Полная версия

Главная arrow Менеджмент arrow Деловые и межкультурные коммуникации

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

3.6. Вербальная агрессия, моббинг, троллинг как формы агрессивного поведения

Вербальная агрессия – агрессивное поведение с использованием собственных отрицательных эмоций как при помощи интонаций и других невербальных компонентов речи, так и при помощи содержания высказываний.

Причина того, что люди становятся вербальными агрессорами лежит в неуверенности в себе, а также тяжелых, неблагоприятных обстоятельствах и условиях жизни, окружающей человека.

Как распознать вербального агрессора? Узнать его можно по ряду вербальных и невербальных параметров:

  • 1) язык тела;
  • 2) специфический тон голоса;
  • 3) специфические шутки;
  • 4) открытые оскорбления.

Категории вербальных агрессоров:

  • 1) люди, повторяющие: "я же просто шучу" после того, как они сказали в ваш адрес неприятность или грубость;
  • 2) саркастичные садисты: их юмор не смешон; они видят все в мрачных тонах;
  • 3) люди, смешивающие всех с грязью;
  • 4) соревнующиеся манипуляторы;
  • 5) люди, делающие сомнительные комплименты, высказывающие язвительные замечания и комментарии в ваш адрес;
  • 6) "следователи": они постоянно пытаются поймать вас на лжи или выяснить детали, которые вы хотели бы скрыть; как правило, в их присутствии хочется постоянно оправдываться, испытывать непроходящее чувство вины; люди данного типа часто передают другим искаженную информацию;
  • 7) люди, всюду сующие свой нос: они интересуются всем и постоянно дают советы, навязывают свою точку зрения и сценарии поведения;
  • 8) люди, внушающие мысль о вашей никчемности.

По мнению авторов, лучшие техники для вербальной самообороны следующие:

  • 1) снятие напряжения: глубокий вдох и выдох в течение 1–2 минут;
  • 2) юмор: обращение фразы агрессора в шутку;
  • 3) проявление сострадания;
  • 4) лобовая атака: констатация неприятия такой модели поведения в вашем коммуникативном пространстве;
  • 5) заданные спокойным тоном вопросы, лучше логического характера;
  • 6) "отзеркаливание" вербальной стратегий агрессоров: нужно вести себя с ними гак же;
  • 7) представление их в самой нелепой и неблагоприятной ситуации: дайте волю фантазии;
  • 8) отключившись, постараться убрать их из своей реальности: не реагируйте и не обращайте внимания.

Моббинг – это явление, в большей или меньшей степени существовавшее в коллективах всегда. Моббинг – это фактически "травля" одного или нескольких членов коллектива остальными сотрудниками[1].

Проявления моббинга бывают самыми разнообразными, хотя чаще всего он протекает по двум сценариям. При "черном" - мобер (зачинщик) провоцирует конфликт с жертвой по любой причине, к нему с готовностью, подобно стае, подключаются коллеги. Жертва после недолгой борьбы и попыток доказать свою невиновность деморализуется и пишет заявление "по собственному желанию". В случае же "белого" – сотрудника выдавливают с работы при внешнем благолепии и вежливой атмосфере. Любая инициатива работника блокируется, ему не даются задания, делаются формальные замечания о профпригодности, внешнем виде и т.п. Одновременно жертва становится предметом сплетен о своей некомпетентности, распускаемых как бы невзначай.

"Белый" вариант моббинга может затянуться на месяцы, а ущерб для здоровья жертвы – максимален.

Троллинг представляет собой некий социально-психологический феномен, зародившийся в 1990-х гг. в сети Интернет. По сути, данное явление представляет собой публикацию провокационных сообщений. Часто это делается из любопытства, стремления привлечь внимание, но очень часто это перерастает в особый стиль коммуникации в сети.

В настоящий момент интернет-тролли стали образовывать собственные сообщества, в которых делятся опытом по эффективному разжиганию конфликтов в сети.

Сам термин "тролль" происходит от английского trawl - "ловить сетью".

Таким образом, главной целью троллинга является внесение сумятицы, разногласий в интернет-сообщество. "Тролль" пытается представиться и зарекомендовать себя как типичный пользователь, разделяющий интересы сообщества. Иногда сложно распознать "тролль-сообщения" среди постов, так как они могут и не нести такой смысловой нагрузки, и просто быть написаны новичками, не знакомыми с правилами общения и поведения.

Дело в том, что "тролль" может сорвать обсуждение, увести его в другое русло, разжечь конфликт в сообществе, разрушить атмосферу взаимного доверия.

Опытные участники сообществ рекомендуют игнорировать троллинг. Однако это часто нс помогает, так как некоторыми новичками сообщения без комментариев могут быть расценены в качестве неоспоримых.

Классификация "троллей"[2]:

  • 1) "тролль-комментатор" (оставляет массивные и занудные комментарии во всех дискуссиях, вступает в многословное осуждение); часто данный тип представляют скучающие интеллектуалы; очень часто служит причиной того, что пользователи устают и теряют к сообществу интерес;
  • 2) "тролль-однодневка" (как правило, публикует короткие провокационные сообщения во множестве мест с целью развлечения, нигде подолгу не задерживаясь);
  • 3) "тролль-провокатор" (подстрекатель, агрессор, ему свойственно открытое, грубое выражение собственного мнения без аргументации); его цель – разжигание розни в сообществе, отвлечение от обсуждаемой тематики, привлечение внимания;
  • 4) "тролль-эгоцентрик" (данный тип стремится получить как можно больше ответов па свои сообщения и стать центром внимания);
  • 5) "тролль-советчик" (пол видом совета часто пишутся абсурдные вещи, и пользователи, "ведущиеся на них", часто бывают "забанены");
  • 6) "тролль – герой-любовник" (любит интриги и заигрывания с противоположным полом в группе, как правило, делает это параллельно с несколькими участницами, что тоже в свою очередь служит причиной раздоров с группе).

В основе мотивации "троллей" может лежать: поиск внимания, попытка экспериментировать, жажда агрессии, развлечение и т.п. В любом случае, так или иначе "тролли" пытаются манипулировать сознанием.

  • [1] URL: http//users.iptelecom.net.ua
  • [2] См.: Хабрахабр. URL: habrahabr.ru/post/73530/
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>