Деловые коммуникации
СОДЕРЖАНИЕ
ПОНЯТИЕ, ВИДЫ И ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ Деловые коммуникации и их роль в управлении организацией Управленческая информация: ее виды и свойства Уровни и виды коммуникации Коммуникационный процесс и каналы передачи информации Преграды и помехи в деловом общении ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА Документ как основная форма письменной коммуникации в процессе управления Виды деловых посланий Стиль изложения и язык документа Структура, стиль и оформление делового письма ДЕЛОВЫЕ БЕСЕДЫ И СОВЕЩАНИЯ Деловые беседы и их виды Организация проведения деловой беседы Назначение и виды деловых совещаний Подготовка деловых совещанийОдиннадцать вопросов организатору совещания Управление работой деловых совещанийПрактические приемы техники убеждения: повторение наиболее важных положений закрепляет их в сознании собеседника ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ Деловые переговоры и их роль в управлении организацией Переговоры и психология конфликтаПримеры различного восприятия конфликтной ситуации Способы ведения переговоров Подготовка к переговорам Психологическая подготовка к переговорам ВЫСТУПЛЕНИЯ ПЕРЕД АУДИТОРИЕЙ Особенности публичной коммуникацииЖители города Психологические особенности массовой аудитории и инструменты воздействия Типы аудитории Каналы восприятия и каналы воздействия. Обратная связь во время выступления Подготовка выступления ПРЕЗЕНТАЦИИ: ИХ МЕСТО И РОЛЬ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОММУНИКАЦИИ Понятие и виды презентаций Основные принципы подготовки презентаций Подготовка текстовых слайдов Презентация с использованием слайдовПять "смертных грехов" презентации СОВРЕМЕННЫЕ ФОРМЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ Информационные потребности современного общества и технические возможности Тенденции в развитии коммуникационных технологий Интернет: особенности и возможности Интранет и его роль во внутренних коммуникациях Деловые коммуникации в цифровой среде ДЕЛОВАЯ ЭТИКА, ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА В СФЕРЕ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ Деловая этика и ее историческое развитие Культура деловых коммуникаций Деловой этикет Имидж делового человекаДеловой протокол при особо важных встречах Техники эффективного речевого общения ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОММУНИКАЦИЙ Критерии оценки эффективности коммуникаций Факторы повышения эффективности коммуникаций Принципы конструктивных коммуникаций Коммуникативная личность Обратная связь через невербальное общение УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ Управление внутренними коммуникациями организации Связи с общественностью как система коммуникаций Коммуникации между организациями и властью Коммуникации с инвесторами
