Деловые коммуникации
СОДЕРЖАНИЕ
Теория бизнес-коммуникаций Основные понятия, принципы и подходы в деловых коммуникациях Данные и информация Коммуникации и общение Значение деловых коммуникаций и их функции Принципы эффективных коммуникаций Научный подход как фактор эффективности деловой коммуникации Типология бизнес-коммуникаций Типы коммуникацийВнутриличностная коммуникацияМежличностная коммуникацияКоммуникация в малой группеОбщественная коммуникацияВнутренняя оперативная коммуникацияВнешняя оперативная коммуникацияЛичностная коммуникация Деловые коммуникации Определения межличностных, групповых и организационных коммуникаций, направления и специфика их анализа Научные проблемы деловых коммуникаций и их эффективности Коммуникации и организационная культура Коммуникативная компетентность, повышение ее уровня Понятие коммуникативной компетентности Повышение уровня коммуникативной компетенции Бизнес-коммуникации как процесс передачи информации Средства и каналы коммуникации. Неформальные коммуникации. Слухи Деловые коммуникации как системное явление и системный процесс Принципы процессного подхода к деловым коммуникациям Структура коммуникативного процесса Деловые коммуникации как бизнес-процесс. Обобщенная модель процесса деловой коммуникации Краткие рекомендации по осуществлению основных этапов обобщенного процесса деловых коммуникаций Электронные средства коммуникации Этика деловых коммуникаций Виды этических норм и правил, особенности индивидуальной этики Этика бизнеса Имидж организации Профессиональная этика Понятие, формы и эффективность критики Этика вынесения порицания подчиненному: поддерживающие коммуникации Национальная специфика и ее влияние на деловые коммуникации Групповые и организационные факторы эффективности бизнес-коммуникаций в управлении Ситуативные и групповые факторы в управленческих коммуникациях Методология задействования группового потенциала, принятия коллективных решений и создания атмосферы творчества Понятие и структура группового потенциала Организация принятия коллективных решений Устные коммуникации Публичная речь Как убеждать сотрудников и вербовать единомышленниковСлагаемые убеждения Умение слушать и воспринимать Трудности в коммуникациях: аспекты общения и барьеры непонимания Ошибки и искажения восприятия "Барьеры непонимания" и их природа Фактор риска и вероятность мошенничества в бизнес-коммуникациях Ложные представления в деловых коммуникациях Опасность проявления "группового мышления" Практические рекомендации по осуществлению устных коммуникаций Подготовка к презентации Использование режимов устной речи Визуальная поддержка устного выступления Интервью с кандидатом на вакантную должность Стили проведения интервью Подготовка интервью с кандидатом на вакансию Коммуникации по телефону Невербальные средства коммуникации Влияние на восприятие жестов и пространства общения Взаиморасположение и позы собеседников Деловые коммуникации посредством письменных документов Значение документационного обеспечения управления Этические аспекты письменных коммуникаций Классификация документов Требования к оформлению организационно-распорядительных документов в России: ГОСТ Р 6.30-2003 Меры против мошенничества Этические нормы при составлении текста делового письма. Проблема определения формы вежливого обращения Этика письменного сообщения плохих новостей Структура и содержание договора купли-продажи товаров Деловое общение посредством визитной карточки Стратегия проведения переговоров Стили коммуникаций как характеристика менеджера Методы проведения переговоров Проведение переговоров и совещания (по Мицичу) Приемы нейтрализации замечаний оппонента Типичные ошибки при ведении переговоров Регламент Роберта – правила организации и проведения совещания Кодекс кооперативности Г. Грайса – правила поведения при групповом обсуждении Роли участников деловых коммуникаций Типологии ролей Роли, способствующие выполнению задания Роли, важные для сотрудничества в группе и ее развития Роли, затрудняющие сотрудничество в группе и ее развитие Восемь типов людей, образующих нормальную группу (по Власовой) Формы поведения, наблюдаемые в группах (по Камерон) Типы ролей в группе (по Белбину) Типы ролей (по Вэпену и Камерон) Модель примитивной группы (по Добровичу) Модели деловых партнеров – организаций и людей Понятие и типология моделей Образы личности и личностные факторы коммуникативной деятельности Психологические основы личности как факторы поведения в процессе коммуникаций Методы получения знаний о личности Формализованные данные о работнике: личное дело Модели профессио- и психографии Модель трудового потенциала Модель личности Майерс – Бриггс Модель нейролингвистического программирования Профиль клиента из 66 пунктов (по Маккею)Профиль клиента из 66 пунктов Модель "профили клиентов" Образы организации Стратегические методы моделирования и получения информации об организации, метод Карлофа "Маккей Энвилоуп Корпорейшн". Профиль конкурента из 12 пунктов Образы организаций (по Моргану) Психологические типы организаций и типология духовных аспектов корпоративных культур Источники информации об организации – деловом партнере Конфликты в процессе деловых коммуникаций Особенности исследования конфликтов в деловых коммуникациях Сущность конфликта и его структура Стратегии поведения в конфликтной ситуации (по Томасу – Киллмену) Преимущества гибкости в управлении конфликтом Разрешение межличностных конфликтов на основе сотрудничества Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им (по Емельянову) Манипуляторы и анализаторы (по Шострому) Эмоциональный интеллект и умение отсрочить эмоцию и ослабить ее побуждающее воздействие Модель малоконфликтной формулировки проблемы (модель XYZ) Приемы влияния на поведение участников коммуникаций (по Мицичу) Краткие рекомендации по разрешению конфликтов для типов личностей (по Майерс – Бриггс) Терминологическая неопределенность как фактор конфликта и ее устранение
