Главная Менеджмент
Деловые коммуникации
|
|
|||||
14.5. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов в деловых коммуникацияхПоскольку внутриличностных конфликтов избежать невозможно, то следует научиться создавать условия, предупреждающие их негативные последствия, использовать многообразные способы их профилактики и вовремя разрешать дисфункциональные конфликты в том случае, если они уже возникли. На сегодняшний день конфликтология разработала целую систему способов и мер по предупреждению и разрешению внутриличностных конфликтов. При этом следует иметь в виду, что предупредить конфликт всегда легче, чем его разрешить. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтовСуществуют всеобщие, или общесоциальные, условия и способы предупреждения внутриличностных конфликтов. Они связаны с установлением прогрессивной социальной структуры общества, гражданского общества, правового государства и касаются изменений, происходящих на макроуровне социальной системы. Отдельная личность в известной степени, конечно, может влиять на создание такого рода благоприятных макроусловий, но если иметь в виду "рядовую" личность, то ее влияние при этом все-таки нс может быть значительным. Такие условия изменяются посредством действий больших социальных групп, классов, социальных общностей, объединений и движений. Поэтому при дальнейшем рассмотрении внутриличностного конфликта речь пойдет об условиях и способах предупреждения конфликтов, зависящих от самой личности. Выделим основные из них. 1. Первое и исходное условие профилактики внутриличностных конфликтов выражено в принципе "Познай самого себя" (Nosce te ipsum). Это изречение было высечено на колонне при входе в храм Аполлона в древнегреческом городе Дельфы в качестве призыва к каждому входящему. И не случайно в философии Сократа этот принцип занимает ведущее место. Действительно, чтобы не очутиться в ситуации внутри- личностного конфликта, нужно прежде всего осознать: "Кто Я?", "Зачем пришел в этот мир?", "В чем смысл моей жизни?" и т.п. То есть необходимо прежде всего создать правильный "Я-образ", ибо только в этом случае личность будет четко осознавать, какие ценности для нее являются главными, смыслообразующими жизненными, а какие – второстепенными; за какие следует пойти на костер, а мимо каких – пройти не заметив. 2. Адекватно оценивайте себя – это условие предупреждения внутриличностного конфликта непосредственно примыкает к предыдущему. Без адекватной самооценки нельзя познать самого себя и избежать внутриличностных конфликтов. При этом не только заниженная, но и завышенная оценка своих способностей и возможностей препятствует установлению гармонических отношений с окружающими и тем самым способствуют возникновению внутриличностных конфликтов. Но самое главное в контексте рассматриваемой темы состоит в том, что неадекватная самооценка, неправильный образ своего "Я" препятствуют установлению нормальной деловой коммуникации. Человек, который неправильно оценивает себя, будет постоянно "натыкаться" на непонимание со стороны других. Ему будет казаться, что его нс понимают, тогда как в действительности он не понимает сам себя. От самооценки зависит и отношение личности к своим успехам и недостаткам, ее самокритичность. Поэтому она прямо влияет на эффективность деятельности и на развитие личности. Можно представить человека, полагающего, что он обладает большими способностями по математике, но в то же время он занял одно из последних мест на олимпиаде по этому предмету. В данной ситуации, во-первых, нс избежать внутриличностного конфликта, стресса, а, во-вторых, это может породить полное разочарование в своих способностях и навсегда отбить охоту заниматься этим видом деятельности. Самооценка личности непосредственно связана с уровнем ее притязаний, степенью трудности достижения тех целей, которые она перед собой ставит. Резкое расхождение между притязаниями и реальными возможностями личности, когда первые являются намного завышенными, может привести к возникновению эмоциональных срывов, повышенной тревожности, страху и другим проявлениям внутриличностного конфликта. 3. После того, как вы "покопались в себе" и адекватно оценили себя, попытайтесь сформулировать и взять на вооружение основополагающие жизненные ценности, ради которых стоит жить (а может, даже и умереть), ценности, утверждению которых человек посвящает свою жизнь, и он рассматривает их как призвание. А. Маслоу назвал их "бытийными ценностями", или предельными ценностями, выше которых у человека уже нет ничего. Другими словами, речь идет не о ценностях – средствах, а о ценностях – целях, образующих высший смысл жизни человека. Отсутствие таких основополагающих ценностей делает человека несвободным и нестабильным, подверженным ситуативным и временным влияниям. Без этих ценностей, как показал В. Франкл, личность не может развиваться нормально. У человека возникает состояние "экзистенциального вакуума" и скуки, а его поведение часто становится девиантным (алкоголизм, преступность, наркомания). Все это приводит к возникновению различного рода внутриличностных конфликтов, неврозов, а порой и суицидальному поведению. 4. Важный способ профилактики внутриличностных конфликтов – формирование стабильного внутреннего мира и характера человека. Для этого следует постоянно обращаться к своему жизненному опыту и соотносить его с опытом других и социальной реальностью. Необходимо как можно чаще отмечать: что, когда, при каких обстоятельствах и каким образом нам удалось, а в чем мы потерпели фиаско. Рекомендуется также записывать наблюдения, выводы и детально их анализировать. Цель этой сложной и кропотливой работы – делать выводы на будущее, чтобы выражение "хотелось, как лучше, а получилось, как всегда" не имело к вам никакого отношения. Помните, что повторенная ошибка переживается вдвойне тяжелее и требует двойной платы. Между тем за уроки лучше платить только один раз и учиться следует на ошибках других, а не на своих. В противном случае трудно избежать внутриличностных конфликтов.
Если вам свойственны хотя бы некоторые из названных качеств, необходимо принять меры к тому, чтобы от них избавиться. Для этого воспользуйтесь следующими рекомендациями.
Призыв к необходимости быть уверенным в себе не означает, конечно, что человек не должен сомневаться ни в чем или не критиковать свой прошлый опыт. Это означает то, что если, проанализировав свои силы, вы пришли к выводу, что способны выполнить какую-либо задачу, то смело беритесь за дело. 8. Соблюдайте этические нормы и правила общения. Это поможет избежать множество конфликтов как в отношениях с другими людьми, так и внутриличностных. Стремитесь к нравственному самовоспитанию и самоутверждению. Нравственно зрелый человек, утверждающий своим поведением высокие этические нормы, никогда не окажется в ситуации, за которую ему придется переживать, испытывать чувство вины и угрызения совести. Правила, которые помогут вам чувствовать себя уверенно в любых ситуациях и избежать множества внутриличностных конфликтов.
Если вы хотите избежать внутриличностных конфликтов, вызванных причинами, коренящимися в деловом общении, то следует помнить о некоторых важных этических нормах и правилах. Если вы руководитель
Если вы подчиненный
|
<< | СОДЕРЖАНИЕ | >> |
---|