Полная версия

Главная arrow Менеджмент arrow Деловые коммуникации

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

8.6. Невербальные средства коммуникации в публичной речи

Как известно, деловая коммуникация может осуществляться не только вербальными средствами (устная и письменная речь), но и невербальными средствами. В речи оратора они тесно взаимосвязаны между собой.

Невербальная коммуникация – это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы. Некоторые психологи считают, что в процессе взаимодействия людей 60–80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств и только 20–40% – за счет вербальных. Поэтому языком невербального общения необходимо научиться владеть каждому оратору.

Прежде всего следует иметь в виду, что при невербальной коммуникации необходимо соблюдать определенную дистанцию. Это полностью относится и к выступлению перед аудиторией. В этой связи отметим, что выделяют четыре зоны общения. В качестве примера можно привести пространственные зоны, выделяемые американским ученым Э. Холлом:

  • • интимное расстояние – от 0 до 45 см – на таком расстоянии общаются самые близкие люди;
  • • персональное – от 45 до 120 см – общение со знакомыми людьми;
  • • социальное – от 120 до 400 см – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;
  • • публичное – от 400 до 750 см – именно на этом расстоянии происходят выступления перед аудиторией.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда находятся на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое или чрезмерно удаленное положение отрицательно сказываются на качестве коммуникации.

Рассмотрим основные средства невербальной коммуникации применительно к такой ее форме, как выступление перед аудиторией.

Визуальный контакт. По мнению психологов, речь на 25% воспринимается зрительным путем. Поэтому из визуального контакта следует извлечь максимальную пользу. Для этого рекомендуется следующее.

  • • Постоянно смотреть на слушателей и следить за их реакцией. Замечать их положительные и отрицательные отклики на речь.
  • • В процессе выступления чем больше смотреть на слушателей, тем больше мобилизуется их внимание.
  • • Смотреть на всех слушателей одинаково и равномерно. Если смотреть на часть из них, то другая часть будет недовольна и может посчитать, что они являются лишними. Ни в коем случае нельзя привязываться взглядом к одному человеку.
  • • Желательно выработать так называемый дозированный взгляд, т.е. смотреть в глаза людям, сидящим на первом ряду (каждому по очереди) и периодически бросать рассеивающий взгляд на второй и последующие ряды (ни на кого конкретно, но чтобы каждый подумал, что выступающий смотрит именно на него).
  • • Смотреть следует людям в глаза. Взгляд, направленный поверх головы или ниже подбородка, не принесет никакой пользы. Если же выступающий смотрит в потолок, вправо или влево от слушателей, то это вообще расценивается как неуважение к аудитории.
  • • Если приходится пользоваться экраном или доской и надо к ним обратиться, то следует как можно меньше задерживать на них взгляд. Правило поведения в этой ситуации: "Коснитесь, повернитесь, говорите" (М. Аткинсон).
  • • Необходимо учитывать культурные, национальные, религиозные и прочие особенности аудитории. Например, у китайцев и японцев открытый взгляд оратора в глаза слушателей может вызвать отрицательные чувства, так как в восточных культурах это не принято. У кавказских народов прямой твердый взгляд в глаза мужчине воспринимается как вызов на поединок и т.д.

Мимика. Под ней подразумеваются выражения лица, передающие внутреннее душевное состояние человека. Для всякого выступающего с речью существует безусловное правило: что бы ни случилось, всегда "держите лицо". В процессе выступления оратор – человек, который не может позволить себе иметь плохое настроение, депрессивные мысли или бытовые проблемы. Каждый выступающий не только говорит, но еще и внушает и ведет себя так, словно от его слов зависит обстановка во всем мире. Кроме того, выступающий, если он будет внимательно следить за аудиторией, непременно распознает, когда аудитория его понимает, когда одобряет, а когда недоумевает.

Приведем в этой связи некоторые примеры значений мимических реакций:

  • • брови приподняты – выражение удивления или недоумения;
  • • брови опущены – желание продемонстрировать свое превосходство;
  • • кривая улыбка – человек пытается взять себя в руки и нс показать свою нервозность или обеспокоенность;
  • • бегающие глаза (непроизвольное движение глаз) – человек испытывает чувство тревоги, стыда или страха, или чувствует подвох в словах выступающего;
  • • взгляд не направлен на говорящего, а переводится с одного предмета на другой – интерес человека к теме явно снизился;
  • • лицо вытянуто, голова приподнята вверх – признак высокомерного поведения или презрения;

Жесты. С помощью жестов можно осуществлять обратную связь со слушателями. По жестам можно достаточно правильно определить все достоинства и недостатки, успехи и поражения выступающего. Надо внимательно приглядеться к аудитории и можно обнаружить, как воспринимают оратора – с одобрением или безразлично, скучают или с интересом слушают выступление. Учет такой обратной связи дает возможность вовремя скорректировать выступление. Вместе с тем знание и сознательное использование жестов необходимы каждому оратору для усиления воздействия своей речи на слушателей. Вот несколько примеров значений жестов, которые достаточно часто встречаются в практике коммуникаций:

  • намерение вести откровенный разговор – вытянутые вперед руки ладонями вверх;
  • готовность внимательно выслушать партнера по общению – руки, сложенные у рта, легкий наклон корпуса тела в сторону собеседника;
  • сомнение или ложь – потрагивание или потирание носа указательным пальцем, потирание глаза, потирание указательным пальцем за ухом или перед ухом;
  • критическая оценка – подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытягивается вдоль щеки, остальные пальцы – ниже рта;
  • скука – голова на ладони, машинальное рисование на бумаге, пустой взгляд, щелканье колпачком авторучки;
  • защита – руки, скрещенные на груди. Этот жест означает, что собеседник хотел бы уйти от обсуждения вопроса или он не уверен в том, что говорит. Правда, иногда он может означать просто спокойствие и уверенность;
  • желание доминировать – "указующий перст", нахмуренные брови;
  • жесты приветствия – должны быть направлены вверх.

При жестикуляции можно назвать пять правил, касающихся положения рук, которые ни в коем случае нельзя нарушать, если выступление идет перед аудиторией.

  • 1. Не прятать руки за спину ("поза заключенного").
  • 2. Не складывать руки впереди чуть ниже пояса ("поза футболиста").
  • 3. Не скрещивать руки на груди ("поза Наполеона").
  • 4. Не класть руки в карманы.
  • 5. Не занимать руки посторонними предметами.

И еще одно замечание – не следует рассматривать язык жестов абсолютно и однозначно. Так, потирание глаза может означать сомнение. Но вполне вероятно, что человеку в глаз просто попала соринка.

Поза. Умение принимать правильную позу – необходимый элемент успешного выступления перед аудиторией. И если в кругу друзей может совершенно не иметь значения, что вы сидите, развалившись в кресле, или стоите, подпирая собой стену, то при публичном выступлении принятие той или иной позы наполняется определенным смыслом и значением. Поза может создать впечатление уверенности или растерянности, может возвысить или унизить человека. Кроме того, поза, осанка влияют и на собственное состояние оратора. Если он держится скованно, сутулится, то это сказывается и на его внутреннем состоянии, настроении и самочувствии. Адекватная поза предполагает следующие параметры:

  • • вертикальное положение, центр тяжести смещен чуть вперед;
  • • ноги немного расставлены, а носки ног раздвинуты; одна нога выставлена чуть вперед;
  • • в более выразительных местах речи упор делается на носок;
  • • колени гибки и податливы;
  • • равномерное распределение веса тела;
  • • раскованность (но нс расхлябанность);
  • • плечи расправлены, грудь вперед, живот подтянут (но не настолько, чтобы это мешало свободно дышать).

При этом надо помнить, что разные виды выступлений предполагают разнообразие поз. И в каждом конкретном случае каждому выступающему необходимо потренироваться, чтобы поза была удобной и убедительной.

Походка является важным невербальным средством для выражения различных эмоций и выделения тех или иных элементов речи. Можно выделить следующие смыслы и значения походки и правила, которыми должен руководствоваться выступающий перед аудиторией:

  • • когда выступающий заходит в аудиторию, надо двигаться уверенно, не семенить и не делать суетливых движений. Идти обычной походкой, этим можно убедить присутствующих, что оратор не волнуется и никуда не спешит;
  • • когда оратор хочет что-то подчеркнуть, желательно немного направить тело навстречу аудитории, т.е воспользоваться жестом приближения тела к присутствующим. Если есть возможность приблизиться к аудитории, то следует сделать это тогда, когда оратор хочет сообщить что-то важное, донести и убедить присутствующих в своей правоте;
  • • умеренная ходьба помогает слушателям расслабиться;
  • • слишком много ходьбы может вывести аудиторию из себя;
  • • чем более официальной является ситуация, тем менее выраженной должна быть ходьба;
  • • чем больше аудитория, тем большее количество шагов допустимо.

Одежда. Выступление перед аудиторией в некотором смысле подобно театральному представлению. Поэтому одежда здесь также имеет большое значение. Поскольку в данного рода коммуникации имеются две стороны – аудитория и оратор, то и одежда выступающего должна учитывать требования обеих сторон. С одной стороны, она не должна бросаться в глаза, раздражать аудиторию, но вместе с тем она должна соответствовать ожиданиям слушателей. В противном случае вместо речи слушатели могут запомнить только костюм или украшения оратора. С другой стороны, одежда должна быть комфортной для выступающего, она не должна отвлекать внимание и доставлять неудобства. Конечно, в любом случае одежда должна быть опрятный, аккуратной и чистой. Среди более конкретных рекомендаций можно назвать следующие:

  • • лучше не пользоваться новыми вещами, которые ни разу не одевались;
  • • не допускать дисбаланса между тем, что оратор говорит (видом выступления), и тем, как выглядит;
  • • в официальных случаях лучше использовать среднетемный костюм, белую или цвета слоновой кости рубашку и элегантный выразительный галстук;
  • • галстук не должен иметь яркого рисунка, чтобы не отвлекать внимание от лица. Длина галстука должна быть такой, чтобы его конец едва прикрывал пряжку на поясном ремне;
  • • если пиджак имеет две пуговицы, нужно застегнуть лишь верхнюю, если три – только среднюю;
  • • обувь для мужчины должна быть в полном порядке, носки – высокие;
  • • одежда женщины должна иметь длинный рукав, длина юбки – средняя, она не должна быть слишком узкой;
  • • женщины (как и мужчины) должны избегать ярких массивных украшений;
  • • очки, если они необходимы, должны иметь простой дизайн и оправу под цвет волос.

Параметры речи. В деловой коммуникации вообще и в публичной речи в особенности большое значение имеют параметры речи (громкость, скорость и т.д.). Правильно используя их, можно значительно усилить воздействие на аудиторию, сделать речь более понятной и запоминающейся. К таким основным параметрам речи относятся следующие.

Скорость речи:

  • • оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп свидетельствуют об импульсивности собеседника, его уверенности в себе;
  • • спокойная, медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность;
  • • заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбудимость.

Громкость речи:

  • • сильный голос, как правило, присущ истинной силе побуждений (жизненной силе) либо кичливости;
  • • тихий, слабый голос указывает на сдержанность, скромность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека;
  • • резкие изменения громкости свидетельствуют об эмоциональности и волнении.

Артикуляция речи:

  • • ясное и четкое произношение указывает на внутреннюю дисциплину, потребность в ясности;
  • • расплывчатое произношение, как правило, свойственно уступчивости, неуверенности, мягкости, вялости воли.

Высота речи:

  • • фальцет (дословно – "головной голос") присущ человеку, у которого мышление и речь больше исходят из интеллекта;
  • • высокий пронзительный голос – признак страха и волнения;
  • • низкий означает покой, расслабленность и достоинство.

В заключение приведем фрагмент из книги известного деятеля русской культуры Сергея Михайловича Волконского "Выразительное слово" (СПб., 1913), которую он посвятил "молодежи, стремящейся на русскую драматическую сцену". Однако нет сомнения, что его советы будут полезны всем, кому доведется выступать с публичной речью.

"...Если читаете без кафедры, с эстрады, никогда не расхаживайте вдоль рампы; никогда не поворачивайтесь в профиль к слушателям. Не переминайтесь с ноги на ногу – это дает впечатление слабости. Когда идете вправо, начинайте с правой ноги, чтобы не было, будто вы заносите ногу за ногу.

Никогда не начинайте идти сразу и не останавливайтесь сразу – всегда понемногу: движение оратора на эстраде должно быть “тушевано”.

Останавливайтесь в том самом положении, в котором хотите остаться; этим избегнете тех маленьких шажков, которые дают впечатление беспокойства.

Никогда не отрывайте глаз от аудитории, чтобы посмотреть, куда вам ступить. Быстрая перемена в направлении походки допустима лишь при перемене направления мысли, когда именно на это желательно обратить внимание слушателей.

Когда изображаете диалог, вообразите себе посредине эстрады полосу – из глубины к рампе. Начинайте говорить от одного лица и, когда речь этого лица будет близиться к концу, переходите через полосу; перейдя, остановитесь и начинайте речь другого изображаемого лица, повернувшись в сторону первого, и т.д. Главное, помните: всегда лучше кончать речь, пока еще движетесь, а начинать двигаться, когда уже говорите. Очень скверно поступают те чтецы, которые, стоя на одном месте, говорят в две стороны, от двух разных лиц. Это дает впечатление одного человека, разговаривающего с двумя, а не двух, разговаривающих между собой. Нет, надо переменить место и говорить в ту сторону, где стоял, – к бывшему своему “я”. Всегда смотрите на слушателей.

Никогда не кладите руки в карманы, разве кого-нибудь изображаете.

Когда делаете жест указующий, смотрите в сторону руки; когда делаете жест патетический, всегда смотрите на публику. Помните: жест должен остановиться, прекратиться на ударяемом слоге того слова, на котором логическое ударение.

Не придавайте силы словам кивком головы – это ослабляет вашу убедительность. Никогда не стойте: обе ноги на одной линии, всегда – одна впереди, другая сзади. Носки всегда в разные стороны. Много было шуток и издевательств по поводу моей терминологии; но как же вы назовете ту ногу, которая впереди, иначе, как “передняя”, как назовете ту, которая сзади, иначе, как “задняя”? И вот, помните: характер вашей речи меняется от того, стоите ли на передней или на задней ноге. Никогда не стойте так, чтобы давать впечатление слабых колен. Когда становитесь в пол-оборота или подходите к какому-нибудь предмету, пусть “передняя” нога будет та, которая от зрителей дальше. Никогда не меняйте положение во время паузы – всегда во время речи.

Если читаете по рукописи, пусть рукопись ваша будет в порядке, разложена по страницам; пусть она будет написана только на одной стороне листа и на отдельных листах, которые будете по мере чтения передвигать справа налево, чтобы не отвлекало назойливое переворачивание страниц. Знать свой текст надо наизусть или почти, чтобы рукопись только служила напоминанием, и чтобы механика чтения не отвлекала внимания слушателя от процесса речи. Не облокачивайтесь на кафедру. Если вы нервны – стойте смирно, никто не заметит. Не играйте цепочкой, не теребите пуговицу, не мните платок. Пусть платок остается в кармане, а если вам нужно высморкаться или обтереться, делайте это, пока говорите, не останавливайтесь: если вы молчите и сморкаетесь, публика смотрит, как вы сморкаетесь; если вы говорите и сморкаетесь, публика слушает, что вы говорите".

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>