Полная версия

Главная arrow Менеджмент arrow Деловые коммуникации

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


>>
Деловые коммуникации - Жернакова М.Б.

В учебнике рассмотрен широкий круг вопросов, касающихся организации и реализации коммуникаций в процессе управления, в том числе виды общения, функции деловых коммуникаций, вопросы создания документов, деловых писем, презентаций, выступлений перед аудиторией; организации деловых переговоров и совещаний. Особое внимание уделено этике, этикету и культуре деловою общения. Рассмотрены современные тенденции в развитии коммуникационных технологий, критерии оценки эффективности коммуникаций, современные системы управления коммуникациями - PR, коммуникации между организациями и властью, коммуникации с инвесторами.

Учебник соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования третьего поколения.




СОДЕРЖАНИЕ


ПредисловиеГлава 1. ПОНЯТИЕ, ВИДЫ И ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ1.1. Деловые коммуникации и их роль в управлении организацией1.2. Управленческая информация: ее виды и свойства1.3. Уровни и виды коммуникации1.4. Коммуникационный процесс и каналы передачи информации1.5. Преграды и помехи в деловом общенииГлава 2. ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА2.1. Документ как основная форма письменной коммуникации в процессе управления2.2. Виды деловых посланий2.3. Стиль изложения и язык документа2.4. Структура, стиль и оформление делового письмаГлава 3. ДЕЛОВЫЕ БЕСЕДЫ И СОВЕЩАНИЯ3.1. Деловые беседы и их виды3.2. Организация проведения деловой беседы3.3. Назначение и виды деловых совещаний3.4. Подготовка деловых совещанийОдиннадцать вопросов организатору совещания3.5. Управление работой деловых совещанийПрактические приемы техники убеждения: повторение наиболее важных положений закрепляет их в сознании собеседникаГлава 4. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ4.1. Деловые переговоры и их роль в управлении организацией4.2. Переговоры и психология конфликтаПримеры различного восприятия конфликтной ситуации4.3. Способы ведения переговоров4.4. Подготовка к переговорам4.5. Психологическая подготовка к переговорамГлава 5. ВЫСТУПЛЕНИЯ ПЕРЕД АУДИТОРИЕЙ5.1. Особенности публичной коммуникацииЖители города5.2. Психологические особенности массовой аудитории и инструменты воздействия5.3. Типы аудитории5.4. Каналы восприятия и каналы воздействия. Обратная связь во время выступления5.5. Подготовка выступленияГлава 6. ПРЕЗЕНТАЦИИ: ИХ МЕСТО И РОЛЬ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОММУНИКАЦИИ6.1. Понятие и виды презентаций6.2. Основные принципы подготовки презентаций6.3. Подготовка текстовых слайдов6.4. Презентация с использованием слайдовПять "смертных грехов" презентацииГлава 7. СОВРЕМЕННЫЕ ФОРМЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ7.1. Информационные потребности современного общества и технические возможности7.2. Тенденции в развитии коммуникационных технологий7.3. Интернет: особенности и возможности7.4. Интранет и его роль во внутренних коммуникациях7.5. Деловые коммуникации в цифровой средеГлава 8. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА, ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА В СФЕРЕ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ8.1. Деловая этика и ее историческое развитие8.2. Культура деловых коммуникаций8.3. Деловой этикет8.4. Имидж делового человекаДеловой протокол при особо важных встречах8.5. Техники эффективного речевого общенияГлава 9. ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОММУНИКАЦИЙ9.1. Критерии оценки эффективности коммуникаций9.2. Факторы повышения эффективности коммуникаций9.3. Принципы конструктивных коммуникаций9.4. Коммуникативная личность9.5. Обратная связь через невербальное общениеГлава 10. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ10.1. Управление внутренними коммуникациями организации10.2. Связи с общественностью как система коммуникаций10.3. Коммуникации между организациями и властью10.4. Коммуникации с инвесторами
 
>>