Полная версия

Главная arrow Менеджмент arrow Деловые коммуникации

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

10.2. Образы личности и личностные факторы коммуникативной деятельности

10.2.1. Психологические основы личности как факторы поведения в процессе коммуникаций

Понятие личности в различных научных дисциплинах наполнено разным содержанием. Даже в рамках одной науки это понятие трактуется по-разному. Личность в общественных науках рассматривается как особое качество человека, приобретаемое им в социокультурной среде в процессе совместной деятельности и общения. В психологии представителями разных психологических школ личность определяется по-разному и в основном включает ансамбль психической организации человеческого индивида.

Личность – 1) человек как субъект отношений и сознательной деятельности; 2) устойчивая система социально значимых черт, характеризующих индивида как члена общества или общности. Понятие личности следует отличать от понятий "индивид" (единичный представитель человеческого рода) и "индивидуальность" (совокупность черт, отличающих данного индивида от всех других). Личность определяется данной системой общественных отношений, культурой и обусловлена также биологическими особенностями[1].

Безусловно, личность является системой, поэтому обладает всеми общесистемными свойствами, такими как уникальность, автономность, адаптивность, открытость, структурность, связь со средой, динамичность, консерватизм, невозможность моделировать с высокой степенью точности и прогнозировать поведение, неполная предсказуемость поступков, особенно в новой ситуации, и т.п. Кроме общесистемных, личность обладает и множеством собственных качеств, определяемых генетическими особенностями и онтогенезом, в том числе социализацией.

Личность в ужом смысле – уровень "интегральной индивидуальности", на котором осуществляются самые главные жизненные выборы, принимаются решения, имеющие судьбоносное значение для индивида. Только на таком уровне выявляется подлинная система жизненных ценностей, представление человека о своем жизненном предназначении и смысле существования. Личность в узком смысле – это духовный индивид, живущий в широком контексте культуры и общечеловеческих ценностей, обладающий совестью и честью, убеждениями и идеалами, достоинством, чувством долга и ответственности.

В общем виде развитие личности может быть представлено как процесс и результат вхождения человека в новую социокультурную среду. При благоприятных условиях этот процесс включает три фазы – адаптация, индивидуализация и интеграция. Если не удается преодолеть трудности адаптации, возникает конформизм, зависимость, робость, неуверенность. Если нет понимания индивидуальности, то возможно формирование негативизма, агрессивности, подозрительности. Если не устраняется противоречие между стремлением быть особенным и требованиями общности на стадии интеграции, то наступает дезинтеграция и, как следствие, либо изоляция, либо вытеснение личности из общности, либо ее деградация с возвратом на более ранние стадии развития. К деформации личности зачастую приводит вхождение человека во власть. Интересно исследовать, что происходит с личностью в процессе ее вхождения во власть и как этот процесс развивается для разных личностей, для людей с разным воспитанием, ценностными ориентациями, установками, мотивами и т.п.

Очень важен для возрастного развития личности период отрочества и юности, когда личность начинает выделять себя в качестве объекта самопознания и самовоспитания.

Многочисленны характеристики и свойства, рассматриваемые и как элементы системы "личность", и как проявления личности, и как внутренние факторы, определяющие эти проявления. В ученой среде существует множество разнообразных точек зрения на понятие и сущность такого сложного явления, как личность, знание которых необходимо каждому человеку и тем более руководителю, пытающемуся оказывать влияние на поведение людей в процессе трудовой деятельности.

Подробно о структуре личности в психологическом аспекте говорится в многочисленных источниках по психологии, социологии, социальной психологии. На рис. 10.1 приведем структуру личности, обычно рассматриваемую в качестве базовой в курсе общей психологии.

Структура личности

Рис. 10.1. Структура личности

Создавая образ представителя организации, вступающей в коммуникацию с вашей, вы, естественно, стремитесь определить, с кем имеете дело, пытаетесь создать некий образ, портрет, профиль этого представителя. Личностные качества могут выбираться вами из состава приводимых в данной схеме, при этом какие-то качества рассматриваются как важнейшие, определяющие успешность достижения взаимопонимания (или оказания влияния) в предстоящей деятельности, а какие-то признаются несущественными, малозначимыми. Мы остановимся на некоторых из характеристик личности, менее освещенных, чем другие.

Субъект и объект деловых коммуникаций – отдельный человек или группа людей, передающих и воспринимающих информацию. При осуществлении коммуникаций мы, конечно, отдаем себе отчет, что и мы сами, и адресат нашего послания – уникальные биосоциальные системы. Более того, говорить о лице или группе, принимающей информацию, что они объект коммуникации, не совсем верно – они и объект, и одновременно субъект, поскольку процесс коммуникации включает в качестве неотъемлемого компонента обратную связь, и, к тому же, процесс восприятия информации – активный, приводящий к различным формам психической активности и деятельности. Правильнее было бы говорить об "объектах-субъектах" коммуникативного процесса или просто о субъектах.

Исследованием многочисленных свойств личности занимается наука психология, в рамках которой есть отдельное направление "психология личности", а также социальная психология, исследующая особенности поведения личности в социальной группе. Уникальность, своеобразие каждой личности проявляется в уникальном содержании таких психических процессов и состояний, как ощущения, восприятие, память, мышление, воображение, чувства, в особенностях активности, общения, сознания, направленности, темперамента, характера, способностей, задатков и многом другом. При этом каждое из перечисленных свойств, характеристик представляет собой также сложное системное явление, которое не так просто, а иногда и невозможно измерить и достаточно глубоко исследовать; к тому же эти свойства влияют друг па друга, могут действовать синергетически, связаны с внутренним состоянием человека, подвергаются воздействию окружающей среды. В деловом общении эти особенности личности создают неповторимую картину взаимодействия, определяют склонности к тому или иному поведению, стилю общения (использованию "излюбленных" средств общения, методов, "инструментов", предпочтению одних социальных ролей другим).

Современная психология имеет в своем активе целый арсенал различных по качеству методов выявления личностных свойств, но среди них нет абсолютно надежных и точных. Такую систему, как личность человека, точно не измерить! Тем не менее, лучше знать что-то и пытаться расширить свои компетенции, чем не знать ничего. Для познания личности давно и достаточно успешно используются многочисленные группы методов психологического исследования – наблюдение и самонаблюдение (интроспекция), личностные опросники, экспертные методы, проективные методы, анкетирование, интервьюирование, многочисленные методы исследования причин патологий и их коррекции (психоанализ, транзактный анализ, гештальтпсихология, сензитивный тренинг, групповая терапия и т.п.).

Рассуждения и анализ причин того или иного поведения человека, прогнозирование его реакции на то или иное сообщение, передаваемое посредством тех или иных каналов, можно осуществлять на уровне так называемых "интегрированных характеристик личности".

Речь идет о таких динамичных, но все же относительно устойчивых интегрированных свойствах личности, как самооценка, "я-концепция", личностный смысл, идентификация (нс говоря о других свойствах и качествах, изучаемых психологией), которые существенно влияют на установку человека в отношении нас и предмета коммуникации, определяют его ожидания относительно формы подачи информации, используемого канала, ситуации, в которой происходит общение.

Самооценка[2] – это ценность, значимость, которой индивид наделяет себя и отдельные стороны своей личности, деятельности, поведения. Самооценка выступает и как относительно устойчивое образование, компонент "Я-концепции", самопознания, и как процесс самооценивания. Основу самооценки составляет система личностных смыслов индивида, принятая им система ценностей. Самооценка выполняет регуляторную и защитную функции, влияя на поведение, деятельность и развитие личности, ее взаимоотношения

с другими людьми. Отражая степень удовлетворенности или неудовлетворенности собой, уровень самоуважения, самооценка создает основу для восприятия собственного успеха и неуспеха, достижения целей определенного уровня, т.е. уровня притязаний личности. Защитная функция, обеспечивая относительную стабильность и автономность личности, может вести к искажению данных опыта и тем самым оказывать отрицательное влияние на развитие. Это сложная система характеризуется по следующим параметрам:

  • 1) уровню – высокая, средняя, низкая;
  • 2) соотношению с реальной успешностью – адекватная и неадекватная (завышенная и заниженная);
  • 3) особенностям строения – конфликтная и бесконфликтная.

Личностный смысл[3] – осознаваемая значимость для субъекта тех или иных объектов и явлений действительности, определяемая их истинным местом и ролью в жизнедеятельности субъекта, их жизненным смыслом для него. Личностный смысл – это индивидуально-специфическая, личностно-пристрастная характеристика; одни и те же явления могут иметь разный личностный смысл для разных людей. Личностный смысл объекта или явления определяется тем, в какой связи этот объект или явление находится с мотивами, потребностями и ценностями субъекта.

Идентификация[4] имеет несколько определений.

  • 1. Уподобление (как правило, неосознанное) себя значимому другому (например, родителю) как образцу на основании эмоциональной связи с ним. Посредством механизма идентификации с раннего детства у ребенка начинают формироваться многие черты личности и поведенческие стереотипы, полоролевая идентичность и ценностные ориентации.
  • 2. Отождествление себя с персонажем художественного произведения, благодаря которому происходит проникновение в смысловое содержание произведения, его эстетическое переживание.
  • 3. Механизм психологической защиты, заключающейся в бессознательном уподоблении объекту, вызывающему страх и тревогу.
  • 4. Проекция, приписывание другому человеку своих черт, мотивов, мыслей и чувств.
  • 5. Идентификация групповая – отождествление себя с какой-либо (большой или малой) социальной группой или общностью, принятие ее целей и ценностей, осознание себя членом этой группы или общности.
  • 6. В инженерной и юридической психологии – распознавание, опознание каких-либо объектов (в том числе людей), отнесение их к определенному классу либо узнавание на основании известных признаков.

Ключевое значение для понимания человеком самого себя и своего отношения к другим имеет такая интегральная характеристика личности, как "я-концепция" – динамическая система представлений человека о самом себе, включающая:

  • а) осознание своих физических, интеллектуальных и прочих свойств;
  • б) самооценку;
  • в) субъективное восприятие влияющих на собственную личность внешних факторов[5].

Я-концепция – система специфических убеждений, с помощью которых вы определяете, кто вы есть. Я-концепция состоит из элементов, или я-структур, психических моделей, с помощью которых мы организуем нашу жизнь и с помощью которых мы обрабатываем социальную информацию, воспринимаем, запоминаем и оцениваем себя и других.

Я-концепция влияет на избирательность памяти (память формируется вокруг нашего основного интереса – самих себя; когда мы думаем о чем-то в связи с собой, то запоминаем это лучше, а сами мы – это то, что, по нашему мнению, мы есть). Ощущение самих себя лежит в центре нашего мира, и, рассматривая себя как центр этого мира (что естественно), мы переоцениваем свою роль в поведении других людей – нам кажется, что поведение других больше нацелено на нас, чем на самом деле, и часто берем на себя ответственность за события, в происхождении которых наша роль незначительна.

Я-концепция включает не только убеждения в том, кто мы сейчас, но и то, кем мы могли бы стать, т.е. наши возможные "я" (желаемые и не желаемые). Элемент Я-концепциисамоуважение – всеобъемлющая самооценка, или чувство собственного достоинства. Я-концепции, в зависимости от культуры, могут быть взаимозависимыми и независимыми[6].

Направленность личности – это система побуждений, определяющая избирательность отношений и активность человека[7].

Исторически существовали такие точки зрения на "генеральные" источники активности, на смысл жизни человека: стремление к удовольствиям (гедонизм), исполнение долга (И. Кант), сексуальные влечения (3. Фрейд), "социальные стремления к господству или подчинению" (А. Адлер). Ф. Энгельс писал, что человеком могут двигать материальные интересы, помыслы и страсти, а в конечном итоге – внешние причины, обстоятельства жизни, экономические, моральные и политические отношения. Побуждать человека могут и материальные, и идеальные мотивы.

Направленность личности определяет совокупность нижеследующих и многих других факторов.

Мотив – осознанное побуждение к деятельности или поведению. Это внутренние побуждения, вызываемые неудовлетворенными потребностями, интересами, убеждениями и т.п. Мотивы формируются в сознании человека (в отличие от стимулов, которые являются внешними по отношению к человеку побуждениями к деятельности. Стимулом в Древнем Риме называли тонкий заостренный шест, которым управляли лошадьми, запряженными в колесницу). При ощущении голода в сознании человека формируется мотив к удовлетворению потребности в еде, и человек проявляет активность, которая может привести его к удовлетворению этой потребности. Желая получить хорошие производственные результаты, организация придумывает стимулы (меняет уровень оплаты труда, обещает премии, "повесить портрет на доску почета", угрожает увольнением и т.п.). При этом организация исходит из того, что предлагаемые стимулы приведут к формированию нужных мотивов и произведут нужное изменение трудового поведения. Предлагаемые стимулы должны соответствовать актуальным потребностям человека, его интересам, желаниям, установкам, убеждениям, ценностным ориентациям, ожиданиям, идеалам, мировоззрению и т.п. (таково правило грамотного стимулирования). Не даст ожидаемого результата обещание морального стимулирования (та же "Доска почета"), если работник хочет получить денежное вознаграждение, и наоборот.

Потребность – испытываемая человеком необходимость в определенных условиях жизни и развития. Выделяют материальные потребности, духовные (когнитивные, т.е. познавательные, эстетические), общественные (общественная деятельность, труд, статус, оценка других, дружба, любовь).

Интерес – избирательное отношение личности к объекту, в силу его жизненного значения или эмоциональной привлекательности. Интересы возникают на основе потребностей, но не сводятся к ним: потребность выражает необходимость, а интерес – личную приязнь. Углубившийся или утвердившийся интерес может перерасти в потребность. Виды интересов, как и потребностей – материальные, духовные, общественные. Непосредственный интерес – к самому процессу деятельности, опосредованный – к результату. Пассивный интерес – созерцательный, активный – связан с овладением объектом интереса. Интересы могут быть широкими, глубокими, узкими, различаться по объему.

Мировоззрение – система взглядов на природу, общество и человеческое мышление. Это ядро направленности личности, ее отношения к различным сторонам общественной жизни. Оно же – высший регулятор поведения и действий личности, определяет общую направленность личности, ее целеустремленность, придает стойкость и твердость характеру, сказывается на облике человека, на совокупности особенностей поведения и действий, привычек и наклонностей.

Качество мировоззрения определяется следующими признаками: научностью (богатство и глубина знаний, свобода от суеверий, страхов, неуверенности), систематичностью и цельностью, логической последовательностью и доказательностью, степенью обобщенности и конкретности (умение за деревьями видеть лес, и наоборот), связью с деятельностью и поведением (в отсутствие связи проявляется лицемерие, двойная мораль).

Убежденность – глубокая и обоснованная вера человека в принципы и идеалы, которым он следует в жизни. Идеи должны слиться с чувством и волей; поступки, противоречащие принципам, невозможны.

Идеал – образ, которым руководствуется личность в настоящем и который определяет план самовоспитания. Имеют место два типа отношения к идеалу: созерцательное и деятельное. В отсутствие идеала становится невозможной постановка целей, поскольку цель как стремление к какому-либо более высокому уровню предполагает идеальное представление об этом уровне, т.е. идеале.

Ценностная ориентация – избирательное отношение человека к материальным и духовным ценностям, система его установок, убеждений, предпочтений, выраженная в поведении.

Интеллект[8] (умственный) определяется как:

  • 1) общая способность к познанию и решению проблем, определяющая успешность любой деятельности и лежащая в основе других способностей;
  • 2) система всех познавательных способностей индивида (ощущения, восприятия, памяти, представления, мышления, воображения);
  • 3) способность к решению проблем без проб и ошибок "в уме".

Понятие интеллекта как общей умственной способности применяется в качестве обобщения поведенческих характеристик, связанных с успешной адаптацией к новым жизненным задачам.

Не меньшую популярность имеет модель Дж. Гилфорда (/. Guilford), который выделил три измерения интеллекта – умственные операции, особенности материала, используемого в тестах, полученный интеллектуальный продукт. Сочетание этих элементов ("куб" Гилфорда) дает 120 интеллектуальных факторов, часть из которых удалось идентифицировать в эмпирических исследованиях. Следуя логике Гилфорда, нет оснований считать любого человека, каким бы он ни казался непригодным для исполнения должностных обязанностей, лишенным интеллекта или обладающим малым интеллектом: высока вероятность, что его интеллект лежит в иной плоскости и предрасположен к решению иных задач. Человеку следует помочь определить специфику своего интеллекта и найти соответствующую сферу деятельности.

Сегодня большинство исследователей сходится на том, что общий интеллект существует как универсальная психическая способность. Какой вид памяти, мышления, ощущений, чувств, восприятия и других сложных психологических свойств, качеств, процессов наиболее существен для достижения успеха в конкретном виде деятельности? Это должны определять опытные специалисты.

Американский ученый Д. Гоулман (D. Golemari) использует концепцию эмоциональных способностей, или эмоционального интеллекта (emotional intelligence), для определения группы навыков, близких по смыслу таким понятиям, как "коммуникативная компетентность" и "социальная компетентность". Эмоциональный интеллект (выражаемый через EQ – коэффициент эмоционального развития), согласно Гоулмену, представлен способностями к самоосознанию, саморегуляции или самоконтролю, умением стимулировать других, сопереживать чужим эмоциональным и поведенческим проявлениям (эмпатией) и навыками общения (коммуникативными навыками). В отличие от умственного интеллекта, или коэффициента интеллекта (IQ), который в течение жизни данного индивида не претерпевает особых изменений, эмоциональные способности могут развиваться и совершенствоваться. На деле, как показали результаты ряда исследований, успех организационной деятельности во многом зависит именно от этих эмоциональных способностей менеджеров[9].

Положительные, привлекательные и негативные черты характера одномерно акцентуированных личностей, описания положительно и отрицательно воспринимаемых ими ситуаций приводится в работе О. П. Елисеева[10]. Очевидно, что прогнозировать поведение и ситуации для людей с многомерной акцентуацией намного сложнее, а выявление скрытой акцентуации зачастую просто невозможно. Кроме того, любой человек обладает адаптивностью, онтогенезом, подвержен настроению и влиянию внешней среды, т.е. может меняться. Значимость цели или потребности, удовлетворяемой в процессе труда в данном коллективе, поможет преодолеть негативные трудовые факторы, даже привести к привыканию к ним; при отсутствии значимой цели работник будет "отбывать срок", и это обстоятельство следует учитывать при постановке целей задания.

Акцентуация характера (если она резко выражена и доминирует) и специфические требования к коммуникации в деловой сфере с обладателем такой акцентуации показаны в табл. 10.1.

Таблица 10.1

Акцентуация характера работника и особенности коммуникации

Наименование акцентуации характера

Коммуникативные факторы, способствующие успеху коммуникации

характер и условия труда

выдача задания

контроль результатов выполнения

поощрение

наказание

Гипертимическая – это общительные, энергичные люди, хорошие собеседники, часто меняющие свое окружение, место работы; предприимчивые и увлекающиеся

Коллективные, агентские, разнообразные

В общем виде, с указанием конечного срока исполнения, наличие проблемы и интересная работа

Достаточно жесткий, не позволяющий отклониться от цели

Публичная похвала сразу при выполнении

Угроза ограничения общения, контактов

Проективная, возбудимый тип – поведение зависит от сознательного или бессознательного переноса собственного внутреннего состояния (проекции состояния) вовне, в силу чего поведение таких людей иногда непредсказуемо. В гневе могут совершать поступки, о которых затем сожалеют; контроль за своим поведением вообще ослаблен вследствие увлеченности какой-либо мыслью, идеей

Индивидуальный, интеллектуальный

С предварительной подготовкой, настройкой

Жесткий, не позволяющий отклониться от цели

Любое

Либеральное, через похвалу

Эмоцентрическая – в содержании мотивации поведения доминируют эмоции (любое событие, свой вклад в него переживаются необычайно глубоко и длительно); возможны изящность чувств, склонность к состраданию и сочувствию, мягкость, участливость, альтруизм, желание помочь делом

Индивидуальный, коллективный, в сфере искусства, для эмоциональной разрядки

С предварительной подготовкой, настройкой. Неформальная форма выдачи задания

Не желателен

В особой форме, нестандартно

Щадящая чувства

Дистимическая, депрессивная – с преимущественно пониженным настроением, что свойственно тихим, пессимистичным людям, иногда просто лелеющим отри нательные переживания событий или апатичное к ним отношение

Индивидуальный

Четкий алгоритм, без требований срочности

Ненавязчивый

Стабильность и справедливость

Справедливость, обоснованность

Невротическая, тревожно-боязливый тип – с повышенной склонностью к страхам. Даже незначительные события, нарушающие сложившийся порядок отношений, вызывают фобические переживания. Самооценка таких людей понижена, а других людей – завышена. Постоянное стремление к спокойной обстановке оборачивается "высасыванием из пальца" поводов для беспокойства

Индивидуальный, в меньшей степени – коллективный

Четкий алгоритм, минимум инициативы, в рамках нормативных документов

Ненавязчивый

Стабильность

Направленность на повышение самооценки

Аффективно-экзальтированный тип – отсутствие полутонов в эмоциях и чувствах и быстрый переход от "мировой скорби" к "безоблачному счастью", причем совершенно искрение переживаются все полярные чувства, независимо от их порядка и мнения окружающих людей

Коллективный, но при понимании коллективом особенностей этого человека

Интенсивная нагрузка, "свободный поиск", высокий эмоциональный настрой

По конечному результату

Эмоциональная, по преимуществу

Щадящая чувства

Циклотимическая, аффективнолабильный тип – постоянная неустойчивость настроения, привязанностей и эмоций. Причина такого поведения коренится в смене фаз самочувствия от гипертимии до дистимии и обратно

Индивидуальный

В общем виде, без жестких ограничений по срокам

Не желателен

Предоставление гибкого режима труда и возможности работать в уединении

Щадящая чувства

Паранойяльная, застревающий, неустойчивый тип: суть заключается в стойкости аффектов и, в то же самое время, в их спонтанности, что и приводит к неустойчивому поведению, определяемому то одним, то другим "застреванием"

Индивидуальный

Следует убедить в важности задания для организации и для самого работника

Позитивный

С элементами преувеличения заслуг

Нежелательно

Ригидная, педантичный тин – гипертрофия упорядоченности внутреннего и внешнего мира, аккуратность и добросовестность, пунктуальное выполнение заданий, занудство

Индивидуальный, коллективный

Четкое задание, опирающееся на инструкции

Любой

Подчеркивание добросовестности, четкости, надежности

Справедливая, на основе невыполнения формальных требований

Акцентуация вытеснения, демонстративный тип – человек в маске собственного собеседника, человек – зеркало для других в силу повышенной способности к эмпатии и в силу самоотречения от стабильности своего внутреннего мира

Коллективный

С подчеркиванием социальной значимости работы, возможности получить общественное признание

Ненавязчивый, в публичной обстановке

Общественное признание

С опорой на возможность отвержения другими, изоляцию

Данная таблица – не руководство к действию, а информация к размышлению на тему о сложности и не полной измеряемости качеств человеческой личности. Тем более, что у нормальных людей, без выраженной тенденции к психопатологии, с трудом удается выявить акцентуацию характера; к тому же, они часто проявляют свойства, присущие нескольким типам акцентуаций.

  • [1] См.: Большой энциклопедический словарь. С. 653.
  • [2] См.: Психологический словарь. С. 343.
  • [3] См.: Психологический словарь. С. 174.
  • [4] См.: Психологический словарь. С. 127.
  • [5] См.: Психологический словарь. С. 435–436.
  • [6] См.: Майерс Д. Социальная психология. С. 64–66.
  • [7] Общая психология / под ред. В. В. Богословского и др. С. 80.
  • [8] См.: Психологический словарь. С. 138–139.
  • [9] См.: Вэттен Д. А.. Камерон К. С. Развитие навыков менеджмента. С. 30-31.
  • [10] См.: Елисеев О. П. Конструктивная типология и психодиагностика личности. Псков: Изд-во Псковского ин-та усовершенствования учителей, 1994. С. 117-120.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>