Деловые и межкультурные коммуникации

Предлагаемый учебник содержит информацию о различных аспектах деловой и межкультурной коммуникации. В учебнике рассмотрены виды и формы деловой коммуникации, систематизированы и изложены основные составляющие общения. Отдельная глава посвящена личной эффективности и развитию творческого мышления. Особое внимание уделено деловой коммуникации в контексте мсжкультурного взаимодействия, специфике делового общения в информационном обществе. Учебник содержит практические задания для закрепления теоретического материала.

Введение Глава 1. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ. ВИДЫ И ФОРМЫ 1.1. Понятие деловой коммуникации 1.2. Виды коммуникативных барьеров 1.3. Вербальный и невербальный аспекты делового дискурса 1.4. Деловая коммуникация как знаковая система культуры 1.5. Деловая коммуникация в контексте целевой ситуации Познавательная коммуникация Убеждающая коммуникация Экспрессивная коммуникация Особенности внутренней коммуникации в организации Человеко-системное взаимодействие – междисциплинарное научное направление Общие признаки "комплексных практических ситуаций" по Д. Дернеру 1.5.1. О проблемном подходе к пониманию целевой ситуации коммуникации О конфликтах по Т. А. Таран 1.5.2. Цели и целевая ситуация Глава 2. ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАК ОСНОВА КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ. "ПРАВОПОЛУШАРНЫЙ" И "ЛЕВОПОЛУШАРНЫЙ" ПОДХОДЫ К ОБЩЕНИЮ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 2.1. Теория эмоционального интеллекта 2.1.1. Модели эмоционального интеллекта Модель эмоционального интеллекта Рувена Бар-Она Модель эмоционального интеллекта Д. Майера – П. Саловэя 2.2. Рациональность и творчество: средства повышения личной эффективности 2.3. Когнитивные искажения как препятствия для эффективного мышления 2.3.1. Когнитивный диссонанс Основные положения когнитивного диссонанса Феномен вынужденного согласия Уменьшение диссонанса 2.3.2. Ментальные ловушки 2.4. Развитие креативности Принципы креативного решения проблем (по Адамсу)Метод Дельфи Эвристический метод Метод латерального "поперечного мышления" (Э. де Боно)Метод У. Диснея Контекстуальный, содержательный и межличностный рефрейминг Метод Эйнштейна Сны как источник новых идей Интеллект-карты как эффективное средство планирования и хранения информации и поиска новых идей Омега-мэппинг Эвристические методы в командной работе 2.5. Различные технологии тайм-менеджмента 2.6. Механизм целеполагания как индивидуальный стратегический выбор Неопределенность внешней среды Проблемы целеполагания по Д. Дернеру Этапы построения и реализации жизненной стратегии 2.7. Методы структуризации и представления (визуализации) знаний о целевой ситуации в деловой коммуникации Типичные проблемы формирования целостного представления о ситуации (по Д. Дернеру)Методология мягких систем (ММС, soft system methodology) П. Чекленда Структуризация посредством интеллект-карт Структуризация посредством концептуальных карт Структуризация посредством когнитивных карт Об истории когнитивных карт Когнитивные карты школы К. Идена Причинно-следственные диаграммы (casual loop diagram)Структуризация посредством формальных когнитивных карт О построении когнитивных карт Методы построения когнитивных карт Глава 3. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ 3.1. Психологическое типирование. Основные концепции Классификация по типу темперамента (И. П. Павлов)Типология Кречмера Типология А. Адлера Дифференциация по ценностям (в свете теории поколений)Типы личностей по соционике Общая характеристика типов 3.2. Значение невербальных параметров в коммуникации 3.3. Гендерные тенденции в общении 3.4. Манипуляции в общении. Причины, виды и формы манипуляций Манипуляции в бизнесе 3.5. Методы НЛП и трансактного анализа 3.5.1. Нейролингвистическое программирование Фундаментальные принципы НЛП Стратегия эффективной коммуникации Установление раппорта Техника подстройки Техника присоединения и ведения Техника калибровки Репрезентативные системы Предпочитаемая репрезентативная система Предикаты репрезентативных систем Невербальные проявления репрезентативных систем 3.5.2. Использование методологии трансакционного анализа Э. Берна в деловом общении и манипулятивных воздействиях Структурный анализ Трансакционный анализ (ТА)Параллельные трансакции Пересекающиеся трансакции Скрытые трансакции 3.6. Вербальная агрессия, моббинг, троллинг как формы агрессивного поведения 3.7. Техника "я-сообщений", энкодинг как способы противостояния манипуляциям Техника "я-сообщений" как способ противостояния манипуляциям Глава 4. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ В КОНТЕКСТЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ 4.1. Корпоративная культура: генезис и функции 4.2. Стили лидерства в разных корпоративных культурах 4.3. Деловой этикет и его значение в деловой коммуникации. Виды и формы этикета 4.3.1. Принципы составления делового гардероба. Дресс-код 4.4. Деловая риторика Основная специфика проведения презентации Деловая беседа по телефону: характерные особенности и проблемы Основная специфика эпистолярного жанра в деловом общении Некоторые особенности прохождения собеседования при устройстве на работу 4.5. Деловая коммуникация в ситуации со многими заинтересованными сторонами 4.5.1. Круг заинтересованных сторон (stakeholders circle): понятие и принципы построения 4.5.2. Планирование коммуникации 4.5.3. Конфликты и принципы конфликтного анализа в ситуациях с многими участниками (по Т. Таран)Основные задачи поддержки принятия решений в когнитивных конфликтах Задачи мониторинга конфликта Аргументация при моделировании конфликта 4.5.4. Организация переговоров Информационно-аналитическая проработка основного содержания Глава 5. МЕЖКУЛЬТУРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ 5.1. Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические модели Когнитивные основания межкультурной дифференциации Специфика делового общения представителей мопоактивиого типа культуры Специфика деловою общения представителей полиактивного типа культуры Специфика делового общения представителей реактивного типа культуры 5.2. Способы принятия решений в разных культурах Модели мотивации сотрудников в разных культурах Лидерство в интернациональных компаниях Специфика командной работы в разных культурах 5.3. Дискурсивные модели в разных культурах 5.4. Взаимосвязь национальной ментальности и корпоративной культуры 5.4.1. Взаимосвязь национальной ментальности и некоторых особенностей корпоративной культуры в разных странах США Латинская Америка Некоторые европейские стили управления Франция Италия Португалия Швеция Финляндия Британия Германия Арабские страны Китай Индия и Юго-Восточная Азия Япония 5.5. Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации 5.6. Некоторые аспекты гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурах Степень следования местным обычаям как категория этикета Глава 6. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЩЕСТВЕ 6.1. Изменение коммуникативных моделей в информационном обществе Специфика онлайн-коммуникации (дискурсивные особенности)6.1.1. Некоторые особенности генезиса электронного делового дискурса (на примере американской и японской культур)Невербальная составляющая интернет-дискурса (эмотиконы)6.2. Виды и жанры коммуникации в информационном обществе 6.2.1. Профессиональные сетевые сообщества Открытый контент 6.2.2. Деловая коммуникация в блогах Формально независимый корпоративный блог Блог-инсайдер Фан-блог 6.3. Интерфейс как коммуникативный канал в информационном обществе Специфика организации культурно-специфичного интерфейса 6.4. Особенности деловой коммуникации в сетях мобильной связи 6.5. Особенности консультирования в Интернете 6.5.1. Специфика виртуальной команды 6.6. Специфика электронных переговоров 6.7. Деловая коммуникация в агентных и человеко-агентных системах