Методика оценки результативности систем менеджмента качества предприятия (организации)

Рассмотрим методику, устанавливающую критерии и порядок оценки результативности систем менеджмента качества организаций, осуществляющих исследования, разработку, производство, поставку, обеспечение эксплуатации, ремонт и утилизацию продукции.

Методика предназначена для применения при оценке результативности СМ К организации на соответствие требованиям стандартов (нормативных документов) по результатам внутреннего аудита.

Оценка результативности СМК используется:

  • – высшим руководством организации в составе входных данных для анализа СМК;
  • – службой качества для оценки состояния, улучшения СМК, динамики качества продукции и процессов;
  • – экспертными комиссиями, проводящими внешний аудит, при анализе разработки и реализации мероприятий по совершенствованию СМК.

Лист оценки результативности СМК представляется организацией в уполномоченный орган по сертификации систем менеджмента качества в составе исходных материалов, направляемых вместе с заявкой на сертификацию (инспекционный контроль) СМК.

В методике используются термины и определения, включенные в ГОСТ Р ИСО 9000.

К терминам, конкретизированным в предлагаемой методике, относятся:

  • результативность процесса способность процесса достигать запланированных результатов;
  • критерий результативности процесса количественно выраженный показатель степени достижения при реализации процесса запланированных результатов;
  • экспертная оценка – оценка тех или иных весовых коэффициентов группой специалистов (экспертов), обладающих необходимой компетенцией.

Оценка результативности СМК проводится как средневзвешенная оценка групповых критериев результативности, соответствующих ГОСТу Р ИСО 9001-2001 и приведенных в табл. 3.2. Весовые коэффициенты групповых критериев определяются методом экспертных оценок.

Таблица 3.2

Групповые критерии оценки результативности СМК

Обозначение частных критериев

Назначение частных критериев

Весовой коэффициент частных критериев (ßi)

R1

Оценка состояния системы менеджмента качества

1

R2

Оценка качества ответственности руководства

1

R3

Оценка качества менеджмента ресурсов

0,9

R4

Оценка реализации процессов жизненного цикла продукции

0,9

R5

Оценка качества измерений, анализа и улучшений

0,8

Групповые критерии оценки результативности СМК R1–R.(см. табл. 3.2) включают показатели, представленные в табл. 3.3–3.7.

Оценка результативности СМК организации включает следующие этапы:

  • – оценка исходных показателей, характеризующих СМК;
  • – оценка частных критериев результативности СМК;
  • – интерпретация частных критериев результативности СМК;
  • – оценка групповых критериев результативности СМК организации;
  • – интерпретация групповых критериев результативности СМК организации;
  • – общая оценка результативности СМК организации;
  • – интерпретация общей оценки результативности СМК организации.

Таблица 3.3

Оценка состояния системы менеджмента качества

Обозначение частных критериев

Назначение частных критериев

Весовой коэффициент частных критериев (γj)

R11

Соблюдение общих требований

1

R12

Качество управления организацией

1

R13

Характеристика требований к документации

0,9

R14

Оценка руководства по качеству

0,9

R15

Характеристика управления документацией

0,8

R16

Оценка управления записями

1

R17

Качество обеспечения безопасности информации

1

Таблица 3.4

Оценка качества ответственности руководства

Обозначение частных критериев

Назначение частных критериев

Весовой коэффициент частных критериев (γj)

R21

Обязательства руководства

1

R22

Ориентация на потребителя

1

R23

Политика в области качества

0,9

R24

Планирование

0,9

R25

Ответственность, полномочия и обмен информацией

0,8

R26

Анализ со стороны руководства

1

Таблица 3.5

Оценка качества менеджмента ресурсов

Обозначение частных критериев

Назначение частных критериев

Весовой коэффициент частных критериев (γj)

R31

Обеспечение ресурсами

1

R32

Оценка человеческих ресурсов

1

R33

Оценка инфраструктуры

0,9

R34

Оценка производственной среды

0,9

Таблица 3.6

Оценка реализации процессов жизненного цикла продукции

Обозначение частных критериев

Назначение частных критериев

Весовой коэффициент частных критериев (γj)

R41

Планирование процессов жизненного цикла продукции

1

R42

Процессы, связанные с потребителем

1

R43

Проектирование и разработка

0,9

R44

Закупки

0,9

R45

Производство и обслуживание

0,8

R46

Управление устройствами для мониторинга и измерений

1

Таблица 3.7

Оценка качества измерений, анализа и улучшений

Обозначение частных критериев

Назначение частных критериев

Весовой коэффициент частных критериев (γj)

R51

Общие положения измерения, анализа и улучшения

1

R52

Мониторинг и измерение

1

R53

Управление несоответствующей продукцией

0,9

R54

Анализ данных

0,9

R55

Улучшение

0,8

Расшифровка содержания частных критериев оценки результативности СМК и входящих в них исходных показателей приведена в Приложении.

Основой расчета критерия результативности СМК организации являются установленные в ходе внутреннего аудита объективные свидетельства (доказательства) значений показателей частных критериев результативности.

Определение частных критериев оценки результативности СМК производится на основе использования относительных показателей.

При расчетах групповых критериев Rj результативности, как и результативности СМК организации в целом , используется функциональная форма в виде средневзвешенной арифметической оценки.

Весовые коэффициенты групповых критериев результативности СМК βi принимаются равными значениям, приведенным в табл. 3.2.

При определении групповых критериев используется расчетное выражение

где – значение j-го частного показателя в i-й группе; весовой коэффициент j-го частного показателя, т – количество частных показателей в группе.

Определение частных критериев результативности СМК осуществляется по отношению фактического значения исходного показателя оценки к базовому (эталонному) значению исходного показателя оценки ():

где – фактическое значение j-го исходного показателя i-й группы оценки; – базовое значение j-го исходного показателя оценки i-й группы оценки; х = 1, если с ростомрезультативность растет; х = 1, если с ростом результативность падает.

Оценка результативности СМК представляет собой количественную величину , определяемую по формуле

где – значение i-го группового критерия; – весовой коэффициент i-го группового критерия.

Интерпретация полученных значений RСМК приведена в табл. 3.8.

Таблица 3.8

Интерпретация полученных значений RCMK

Полученная опенка результативности СМК

Результативность СМК

Неудовлетворительная

Удовлетворительная

Хорошая

Отличная

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >