Главная Менеджмент
Деловые коммуникации
|
|
|||||
16.3. Манипулятивные приемы в деловых коммуникацияхПрактика деловых коммуникаций предоставляет обширное поле для манипуляций самого разного толка. Причем нельзя сказать, что все участники коммуникативного процесса в этом плане равны. Ясно, что у начальников больше возможностей манипулировать подчиненными (хотя есть и обратная практика), у обладателей различных ресурсов (материальных, информационных и пр.) больше выбор манипулятивных возможностей, чем у лиц, таковыми ресурсами не располагающих, и т.д. Впрочем, главное преимущество манипулятора заключается в том, что он является активной, нападающей стороной. Причем нападение – это скрытое, закамуфлированное явление. Манипулятивный эффект может быть также существенно усилен, если нападающий опирается на объективно выгодные для него условия и обстоятельства процесса общения. Российским исследователем феномена манипуляции Е. Л. Доценко выделен следующий перечень источников, создающих преимущество манипулятору[1].
В зависимости от содержания и направленности можно условно разбить применяемые манипуляторами способы и приемы воздействия на три группы: организационно-процедурные, логико-риторические, личностные. Организационно-процедурные приемы манипуляцийПоскольку практика деловых коммуникаций во многом формализована и бюрократически организована, она открывает немало возможностей влиять на партнеров, переключая организационные рычаги взаимодействия. Если, например, руководитель проводит совещание и желает во что бы то ни стало добиться нужного ему решения, то он может воспользоваться следующими приемами.
Немало организационно-процедурных уловок манипулятивного плана традиционно используется в переговорном процессе. О них достаточно подробно рассказано в гл. 5 настоящего учебника.
|
<< | СОДЕРЖАНИЕ | >> |
---|