Полная версия

Главная arrow Менеджмент arrow Деловые коммуникации

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


>>
Деловые коммуникации - Ратников В.П.

В учебнике раскрывается содержание общей теории деловых коммуникаций, категориальный аппарат дисциплины, излагаются особенности применения каждого вида и формы коммуникаций, методы анализа их экономической эффективности. Подробно анализируются такие формы дедовых коммуникаций, как беседа, совещание, переговоры, выступление перед аудиторией, презентация, переписка и др. Особое внимание уделено рассмотрению факторов, способствующих увеличению эффективности бизнес-коммуникаций: психология, этика, этикет, культура речи. Вместе с тем в учебнике рассматривается негативный контекст деловых коммуникаций (социально-психологические конфликты, стрессы и т.д.), а также раскрываются способы и механизмы их профилактики и преодоления. При написании учебника авторы опирались на идеи и концепции, предложенные в многочисленных зарубежных и отечественных трудах, монографиях и методических разработках ученых, преподавателей вузов, бизнесменов. Учебник призван оказать существенную помощь в глубоком и творческом усвоении дисциплины «Деловые коммуникации».




СОДЕРЖАНИЕ


ВведениеРаздел I. "ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНАГлава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ НАУЧНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ "ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ"1.1. Сущность социальных коммуникаций1.2. Становление теории коммуникаций1.3. Структура коммуникаций1.4. Типология коммуникаций1.5. Функционирование системы коммуникацийГлава 2. ПРЕДМЕТ И МЕТОДЫ НАУЧНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ "ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ"2.1. Предмет и объект дисциплины "Деловые коммуникации"2.2. Основные понятия теории деловых коммуникаций2.3. Функции теории деловых коммуникаций2.4. Методы теории деловых коммуникацийРаздел II. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ТИПЫ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВГлава 3. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ3.1. Общая характеристика коммуникативной стороны делового взаимодействия3.1.1. Цель и функции деловой коммуникации3.1.2. Основные этапы делового коммуникативного процесса3.2. Вербальная деловая коммуникация3.2.1. Умение говорить3.2.2. Умение слушать3.3. Невербальная деловая коммуникация3.3.1. Понятие невербальной коммуникации3.3.2. Классификация и интерпретация невербальных средств коммуникации3.3.3. Специфика транскультурной невербальной коммуникацииГлава 4. КОММУНИКАТИВНЫЕ ТИПЫ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ4.1. Экстравертированный и интровертированный типы деловых партнеров4.2. Типы темпераментов деловых партнеровСвойства темпераментаТипы темпераментов4.3. Акцентуации характераКлассификация акцентуаций характеров4.4. Типы социального характера по Э. Шострому4.5. Психогеометрия – анализ личности по системе Сьюзен ДеллингерСоциально-психологические особенности "геометрических" типов личности4.6. Три состояния личности по Э. БернуХарактеристика эго-состояний по Берну4.7. Культурно-психологические типы по Э. ШпрангеруРаздел III. ФОРМЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙГлава 5. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА5.1. Основные элементы подготовки и проведения деловой беседы5.2. Этапы деловой беседы5.3. Факторы, влияющие на содержание деловой беседы5.4. Формы и методы воздействия на подчиненногоГлава 6. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ6.1. Типы, функции и основные этапы проведения совещаний6.2. Подготовка совещанияНеобходимость совещания и его альтернативыВыбор времени и места проведения совещанияПодготовка докладов и проектов решенийОповещение участников6.3. Проведение совещанияЗавершение делового совещания6.4. Особенности различных типов совещанийОперативное совещание ("оперативка", "планерка" и т.п.)Инструктивное (информационное) совещаниеПроблемное совещаниеГлава 7. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ7.1. Переговоры как разновидность коммуникации7.2. Стратегии ведения переговоровКонструктивные переговоры7.3. Динамика переговоровПодготовка к переговорамВедение переговоровАнализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей7.4. Тактические приемы ведения переговоровГлава 8. ВЫСТУПЛЕНИЕ ПЕРЕД АУДИТОРИЕЙ8.1. Специфика и типы выступлений перед аудиториейСпецифика выступления перед аудиторией как формы коммуникацииТипы выступлений перед аудиторией8.2. Особенности некоторых видов выступлений перед аудиториейВыступление на собранииВыступление на совещании8.3. Подготовка к выступлению8.4. Как завоевать и усилить внимание слушателейАудиовизуальные средства активизации слушателей8.5. Риторика и аргументация в публичном выступлении. Стиль речиВиды аргументацииВывод в аргументацииРиторические приемы оформления заключения речи8.6. Невербальные средства коммуникации в публичной речи8.7. Краткий словарь ударенийГлава 9. ПРЕЗЕНТАЦИЯ9.1. Основные этапы подготовки презентацииОпределение цели презентацииАнализ специфики аудиторииВыбор и подготовка места проведения презентацииРазработка структуры презентацииОпределение объема презентацииОпределение содержания и подготовка слайдовРепетиция будущего выступления с презентацией9.2. Разработка слайдов для презентацииКоличество и содержание слайдовОформление слайдовПредупреждения о сопутствующих неприятностях9.3. Проведение презентацииГлава 10. ДЕБАТЫ С ОППОНЕНТОМ10.1. Особенности дебатов как формы коммуникации10.2. Участники дебатов10.3. Подготовка к дебатам10.4. Проведение дебатов10.5. Критика в дебатах10.6. Проблемные ситуации и способы их разрешенияГлава 11. ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА11.1. Из истории становления деловой переписки11.2. Классификация деловой переписки11.3. Структура и оформление делового письмаСтруктура делового письмаОформление делового письма11.4. Стиль и язык деловой перепискиСтиль деловой перепискиЯзык деловой переписки11.5. Деловая переписка по электронной почте11.6. Этические и этикетные нормы деловой переписки11.7. Краткий словарь терминов деловой перепискиГлава 12. РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ12.1. Специфика телефонного общения и подготовка к телефонным переговорам12.2. Основные правила делового разговора по телефону12.3. Управление телефонной коммуникацией12.4. Автоответчик и мобильный телефонМобильный телефонРаздел IV. КОНФЛИКТЫ, СТРЕССЫ И МАНИПУЛЯЦИИ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХГлава 13. КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ. СПОСОБЫ ИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ13.1. Сущность конфликта. Его участники и объектСущность конфликтаУчастники конфликтаОбъект конфликтаХарактеристики объекта конфликта13.2. Причина конфликта13.3. Динамика конфликтаОткрытый конфликт13.4. Функции конфликта13.5. Типология конфликтов. Инновационный конфликтВнутригрупповые конфликтыМежгосударственный конфликтМежцивилизационный конфликтИнновационный конфликт13.6. Способы предупреждения и разрешения конфликтов в рабочей группе1. Выявление и оценка конфликтной ситуации2. Предотвращение (профилактика) конфликтов3. Конструктивное разрешение конфликтовГлава 14. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ14.1. Теории внутриличностного конфликта14.2. Понятие и виды внутриличностных конфликтов14.3. Причины внутриличностного конфликта14.4. Последствия внутриличностного конфликта14.5. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов в деловых коммуникацияхСпособы и условия предупреждения внутриличностных конфликтовСпособы предупреждения внутриличностных конфликтовПринципы и способы разрешения внутриличностных конфликтовМеханизмы психологической защитыГлава 15. СТРЕССЫ И СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ15.1. Понятие и природа стрессаФазы развития стрессаСтресс и дистресс15.2. Причины и источники стресса15.3. Профилактика стрессов в деловых коммуникацияхАнтистрессовое руководствоАнтистрессовое подчинениеОрганизационный стресс и синдром выгорания15.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведенияСоциальные составляющие стрессовВсегда ли вредны отрицательные эмоции?Концепция поисковой активностиНасколько рациональны наши убежденияКак мы оцениваем себяВозлюби себя, как ближнего своегоГлава 16. МАНИПУЛЯТИВНЫЕ ПРИЕМЫ В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ16.1. Психологическая природа манипулятивного общенияЭтическая сторона манипулятивного общенияЧто такое "манипулирование" в общении?16.2. Механизмы манипулятивного общенияПринцип взаимного обменаПринцип последовательностиПринцип социального доказательстваПринцип благорасположенияПринцип авторитетаПринцип дефицита16.3. Манипулятивные приемы в деловых коммуникацияхОрганизационно-процедурные приемы манипуляцийЛогико-риторические приемы манипуляцийМанипулятивные приемы личностного характераПсихологические игры16.4. Защита от манипуляцийРаздел V. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙГлава 17. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ17.1. Ключевые понятия17.2. Становление этики деловых коммуникацийЭтика деловых коммуникаций в учении КонфуцияОсобенности этики деловых коммуникаций в западноевропейской культуре"Протестантская этика и дух капитализма"17.3. Противоречие между этикой и бизнесом в деловых коммуникациях17.4. Этические принципы деловых коммуникацийЭтика делового общения "сверху – вниз"Этика делового общения "снизу – вверх"Этика делового общения "но горизонтали"17.5. Этика бизнесаОбщие этические принципы ведения бизнеса17.6. Этика в рекламе17.7. Этика кросскультурных и межнациональных деловых коммуникацийЭтика кросскультурных деловых коммуникаций17.8. Способы повышения уровня нравственности деловых коммуникацийГлава 18. ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ18.1. Особенности этикета в деловых коммуникациях18.2. Принципы современного делового этикета18.3. Основные правила делового этикета18.4. Деловая коммуникация и современный дресс-кодВнешний вид и одежда18.5. Визитная карточка в деловой коммуникации
 
>>