Полная версия

Главная arrow Менеджмент arrow Деловые и межкультурные коммуникации

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


>>
Деловые и межкультурные коммуникации - Таратухина Ю.В.

Предлагаемый учебник содержит информацию о различных аспектах деловой и межкультурной коммуникации. В учебнике рассмотрены виды и формы деловой коммуникации, систематизированы и изложены основные составляющие общения. Отдельная глава посвящена личной эффективности и развитию творческого мышления. Особое внимание уделено деловой коммуникации в контексте мсжкультурного взаимодействия, специфике делового общения в информационном обществе. Учебник содержит практические задания для закрепления теоретического материала.




СОДЕРЖАНИЕ


ВведениеГлава 1. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ. ВИДЫ И ФОРМЫ1.1. Понятие деловой коммуникации1.2. Виды коммуникативных барьеров1.3. Вербальный и невербальный аспекты делового дискурса1.4. Деловая коммуникация как знаковая система культуры1.5. Деловая коммуникация в контексте целевой ситуацииПознавательная коммуникацияУбеждающая коммуникацияЭкспрессивная коммуникацияОсобенности внутренней коммуникации в организацииЧеловеко-системное взаимодействие – междисциплинарное научное направлениеОбщие признаки "комплексных практических ситуаций" по Д. Дернеру1.5.1. О проблемном подходе к пониманию целевой ситуации коммуникацииО конфликтах по Т. А. Таран1.5.2. Цели и целевая ситуацияГлава 2. ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАК ОСНОВА КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ. "ПРАВОПОЛУШАРНЫЙ" И "ЛЕВОПОЛУШАРНЫЙ" ПОДХОДЫ К ОБЩЕНИЮ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ2.1. Теория эмоционального интеллекта2.1.1. Модели эмоционального интеллектаМодель эмоционального интеллекта Рувена Бар-ОнаМодель эмоционального интеллекта Д. Майера – П. Саловэя2.2. Рациональность и творчество: средства повышения личной эффективности2.3. Когнитивные искажения как препятствия для эффективного мышления2.3.1. Когнитивный диссонансОсновные положения когнитивного диссонансаФеномен вынужденного согласияУменьшение диссонанса2.3.2. Ментальные ловушки2.4. Развитие креативностиПринципы креативного решения проблем (по Адамсу)Метод ДельфиЭвристический методМетод латерального "поперечного мышления" (Э. де Боно)Метод У. ДиснеяКонтекстуальный, содержательный и межличностный рефреймингМетод ЭйнштейнаСны как источник новых идейИнтеллект-карты как эффективное средство планирования и хранения информации и поиска новых идейОмега-мэппингЭвристические методы в командной работе2.5. Различные технологии тайм-менеджмента2.6. Механизм целеполагания как индивидуальный стратегический выборНеопределенность внешней средыПроблемы целеполагания по Д. ДернеруЭтапы построения и реализации жизненной стратегии2.7. Методы структуризации и представления (визуализации) знаний о целевой ситуации в деловой коммуникацииТипичные проблемы формирования целостного представления о ситуации (по Д. Дернеру)Методология мягких систем (ММС, soft system methodology) П. ЧеклендаСтруктуризация посредством интеллект-картСтруктуризация посредством концептуальных картСтруктуризация посредством когнитивных картОб истории когнитивных картКогнитивные карты школы К. ИденаПричинно-следственные диаграммы (casual loop diagram)Структуризация посредством формальных когнитивных картО построении когнитивных картМетоды построения когнитивных картГлава 3. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ3.1. Психологическое типирование. Основные концепцииКлассификация по типу темперамента (И. П. Павлов)Типология КречмераТипология А. АдлераДифференциация по ценностям (в свете теории поколений)Типы личностей по соционикеОбщая характеристика типов3.2. Значение невербальных параметров в коммуникации3.3. Гендерные тенденции в общении3.4. Манипуляции в общении. Причины, виды и формы манипуляцийМанипуляции в бизнесе3.5. Методы НЛП и трансактного анализа3.5.1. Нейролингвистическое программированиеФундаментальные принципы НЛПСтратегия эффективной коммуникацииУстановление раппортаТехника подстройкиТехника присоединения и веденияТехника калибровкиРепрезентативные системыПредпочитаемая репрезентативная системаПредикаты репрезентативных системНевербальные проявления репрезентативных систем3.5.2. Использование методологии трансакционного анализа Э. Берна в деловом общении и манипулятивных воздействияхСтруктурный анализТрансакционный анализ (ТА)Параллельные трансакцииПересекающиеся трансакцииСкрытые трансакции3.6. Вербальная агрессия, моббинг, троллинг как формы агрессивного поведения3.7. Техника "я-сообщений", энкодинг как способы противостояния манипуляциямТехника "я-сообщений" как способ противостояния манипуляциямГлава 4. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ В КОНТЕКСТЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ4.1. Корпоративная культура: генезис и функции4.2. Стили лидерства в разных корпоративных культурах4.3. Деловой этикет и его значение в деловой коммуникации. Виды и формы этикета4.3.1. Принципы составления делового гардероба. Дресс-код4.4. Деловая риторикаОсновная специфика проведения презентацииДеловая беседа по телефону: характерные особенности и проблемыОсновная специфика эпистолярного жанра в деловом общенииНекоторые особенности прохождения собеседования при устройстве на работу4.5. Деловая коммуникация в ситуации со многими заинтересованными сторонами4.5.1. Круг заинтересованных сторон (stakeholders circle): понятие и принципы построения4.5.2. Планирование коммуникации4.5.3. Конфликты и принципы конфликтного анализа в ситуациях с многими участниками (по Т. Таран)Основные задачи поддержки принятия решений в когнитивных конфликтахЗадачи мониторинга конфликтаАргументация при моделировании конфликта4.5.4. Организация переговоровИнформационно-аналитическая проработка основного содержанияГлава 5. МЕЖКУЛЬТУРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ5.1. Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические моделиКогнитивные основания межкультурной дифференциацииСпецифика делового общения представителей мопоактивиого типа культурыСпецифика деловою общения представителей полиактивного типа культурыСпецифика делового общения представителей реактивного типа культуры5.2. Способы принятия решений в разных культурахМодели мотивации сотрудников в разных культурахЛидерство в интернациональных компанияхСпецифика командной работы в разных культурах5.3. Дискурсивные модели в разных культурах5.4. Взаимосвязь национальной ментальности и корпоративной культуры5.4.1. Взаимосвязь национальной ментальности и некоторых особенностей корпоративной культуры в разных странахСШАЛатинская АмерикаНекоторые европейские стили управленияФранцияИталияПортугалияШвецияФинляндияБританияГерманияАрабские страныКитайИндия и Юго-Восточная АзияЯпония5.5. Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации5.6. Некоторые аспекты гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурахСтепень следования местным обычаям как категория этикетаГлава 6. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЩЕСТВЕ6.1. Изменение коммуникативных моделей в информационном обществеСпецифика онлайн-коммуникации (дискурсивные особенности)6.1.1. Некоторые особенности генезиса электронного делового дискурса (на примере американской и японской культур)Невербальная составляющая интернет-дискурса (эмотиконы)6.2. Виды и жанры коммуникации в информационном обществе6.2.1. Профессиональные сетевые сообществаОткрытый контент6.2.2. Деловая коммуникация в блогахФормально независимый корпоративный блогБлог-инсайдерФан-блог6.3. Интерфейс как коммуникативный канал в информационном обществеСпецифика организации культурно-специфичного интерфейса6.4. Особенности деловой коммуникации в сетях мобильной связи6.5. Особенности консультирования в Интернете6.5.1. Специфика виртуальной команды6.6. Специфика электронных переговоров6.7. Деловая коммуникация в агентных и человеко-агентных системах
 
>>