15.2. Причины и источники стресса

Перечень причин стрессов необъятен. В качестве стрессоров могут выступать и международные конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально- экономические кризисы.

Значительная часть провоцирующих стресс-факторов связана с выполнением профессиональных обязанностей. Авторы популярного пособия по основам менеджмента выделяют организационные факторы, способные вызвать стресс^[1]:

• • перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;
• • конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);
• • неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);
• • неинтересная работа (обследование 2000 рабочих-мужчин 23 профессий показало, что те, кто имеет более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной для них работой);
• • плохие физические условия (шум, холод и пр.);
• • неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;
• • плохие каналы обмена информацией в организации и др.

Другую группу стрессогенных факторов можно было бы

назвать организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных "страхов", возникающих у работников^[2]:

• • допустить ошибку;
• • быть обойденным другими;
• • потерять работу;
• • потерять собственное "Я".

Стрессогенны также и неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д. К этому "букету" стрессоров организационно-производственного характера могут добавляться и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для неблагоприятных эмоций. Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, "кризис среднего возраста" и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости.

Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействуя на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само собой: нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти. Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и т.п отдельный человек если и может воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует оставить в покос и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально.

15.3. Профилактика стрессов в деловых коммуникациях

Значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой "вертикаль" деловых отношений: руководитель – подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые управленческой психологией, развернуты как бы на два "фронта": руководителям, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других.

• [1] См.: Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М. : Дело, 1992.
• [2] См.: Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.: Экономика, 1990.