Главная Менеджмент
Деловые коммуникации
|
|
|||||
Раздел I. "ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНАКоммуникация – многозначный термин, происходящий от латинского слова communico – делаю общим, соединяю, беседую, общаюсь. Многозначность содержания этого термина приводит к тому, что в разных областях знания ему придается неодинаковый смысл:
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ НАУЧНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ "ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ"В результате изучения этой главы студенты должны: знать
уметь
владеть
1.1. Сущность социальных коммуникацийТермин "коммуникация" в данном издании будет использоваться преимущественно для обозначения особого социального явления. При характеристике социальной коммуникации прежде всего обращается внимание на ее тесную связь с понятием общение. Смысловая связь между этими двумя категориями настолько тесна, что в литературе они иногда отождествляются, рассматриваются как однозначные. Но сегодня пол коммуникациями все чаще понимают лишь одну из сторон общения, существующую наряду с некоторыми другими его аспектами. В этом случае в процессе общения выделяются следующие три его стороны, каждая из которых имеет свою специфику. 1. Коммуникативная, или информативная, сторона общения – это обмен информацией между партнерами по общению, прямая и обратная связь между ними. Причем это не пассивный, не просто технический процесс движения тех или иных сведений, а процесс активный, живой, в ходе которого его участники активно влияют друг на друга, уточняют и обогащают передаваемую информацию. Проблемой, требующей решения, являются так называемые барьеры коммуникации – препятствия субъективного и объективного характера, мешающие адекватному пониманию информации. Эти трудности могут быть связаны с социальными, культурными, этническими и религиозными различиями между партнерами, их психологическими особенностями. Средствами передачи информации служат различные знаковые системы: вербальные и невербальные. К последней относится кинетическая система (жесты, мимика), так называемая кинесика. Еще одной невербальной системой знаков является паралингвистика, т.е. вкрапление в речь пауз, использование тональности голоса и т.п., а также организация пространства коммуникативного процесса, способы размещения партнеров по общению. Важное значение имеет визуальное общение, так называемый контакт глаз, часто содержащий в себе значительные объемы информации, особенно при доверительном общении. Коммуникативная сторона выступает в качестве ядра, сердцевины всего многопланового процесса общения; стороны – деятельностная и перцептивная – всецело определяются содержанием той информации, которая используется в процессе общения. Другие стороны общения никогда не выступают самостоятельно и рассматриваются отдельно только в целях более четкого выделения их специфики.
Выделение указанных трех сторон общения способствует более глубокому пониманию процесса и эффективному осуществлению целей как на работе, так и в личной жизни. Высокую значимость общения, всех его сторон как в деловой, так и в повседневной жизни единодушно признают и теоретики, и практики. Так, немецкие теоретики делового общения В. Зигерт и Л. Ланг отмечают: "Хлеб людей организации – информация и коммуникации. Если нарушаются информационные потоки внутри предприятия и связи с внешним миром, само существование этого предприятия оказывается иод угрозой. Но одной информации недостаточно. Только когда она соответствующим образом преобразуется и обрабатывается, т.е. когда возникают коммуникативные связи, обеспечиваются существование и эффективная деятельность организации"[1]. Известный американский бизнесмен, миллиардер, крупнейший благотворитель Джон Рокфеллер (1839–1937) выражал ту же мысль на языке делового человека: "Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире". Согласно ряду опросов, проведенных американскими исследователями, около 70% руководителей компаний считают, что недостаточное развитие коммуникаций является главным препятствием на пути к повышению эффективности их организаций. Известно также, что одной из национальных особенностей русских людей является ярко выраженная в их национальном характере потребность не только в индивидуальной, но и в коллективной деятельности. Русские мыслители, особо выделяя эту черту русского менталитета, называли ее общинностью, соборностью, дружинностью, братством (А. С. Хомяков, В. С. Соловьев, Η. Ф. Федоров и др.). Именно эта национальная черта русского духа помогала России устоять в самые трагические моменты ее истории. В этом духе коллективизма видели деятели русской культуры одно из главных отличий русского самосознания от западной культуры, основой которой является дух индивидуализма. Конечно, сегодня в начале XXI в. приходится признать, что в условиях постсоветской России эта особенность русской духовности значительно ослабла, хотя, однако, и не исчезла совсем. Уникальная способность человека к общению, коммуникациям, сбору и переработке разнообразной информации, всевозможным способам общения с природой и людьми стали результатом длительного процесса его становления и развития. Этот процесс, насчитывающий несколько миллионов лет, проходил в условиях постоянных контактов, взаимодействия людей с природой и друг с другом в самых разных формах. Человек стал тем, чем он сегодня является, в значительной степени благодаря своей способности к коммуникации, общению, взаимодействию с окружающей средой и с себе подобными. Стремление к удовлетворению своих потребностей с помощью расширения своих коммуникаций, накопления разнообразной информации стало важнейшим родовым качеством человека, отличавшим его от других животных и позволившим характеризовать его как homo kommunihahilis, socialis, т.е. человек контактный, общественный. Именно на основе этого качества возникли, укрепились и другие важнейшие человеческие свойства, такие как способность к труду и способность к мышлению. Но хотя человеческая способность к разнообразным контактам, коммуникациям, общению и порождает многие возможности для удовлетворения его потребностей, развития творческих способностей, в то же время она является источником многих трудностей и проблем, возникающих в ходе деятельности человека. Эти трудности связаны с тем, что каждый человек, в каком бы тесном контакте с другими людьми он ни находился, тем не менее всегда сохраняет свою физическую и духовную автономию, самобытность, оставаясь в любом случае, как говорили древние философы, своего рода "микрокосмосом", т.е. целым миром уникальных мыслей, чувств и интересов. Никакие контакты, коммуникации, формы общения не могут дать нам полной, исчерпывающей, абсолютной информации об интересующем нас объекте, особенно о нашем партнере по общению. Эта информация всегда остается для нас в той или иной степени неполной, относительной. Именно эту проблему имеет в виду известная русская пословица, не без оснований утверждающая, что "чужая душа – потемки". Поэтому любые коммуникации, контакты, формы общения людей редко протекают без трудностей, проблем, конфликтов. Эти проблемы возникают как в малых социальных группах, в семье, в трудовых коллективах, так и на уровне общества в целом, между большими социальными группами, классами и этносами. Но разрешаются данные проблемы и трудности опять-таки только в процессе тех же контактов, коммуникаций, общения. Поскольку формы общения могут быть многообразными, весьма различны и те проблемы, которые возникают в процессе человеческих коммуникаций. Чтобы разобраться в этом многообразии, формы коммуникаций, общения классифицируются на основе разных критериев. Так, на основе критерия направленности информационных потоков, все формы общения разделяют на два вида:
Если же за базу классификации видов общения взять характер его целей, то в качестве его форм можно выделить общение как:
Выделяются различные виды коммуникаций и в зависимости от состава участников. При этом основные виды общения будут выглядеть как общение по схеме:
Пути и способы преодоления этих трудностей станут более ясными, если рассмотреть исследование проблем общения на различных этапах развития общественной мысли.
|
<< | СОДЕРЖАНИЕ | >> |
---|