Управление качеством. Всеобщий подход


СОДЕРЖАНИЕ

ИСТОРИЯ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Эволюция менеджмента качества Особенности основных этапов развития документированных систем обеспечения качества Принципы совершенствования качества и модели управления качествомЗарубежные и отечественные модели управления качеством ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ. КАТЕГОРИИ КАЧЕСТВА Качество как философская, прагматическая и социально-экономическая категория Взаимосвязь всеобщего управления качеством с другими управленческими дисциплинами. Качество как объект управления Качество и надежность Качество, ценность и стоимость, их влияние на удовлетворенность потребителя КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И КАЧЕСТВО Понятие конкурентоспособности продукции Показатели конкурентоспособности продукции Факторы, влияющие на конкурентоспособность Взаимосвязь качества и конкурентоспособности ПОКАЗАТЕЛИ, ПРИЗНАКИ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Уровень качества продукции Классификации показателей качества продукцииПоказатели назначенияПоказатели надежностиПоказатели технологичностиЭргономические показателиПатентно-правовые показателиПоказатели безопасностиЭстетические показателиПоказатели транспортабельностиЭкологические показатели в системе показателей и признаков качества продукцииПоказатели сортности продукцииЭкономические показателиПоказатели качества услуги Содержание анализа качества продукции и применяемые инструменты контроля качества Методы оценки качества продукции СТАНДАРТИЗАЦИЯ, СЕРТИФИКАЦИЯ И МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ ИСО СЕРИИ 9000 Стандартизация как элемент всеобщего управления качеством Международные стандарты ИСО серии 9000 Сертификация продукции и систем менеджмента качества ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (TQM) Принципы TQM Основные концепции TQMПовышенное внимание потребителям (сфокусированность на потребителях)Ориентация на процессПостоянное совершенствование и обучениеНаделение полномочиями и командная работаУправление на основе фактовЛидерство и стратегическая ориентация Международные особенности TQM Особенности внедрения систем менеджмента качества в РоссииЭволюционный разрыв в 50 летРасстановка акцентов в понимании качестваСпециалисты в области качестваИспользование современных методов совершенствованияУдовлетворение потребителейФормирование методологической базы адаптации TQM в РоссииЛидерство руководстваОбучение менеджеровГосударственная политикаПсихология потребителей Премии в области качества УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА Этапы формирования и виды затрат на обеспечение качества продукции Методы анализа затрат на обеспечение качества продукции Управление затратами на обеспечение качества в процессе осуществления проектного анализаОбщая характеристика изделияКоммерческий анализТехнический анализОрганизационный анализСоциальный анализЭкологический анализЭкономический анализ Оценка экономической эффективности новой продукции
 
  РЕЗЮМЕ   След >