Полная версия

Главная arrow Менеджмент arrow Деловые коммуникации

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


>>
Деловые коммуникации - Спивак В.А.

Согласно федеральным государственным образовательным стандартам владеть компетенциями в области деловых коммуникаций должны выпускники вузов, обучающиеся по нескольким направлениям, таким как "Государственное и муниципальное управление", "Менеджмент" и другие.

В учебнике рассматриваются различные, в том числе авторские, точки зрения на сложные системные явления, имеющие отношение к общению в бизнесе, которые каждый обучающийся может использовать для формирования собственной системы подходов, принципов, методов, особенностей поведения в сфере деловых коммуникаций.

Соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования третьего поколения.




СОДЕРЖАНИЕ


ВведениеГлава 1. Теория бизнес-коммуникаций1.1. Основные понятия, принципы и подходы в деловых коммуникациях1.1.1. Данные и информация1.1.2. Коммуникации и общение1.1.3. Значение деловых коммуникаций и их функции1.1.4. Принципы эффективных коммуникаций1.1.5. Научный подход как фактор эффективности деловой коммуникации1.2. Типология бизнес-коммуникаций1.2.1. Типы коммуникацийВнутриличностная коммуникацияМежличностная коммуникацияКоммуникация в малой группеОбщественная коммуникацияВнутренняя оперативная коммуникацияВнешняя оперативная коммуникацияЛичностная коммуникация1.2.2. Деловые коммуникации1.2.3. Определения межличностных, групповых и организационных коммуникаций, направления и специфика их анализа1.3. Научные проблемы деловых коммуникаций и их эффективности1.4. Коммуникации и организационная культура1.5. Коммуникативная компетентность, повышение ее уровня1.5.1. Понятие коммуникативной компетентности1.5.2. Повышение уровня коммуникативной компетенцииГлава 2. Бизнес-коммуникации как процесс передачи информации2.1. Средства и каналы коммуникации. Неформальные коммуникации. Слухи2.2. Деловые коммуникации как системное явление и системный процесс2.2.1. Принципы процессного подхода к деловым коммуникациям2.2.2. Структура коммуникативного процесса2.2.3. Деловые коммуникации как бизнес-процесс. Обобщенная модель процесса деловой коммуникации2.2.4. Краткие рекомендации по осуществлению основных этапов обобщенного процесса деловых коммуникаций 2.3. Электронные средства коммуникацииГлава 3. Этика деловых коммуникаций3.1. Виды этических норм и правил, особенности индивидуальной этики3.2. Этика бизнеса3.3. Имидж организации3.4. Профессиональная этика3.5. Понятие, формы и эффективность критики3.6. Этика вынесения порицания подчиненному: поддерживающие коммуникации3.7. Национальная специфика и ее влияние на деловые коммуникацииГлава 4. Групповые и организационные факторы эффективности бизнес-коммуникаций в управлении4.1. Ситуативные и групповые факторы в управленческих коммуникациях4.2. Методология задействования группового потенциала, принятия коллективных решений и создания атмосферы творчества4.2.1. Понятие и структура группового потенциала4.2.2. Организация принятия коллективных решенийГлава 5. Устные коммуникации5.1. Публичная речь5.2. Как убеждать сотрудников и вербовать единомышленниковСлагаемые убеждения5.3. Умение слушать и воспринимать5.4. Трудности в коммуникациях: аспекты общения и барьеры непонимания5.4.1. Ошибки и искажения восприятия5.4.2. "Барьеры непонимания" и их природа5.5. Фактор риска и вероятность мошенничества в бизнес-коммуникациях5.6. Ложные представления в деловых коммуникациях5.7. Опасность проявления "группового мышления"5.8. Практические рекомендации по осуществлению устных коммуникаций5.8.1. Подготовка к презентации5.8.2. Использование режимов устной речи5.9. Визуальная поддержка устного выступления5.10. Интервью с кандидатом на вакантную должность5.10.1. Стили проведения интервью5.10.2. Подготовка интервью с кандидатом на вакансию5.11. Коммуникации по телефонуГлава 6. Невербальные средства коммуникации6.1. Влияние на восприятие жестов и пространства общения6.2. Взаиморасположение и позы собеседниковГлава 7. Деловые коммуникации посредством письменных документов7.1. Значение документационного обеспечения управления7.2. Этические аспекты письменных коммуникаций7.3. Классификация документов7.4. Требования к оформлению организационно-распорядительных документов в России: ГОСТ Р 6.30-20037.5. Меры против мошенничества7.6. Этические нормы при составлении текста делового письма. Проблема определения формы вежливого обращения7.7. Этика письменного сообщения плохих новостей7.8. Структура и содержание договора купли-продажи товаров7.9. Деловое общение посредством визитной карточкиГлава 8. Стратегия проведения переговоров8.1. Стили коммуникаций как характеристика менеджера8.2. Методы проведения переговоров8.3. Проведение переговоров и совещания (по Мицичу)8.4. Приемы нейтрализации замечаний оппонента8.5. Типичные ошибки при ведении переговоров8.6. Регламент Роберта – правила организации и проведения совещания8.7. Кодекс кооперативности Г. Грайса – правила поведения при групповом обсужденииГлава 9. Роли участников деловых коммуникаций9.1. Типологии ролей1. Роли, способствующие выполнению задания2. Роли, важные для сотрудничества в группе и ее развития3. Роли, затрудняющие сотрудничество в группе и ее развитие9.2. Восемь типов людей, образующих нормальную группу (по Власовой)9.3. Формы поведения, наблюдаемые в группах (по Камерон)9.4. Типы ролей в группе (по Белбину)9.5. Типы ролей (по Вэпену и Камерон)9.6. Модель примитивной группы (по Добровичу)Глава 10. Модели деловых партнеров – организаций и людей10.1. Понятие и типология моделей10.2. Образы личности и личностные факторы коммуникативной деятельности10.2.1. Психологические основы личности как факторы поведения в процессе коммуникаций10.2.2. Методы получения знаний о личности10.2.3. Формализованные данные о работнике: личное дело10.2.4. Модели профессио- и психографии10.2.5. Модель трудового потенциала10.2.6. Модель личности Майерс – Бриггс10.2.7. Модель нейролингвистического программирования10.2.8. Профиль клиента из 66 пунктов (по Маккею)Профиль клиента из 66 пунктов10.2.9. Модель "профили клиентов"10.3. Образы организации10.3.1. Стратегические методы моделирования и получения информации об организации, метод Карлофа10.3.2. "Маккей Энвилоуп Корпорейшн". Профиль конкурента из 12 пунктов10.3.3. Образы организаций (по Моргану)10.3.4. Психологические типы организаций и типология духовных аспектов корпоративных культур10.3.5. Источники информации об организации – деловом партнереГлава 11. Конфликты в процессе деловых коммуникаций11.1. Особенности исследования конфликтов в деловых коммуникациях11.2. Сущность конфликта и его структура11.3. Стратегии поведения в конфликтной ситуации (по Томасу – Киллмену)11.4. Преимущества гибкости в управлении конфликтом11.5. Разрешение межличностных конфликтов на основе сотрудничества11.6. Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им (по Емельянову)11.7. Манипуляторы и анализаторы (по Шострому)11.8. Эмоциональный интеллект и умение отсрочить эмоцию и ослабить ее побуждающее воздействие11.9. Модель малоконфликтной формулировки проблемы (модель XYZ)11.10. Приемы влияния на поведение участников коммуникаций (по Мицичу)11.11. Краткие рекомендации по разрешению конфликтов для типов личностей (по Майерс – Бриггс)11.12. Терминологическая неопределенность как фактор конфликта и ее устранение
 
>>