Полная версия

Главная arrow Менеджмент arrow Деловые коммуникации

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

Раздел II. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ТИПЫ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ

Коммуникативная сторона делового взаимодействия – важнейший объект рассмотрения в курсе деловых коммуникаций. Это обусловлено прежде всего тем, что именно здесь в первую очередь раскрывается содержание коммуникативной компетенции как менеджеров, так и рядовых участников делового общения. Коммуникативная компетентность в деловой сфере – это знания, умения, навыки в области коммуникации в целостном процессе делового взаимодействия и способность их реализовать в практике делового общения. Коммуникативная компетентность выступает интегральным качеством, синтезирующим в себе общую коммуникативную культуру и ее специфические проявления в профессиональной деятельности.

В настоящем разделе будут рассмотрены понятия и положения коммуникативной компетенции, связанные с коммуникативной стороной делового взаимодействия, а также проанализированы коммуникативные типы деловых партнеров, которые являются одновременно и объектом, и субъектами коммуникативного процесса.

Глава 3. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

В результате изучения этой главы студенты должны:

знать

  • • основные этапы делового коммуникативного процесса;
  • • условия и слагаемые эффективной речевой коммуникации;
  • • в чем выражается культура речи;
  • • что такое аргументация и каковы ее виды;
  • • слагаемые умения говорить и умения слушать;
  • • классификацию невербальных средств коммуникации;

уметь

  • • определить основные коммуникативные барьеры устной речи;
  • • определить основные коммуникативные барьеры возникающие при слушании;
  • • раскрыть барьеры и особенности межкультурной невербальной коммуникации;
  • • использовать различные типы вопросов для эффективной деловой коммуникации;

владеть

• навыками анализа и использования вербальных и невербальных способов деловой коммуникации.

Раскрытие содержания коммуникативной стороны делового взаимодействия предполагает рассмотрение таких вопросов, как се общая характеристика, вербальные и невербальные средства деловой коммуникации, коммуникационные барьеры, которые при этом возникают, и способы их преодоления.

3.1. Общая характеристика коммуникативной стороны делового взаимодействия

Прежде всего отметим, что деловая коммуникация – это обмен деловой информацией, в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю. Вместе с этим деловая коммуникация выступает как способ организации и оптимизации того или иного вида деятельности (производственной, учебной, научной, политической и т.д.). Всякая деловая коммуникация находится в сфере официальных отношений и направлена на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата.

3.1.1. Цель и функции деловой коммуникации

Любая деловая коммуникация – это предметно-целевая деятельность, содержание которой зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого результата. Целесообразность деловой коммуникации означает, что сама организация делового общения, выбор коммуникативных стратегий и тактик, использование коммуникативных средств – все это подчинено основной цели коммуникациидостижению позитивного результата в решении конкретной проблемы.

В соответствии с целью важнейшей задачей коммуникативной стороны делового взаимодействия является нахождение партнерами наиболее эффективных для решения деловой проблемы средств и способов обмена информацией. Основные условия – наличие профессиональных знаний участников делового коммуникативного процесса и их готовность к сотрудничеству.

Исходя из целей, деловая коммуникация выполняет следующие основные функции:

  • информационно-коммуникативную (процесс обмена информацией);
  • регулятивную (организация совместных действий, планирование, координация и оптимизация взаимодействия различных объектов управления);
  • инструментальную (социальный механизм управления);
  • гносеологическую (познавательную);
  • трансляционную (передача конкретных способов деятельности);
  • социального контроля (регламентация поведения и деятельности);
  • социализации (развитие навыков культуры делового общения).
Стандартная модель коммуникативного процесса

Выделяют следующие необходимые структурные компоненты деловой коммуникации:

  • деловой партнер-коммуникатор – отправитель информации;
  • информация, передаваемая им;
  • каналы коммуникации, естественные и технические, по которым поступает информация;
  • коммуникативные барьеры – препятствия на пути движения информации;
  • обратная связь – ответная психическая реакция на принимаемую информацию делового партнера-реципиента – получателя информации.

Коммуникационный процесс в деловом общении, как правило, является двухсторонним и носит межличностный характер. Общее название участников общения – коммуниканты, которые рассматриваются как партнеры. Особенности коммуникантов влияют на эффективность общения. Если у них разный статус, возраст, ценности, то достижение эффективности в общении может быть затруднено.

Цель деловой коммуникации во многом обусловливает и ее форму, в качестве которой выступают беседа, совещание, собрание, заседание, переговоры, публичная речь, интервью и т.д. Конкретно формы деловой коммуникации будут рассмотрены в следующем разделе данной работы. Здесь же отметим, что для деловой коммуникации важнейшим обстоятельством является то, что это официально-деловое общение. Место и время общения являются официально запланированными и предполагают действия в соответствии с этикетом деловой коммуникации.

При этом важной особенностью деловой коммуникации является строгое соблюдение ее участниками статусной роли: начальник, подчиненный, партнер, коллега и т.д. В этой связи выделяют отношения по вертикали и горизонтали. Отношения по вертикали – это субординационные отношения, они обусловлены социальным статусом, административно-правовыми нормами и характеризуются подчинением младшего старшему по чину. Отношения по горизонтали – это отношения, которые предполагают участие в совместной деятельности на принципах сотрудничества, взаимопонимания, с учетом общих интересов.

Важным понятием и характеристикой коммуникативной стороны делового взаимодействия является коммуникативное намерение, предполагающее:

  • проинформировать (провести анализ, рассказать, отчитаться), дать представление о предмете речи конкретно и беспристрастно;
  • убедить – склонить участников деловой коммуникации к своему мнению, использовав нужные аргументы и доказательства;
  • побудить к действию – убедить другую сторону коммуникации в необходимости того или иного действия.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>