внутренняя среда компании1.2.2. Внешняя среда компании1.2.3. Микросреда организации1.2.4. Макросреда организации1.2.5. Методы анализа маркетинговой среды1.3. Постановка целей организации1.3.1. Прибыль организации1.3.2. Рост объемов продаж1.3.3. Непрерывная деятельность1.3.4. Маркетинговые цели1.4. Разработка и выбор стратегии1.4.1. Основные организационные уровни разработки стратегии1.4.2. Базовые стратегии1.4.3. Стратегии корпоративного роста1.4.4. Методические подходы к выбору стратегических альтернатив1.4.5. Анализ альтернатив и выбор стратегии1.4.6. Разработка стратегии маркетинга1.5. Операционное планирование и контрольГлава 2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В КОМПАНИИ И НЕОБХОДИМОСТЬ ИХ АВТОМАТИЗАЦИИ2.1. Развитие и оценка влияния информационных технологий на экономику и общество2.1.1. Процессы глобализации2.1.2. Классификации концепций информационного общества2.1.3. Этаны развития информационных технологий2.1.4. Влияние информационно-коммуникационных технологий на экономику2.1.5. Тенденции мирового рынка информационных технологий2.1.6. Российский рынок информационных технологий2.2. Информационные процессы в компании и необходимость их автоматизации2.3. Анализ информационного обеспечения стратегического планирования2.4. Модель информационной системы маркетингаРаздел II. КОМПОНЕНТЫ И МЕТОДИКИ АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ МАРКЕТИНГАГлава 3. КОМПОНЕНТЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ МАРКЕТИНГА И РЕШАЕМЫЕ ИМИ ЗАДАЧИ3.1. Системы хранения данных3.1.1. Факторы, способствующие развитию СХД3.1.2. Сферы применения СХД3.1.3. Система сбора, упорядочивания и хранения информации3.2. Система сбора внешней маркетинговой информации3.2.1. Мониторинг средств массовой информации3.2.2. Opinion mining (извлечение мнений)3.3. Система маркетинговых исследований3.3.1. Подход к проведению маркетинговых исследований3.3.2. Разработка плана исследования3.3.3. Классификация методов маркетинговых исследований3.4. Система анализа маркетинговой информации и прогнозирования3.4.1. Подготовка данных к анализу3.4.2. Расчет стандартных показателей3.4.3. Статистический анализ3.4.4. Оценки и прогнозы3.5. Система идентификации управления доступомBusiness intelligenceГлава 4. МЕТОДИКИ АНАЛИЗА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ4.1. Методика проведения PEST (LE)-анализа4.2. Основные экономические характеристики отрасли4.3. Определение основных движущих сил отрасли4.4. Ключевые факторы успеха в отрасли4.5. Метод "весовых коэффициентов"4.6. Конкурентный анализ: пятифакторная модель ПортераСпособ 1. Шаблон анализа конкурентных сил в отрасли но Портеру [30]Способ 2. Методика исследования конкуренции на рынке4.7. Карта стратегических групп конкурентов4.8. Методика проведения SWOT-анализа4.8.1. Первый этан: анализ внутренней среды организации4.8.2. Второй этап: анализ внешней среды организации4.8.3. Третий этап: сопоставление сильных и слабых сторон организации4.8.4. Четвертый этап: определение основных стратегических целей организацииГлава 5. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ВЫБОРУ СТРАТЕГИЧЕСКИХ АЛЬТЕРНАТИВ5.1. SPACE (Strategic Position and Action Evaluation)-матрица5.2. Матрица McKinsey/General Electric (GE)5.2.1. Критерии конкурентоспособности товара5.2.2. Оценка привлекательности сегментов и конкурентоспособность товаров5.2.3. Критерии привлекательности рынка5.2.4. Критерии оценки привлекательности рынка5.2.5. Построение матрицы McKinsey/General Electric ( GE)5.3. Модель Shell/DPM (Direct Politic Matrix)5.4. Метод применения матрицы Ансоффа для определения стратегий роста5.4.1. Стратегия проникновения на рынок5.4.2. Стратегия развития рынка5.4.3. Стратегия развития товара5.4.4. Стратегия диверсификации5.5. CDI/BDI-матрица5.6. ADL-матрицаЭтап 1. Определение первой переменной матрицы – степени зрелости рынкаЭтап 2. Определение первой переменной матрицы – устойчивости позиции компании в отраслиЭтап 3. Выбор стратегииГлава 6. МЕТОДИКИ ПО АССОРТИМЕНТНОЙ ПОЛИТИКЕ6.1. Матрица BCG (Boston Consulting Group)6.2. Анализ ассортимента по методу Дибба – Симкина6.3. АВС-анализ6.4. XΥΖ-анализ6.5. RFM-анализГлава 7. МЕТОДИКИ РАСЧЕТА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ7.1. Сбалансированная система показателей7.2. Ключевые показатели эффективностиМетодика премирования по КРI [34]7.3. Показатели эффективности маркетинга1. Осведомленность о бренде [31]2. Тест-драйв3. Отток клиентов (Chum, или Attrition)4. Уровень удовлетворенности клиентов5. Количество откликов (доля клиентов)6. Прибыль7. Чистая приведенная стоимость8. Внутренняя норма доходности 9. Окупаемость10. Пожизненная ценность клиента 11. Цена за клик12. Конверсия по транзакциям13. Возврат на инвестиции в рекламу14. Доля отказов15. Сарафанное радио, личные рекомендации
 
>>