Вопросы анкеты

Типы вопросов

Успех анкетирования в значительной степени определяется тем, какие и как сформулированы вопросы. Типологизации вопросов анкеты не имеет канонического вида. Один из удобных для работы вариантов представлен в табл. 11.1.

Таблица 11.1

Типы и характеристики вопросов

Тип вопросов

Характеристика

1. Открытые

Предполагается любой развернутый ответ, который не спланирован заранее. Частью открытых вопросов являются вопросы, начинающиеся с вопроса "почему". Имеют цель изучения мотивов ответов, например на вопрос: Для чего нужна пена при стирке белья?

2. Закрытые

Предлагается выбор из нескольких ответов. Респондент не может выйти за рамки темы и дает понятные, однозначные ответы. Эти вопросы все чаще вытесняют открытые. Аналогично, тесты все чаще заменяют устный экзамен.

Разновидности закрытого вопроса[1]:

  • • дихотомический или простой альтернативный;
  • • альтернативный многовариантный или "с классификацией";
  • • вопрос-меню

3. Полузакрытые

Комплексные вопросы в форме сочетания закрытого вопроса с открытым. Если респондент не находит нужного ответа среди предложенных, то ему предлагается дать свой развернутый открытый ответ вместо того, чтобы лишь отметить вариант "иное"

4. Ассоциации и завершение предложения[2]

Пример по ассоциации, вызванной словами: О каких марках порошка вы думаете, когда слышите следующее "..."? Пример вопроса по завершению предложения: При покупке порошка основными причинами для меня являются "...". Этот тип вопроса отличается оригинальной формулировкой и может быть и закрытым, и открытым

5. С выбором градации

Основаны на использовании порядковой шкалы, например: Укажите, как высоко вы оцениваете качество (степень привлекательности) данного продукта? Варианты ответов (градаций) от "очень низко" до "очень высоко". Возможно применение и типовых шкал, например семантического дифференциала или шкалы Лайкерта, когда градации только обозначены, по еще не оцифрованы

6. С выстав-лением оценки[3]

Предполагается выставить оценку (рейтинг) товару или его конкретному свойству, для чего используется количественная оценка или результат оцифровки порядковой шкалы. Сами шкалы могут быть разными и в том числе – шкала Степела и шкала с постоянной суммой

7. С ранжированием

Предлагается провести ранжирование предложенных объектов, категорий, свойств в порядке возрастания или убывания, например важности. Пример вопроса: Расскажите о причинах, начиная от самой главной и до наименее важной, по которым вы предпочитаете товар X. Другой вопрос: Расставьте в порядке убывания важности следующие свойства товара

Комментарии к таблице:

  • • следует отметить, что данные типы вопросов не являются взаимоисключающими. Например, как и было отмечено в самой таблице, вопросы типа "ассоциации и завершение предложения" одновременно могут быть и открытыми, и закрытыми;
  • • список вопросов может быть расширен. Так, можно выделить вопросы по намерениям, когда потребитель оценивает степень готовности совершить покупку, однако такой вопрос вполне может рассматриваться в составе вопросов "с выставлением оценки".

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы достаточно разнообразны. Рассмотрим три разновидности закрытых вопросов, указанных в табл. 11.1.

Дихотомический, или простой альтернативный, вопрос

предусматривает, что респонденту предлагается сделать выбор между ответами "да" и "нет". Возможны и иные взаимоисключающие ответы, например современный или устаревший, часто или редко. Один пример расширительного толкования дихотомического вопроса при оценке отношения студентов к форме преподавания будет приведен далее. Недостаток простого альтернативного вопроса стоит в том, что респонденту не всегда легко выбрать альтернативу.

Альтернативный многовариантный вопрос, или вопрос "с классификацией" предлагает набор вариантов ответа. Требуется выбрать один ответ. В простейшем случае это ответы: "да", "затрудняюсь ответить"[4], "нет", как развитие простого альтернативного вопроса. Другие примеры:

  • 1. Как часто вы покупаете товар X?
  • 2. Какова главная причина вашего поступления в вуз?

Примечание. Такими являются вопросы с выбором разряда или градации (см. табл. 11.1).

Вопрос-меню предусматривает, что из нескольких неальтернативных вариантов ответа можно отметить несколько. Примеры:

  • 1. Каковы причины вашего поступления в вуз?
  • 2. Какие модели телефонов вам нравятся?
  • 3. Какие из шести марок кофе вам знакомы?
  • 4. Выберите свойства, которые присутствуют в данном продукте (экономичность, соответствие моде, привлекательность и т.д.).

Фактически подобные вопросы основаны на номинальной шкале. Замечание: конечно, дополнительно к перечисленным ответам возможны варианты ответа "иное" и "затрудняюсь ответить".

  • [1] Охарактеризованы в подразд. 11.2.
  • [2] См. также подразд. 12.2 о психологических приемах опроса.
  • [3] Имеется в виду количественная оценка.
  • [4] Ответ "затрудняюсь ответить" может быть включен и в иные типы вопросов.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >