Перцептивная сторона общения. Социальное познание. Восприятие и понимание: механизмы взаимопонимания в процессе общения. Содержание и эффекты межличностного восприятия. Межличностная аттракция

Социальная перцепция является одной из центральных проблем межличностного общения. Восприятие человека человеком обозначают как "социальная перцепция". Термин социальная перцепция впервые был введен Дж. Брунером в 1947 г. в ходе разработки так называемого нового взгляда (New Look) на восприятие. По мере разработки данного направления в социальной психологии социальной перцепцией стали называть процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумевались другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Именно в этом употреблении термин закрепился в социально-психологической литературе[1].

В отечественной науке первым начал разрабатывать эту проблему А. А. Бодалев. Им было положено начало большого круга исследований, кроме того, Бодалев создал научное направление, в рамках которого было накоплено большое количество эмпирических данных и закономерностей. Среди его работ стоит отметить: "Восприятие человека человеком" (1965), "Формирование первого впечатления" (1966), "О восприятии и понимании человеком самого себя" (1968), "Формирование понятия о человеке как о личности" (1970), "Личность и общение" (1979, 1983).

Согласно определению, сам термин перцепция обозначает восприятие. Социальная перцепция – восприятие социальных объектов в социальном контексте, т.е., прежде всего, восприятие людьми друг друга. Таким образом, пишет В. Н. Куницына и др., социальная перцепция – процесс, возникающий при межчеловеческом взаимодействии на основе естественного общения и протекающий в форме восприятия и понимания одним человеком другого. Здесь важно подчеркнуть, что социальная перцепция – процесс с активной обратной связью, непременно включающий в себя понимание. Образ человека, формирующийся в процессе восприятия, несет информационную нагрузку и играет регулирующую роль в процессах взаимодействия, помогает выстраивать линию поведения по отношению к воспринимаемому человеку.

Итак, восприятие другого человека – это: 1) восприятие не только физических, но и поведенческих характеристик; 2) формирование представления о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках; 3) создание представлений об отношениях, связывающих субъекта и объекта восприятия; 4) интерпретация на этой основе его поступков.

Перцептивные навыки проявляются в умениях определять контекст встречи; понимать настроение партнера по его вербальному и невербальному поведению; учитывать "психологические аффекты" восприятия при анализе коммуникативной ситуации[2].

Центральными проблемами в области социальной перцепции являются:

  • • возрастные, половые, профессиональные особенности социальной перцепции;
  • • условия и факторы, влияющие на точность и адекватность оценки одним человеком другого;
  • • закономерности формирования первого впечатления;
  • • влияния на эти процессы прошлого опыта, характера взаимоотношений, самооценки и личностных качеств взаимодействующих людей.

Если представить себе процессы социальной перцепции в полном объеме, то получается весьма сложная и разветвленная схема (рис. 6.6).

Схема включает в себя различные варианты не только объекта (О), но и субъекта (S) восприятия. Когда субъектом восприятия выступает индивид (И), он может воспринимать другого индивида, принадлежащего к "своей" группе; другого индивида, принадлежащего к "чужой" группе; свою собственную группу; "чужую" группу.

Сложнее обстоит дело, когда в качестве субъекта восприятия интерпретируется группа (Г). Здесь происходит восприятие группой своего собственного члена; восприятие группой представителя другой группы; восприятие группой самой себя; наконец, восприятие группой в целом другой группы[3].

Варианты социально-перцептивных процессов (Г. М. Андреева)

Рис. 6.6. Варианты социально-перцептивных процессов (Г. М. Андреева)[3]

Стоит помнить, что в общение непосредственно включены процессы именно межличностного восприятия, поэтому в дальнейшем мы будем говорить лишь о первых двух позициях предложенной схемы: индивид (И) воспринимает другого индивида, принадлежащего к "своей" группе; индивид (И) воспринимает другого индивида, принадлежащего к "чужой" группе.

Другой подход к проблемам восприятия был использован в социально-психологических исследованиях по межличностной перцепции, связан со школой так называемой транзактной психологии (отдельные положения ее были рассмотрены в предыдущем параграфе). Здесь важна мысль о том, что активное участие субъекта восприятия в транзакции предполагает учет роли ожиданий, желаний, намерений, прошлого опыта субъекта как специфических детерминант перцептивной ситуации. Это особенно важно, когда познание другого человека рассматривается как основание не только для понимания партнера, но для установления с ним согласованных действий, особого рода отношений.

Механизмы взаимопонимания в процессе общения. Рациональное понимание – это прежде всего накопление, систематизация вербализованных знаний о других людях и оперирование ими с целью достичь максимального соответствия суждений, оценок, представлений о человеке его объективно существующим чертам, свойствам, мотивам. Главным моментом в процессе рационального понимания является конечная "расшифровка" мотивов, что позволяет оценивать конкретные поступки и прогнозировать поведение[5]. Согласно С. Л. Рубинштейну, при общении мы как бы "читаем" другого человека, расшифровываем значение его внешних данных[6].

Возникающие при взаимопонимании впечатления играют важную регулятивную роль в процессе общения: 1) в процессе познания другого формируется и сам познающий индивид; 2) от меры точности "прочтения" другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

Кроме того, цельность представления о другом человеке связана с уровнем собственного самосознания: богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке, и наоборот. У Г. Мида образ "генерализованного другого" характеризовал ситуацию непосредственного взаимодействия, здесь мы также находим идею формирования представления о партнере по общению[7].

Для конкретной ситуации общения подобные рассуждения применимы при условии, что этот "другой" дан не абстрактно, а в рамках достаточно широкой социальной деятельности. Индивид "соотносит" себя с другим, преломляя это соотнесение в процессе разработки совместных решений. Итак, в ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: 1) эмоциональная оценка этого другого; 2) попытка понять строй его поступков; 3) основанная на этом стратегия изменения его поведения; 4) построение стратегии своего собственного поведения.

Итак, согласно исследованиям, в процессы восприятия включены как минимум два человека, являющиеся активными субъектами. При построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Таким образом, анализ осознания себя через другого включает две стороны: идентификацию и рефлексию.

Идентификация – буквально "уподобление" (в переводе с английского). Предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место. Эмпатия – стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько "понимается", сколько "прочувствуется". Установлена связь и различия между идентификацией и эмпатией (табл. 6.2).

Таблица 6.2

Связь и различие между идентификацией и эмпатией

Механизмы

Общие черты

Специфика

Идентификация

Умение поставить себя на место другого, "принять в расчет" поведение другого

Субъект встает на позицию партнера и действует исходя из нее

Эмпатия

Отождествление не обязательно; другой человек понимается и принимается, но действие может быть осуществлено по-своему

Процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии. Социально-психологическая рефлексия – осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это не просто знание или понимание другого, но знание того, как другой понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, "глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера по взаимодействию, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается внутренний мир первого исследователя"[8].

Исследования рефлексии в социальной психологии относят к достаточно старым традициям.

Размышляем самостоятельно

В конце XIX в. Дж. Холмс, описывая ситуацию диадического общения неких Джона и Генри, утверждал, что в действительности в этой ситуации даны как минимум шесть человек:

А – Джон, "каким его сотворил Господь Бог";

А' – Джон, каким он сам себя видит;

А" – Джон, каким его видит Генри.

Соответственно три "позиции" со стороны Генри. Впоследствии Т. Ньюком и Ч. Кули усложнили ситуацию до восьми персон, добавив еще:

А'" – Джон, каким ему представляется его образ в сознании Генри.

Соответственно, то же для Генри[9].

Рассмотрим, как может происходить взаимодействие в коммуникативном процессе по представленной выше модели: А (Джон) и Б (Генри). Итак, А говорит в качестве А', обращаясь к Б''. Б реагирует в качестве Б' на А". Насколько все это оказывается близко к реальны м А и Б, надо еще исследовать, ибо ни А, ни Б не знают, что имеются несовпадающие с объективной реальностью А', Б', Л" и Б", при этом между А и А", а также между Б и Б” нет канатов коммуникации. Понятно, что успех общения будет максимальным при минимальном разрыве в линиях:

А – А' -А" и Б -Б' -Б"

Значение этого совпадения легко показать на примере взаимодействия оратора с аудиторией.

Пример из практики

Если оратор (А) имеет неверное представление о себе (А'), о слушателях (Б") и, главное, о том, как его воспринимают слушатели (А"), то его взаимопонимание с аудиторией будет исключено и, следовательно, взаимодействие тоже.

Приближение всего комплекса этих представлений друг к другу – сложный процесс, требующий специальных усилий. Одним из средств является здесь разновидность социально-психологического тренинга, ориентированного на повышение перцептивной компетентности.

Еще одним механизмом межличностного восприятия является каузальная атрибуция – процесс приписывания другому человеку причин его поведения в том случае, когда информация об этих причинах отсутствует. Потребность понять причины поведения партнера по взаимодействию возникает в связи с желанием интерпретировать его поступки. Интерпретация поведения другого человека может основываться на знании причин этого поведения, но в обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин поведения другого человека или знают их недостаточно. Тогда дефицит информации и приходится заменить приписыванием. Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации (в этом случае может действовать механизм идентификации). Но так или иначе возникает целая система способов приписывания (атрибуции).

Особая отрасль социальной психологии, получившая название каузальной атрибуции, анализирует именно эти процессы (Э. Джонс, К. Дэвис, Г. Келли, Д. Кенноуз, Р. Нисбет, Л. Стрикленд). Исследования каузальной атрибуции направлены на изучение попыток "рядового человека", "человека с улицы" понять причину и следствие тех событий, свидетелем или участником которых он является.

В процессе межличностного восприятия мера и степень приписывания зависит от двух показателей: 1) степени уникальности или типичности поступка и 2) степени его социальной "желательности" или "нежелательности". В первом случае имеется в виду тот факт, что типичное поведение есть поведение, предписанное ролевыми образцами, и потому оно легче поддается однозначной интерпретации. Напротив, уникальное поведение допускает много различных интерпретаций и, следовательно, дает простор приписыванию его причин и характеристик. Во втором случае: иод социально "желательным" понимается поведение, соответствующее социальным и культурным нормам и тем сравнительно легко и однозначно объясняемое. При нарушении таких норм (социально "нежелательное" поведение) диапазон возможных объяснений расширяется. Этот вывод близок рассуждению С. Л. Рубинштейна о "свернутости" процесса познания другого человека в обычных условиях и его "развернутости" в случаях отклонения от принятых образцов[10].

Кроме того, характер атрибуций зависит от того, выступает ли субъект восприятия сам участником какого-либо события или его наблюдателем. В этих двух различных случаях избирается разный тип атрибуции. Г. Келли выделил три таких типа.

  • 1. Личностная атрибуция, когда причина приписывается лично совершающему поступок.
  • 2. Объектная атрибуция, когда причина приписывается тому объекту, на который направлено действие.
  • 3. Обстоятельственная атрибуция, когда причина совершающегося приписывается обстоятельствам[11] (рис. 6.7).

Виды каузальной атрибуции (по Г. Келли)

Рис. 6.7. Виды каузальной атрибуции (по Г. Келли)[7]

В исследованиях был обнаружен феномен, названный фундаментальной ошибкой атрибуции, который заключается в переоценке личностных и недооценке обстоятельственных причин. Фундаментальные ошибки атрибуции проявляются в следующем:

  • • проблема "наблюдатель – участник". Фундаментальная ошибка больше присуща наблюдателю. Он чаще использует личностную атрибуцию, а участник – обстоятельственную;
  • • особенности приписывания причин при успехе и неудаче: участник "винит" в неудаче обстоятельства, а наблюдатель "винит" за неудачу прежде всего исполнителя. Для успеха – наоборот.

Особый интерес представляет и та часть теорий атрибуции, которая анализирует вопрос о приписывании ответственности за какие-либо события, что тоже имеет место при познании человека человеком. Также экспериментально установлено, что атрибутивные процессы составляют основное содержание межличностного восприятия.

Содержание и эффекты межличностного восприятия. Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик субъекта и объекта восприятия, так как взаимодействие имеет две стороны: оценивание друг друга и изменение каких-либо характеристик друг друга.

В первом случае говорят об исследовании роли характеристик воспринимающего (субъекта) в процессе межличностного взаимодействия. Данные исследования выявили, что одни люди склонны в большей мере фиксировать физические черты, другие пытаются более непосредственно воспринимать психологические характеристики окружающих (в большей мере включают механизм приписывания). Выявлена также зависимость приписываемых характеристик от предшествующей оценки объектов восприятия.

В других экспериментальных исследованиях в центре внимания стоят характеристики объекта восприятия. Понятно, что в силу своих психологических особенностей одни люди более открыты для восприятия другими людьми, другие – менее. На уровне здравого смысла эти различия фиксируются как: "он – скрытный" или "он – себе на уме" и т.д. Однако этого мало при выяснении причин этого явления и построении прогноза успешности межличностного восприятия. Поэтому все исследования данной группы решают проблему более широко – на уровне определения эффектов межличностного восприятия: эффект первого впечатления (установки), эффект ореола, эффект первичности и новизны, эффект стереотипизации (табл. 6.3).

Таблица 6.3

Эффекты социального восприятия

Эффект

Содержание

Эффект установки

Играет большую роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке

Эффект ореола

Информация, получаемая о человеке, накладывается на образ, который уже был создан заранее

Эффект новизны и первичности

Последняя, наиболее новая информация оказывается более значимой (для знакомого человека)

Информация, предъявленная ранее, получает приоритет (для восприятия незнакомого человека)

Эффект стереотипизации

Следствия:

Упрощение процесса познания, заменяет образ другого неким "штампом", но необходим;

Может произойти сдвиг в сторону эмоционального принятия или непринятия. В этом случае стереотипизация приводит к возникновению предубеждений

Эффект первого впечатления (установки) играет значительную роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке, что было выявлено в экспериментах А. А. Бодалева[13].

Пример из практики

Двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. По предварительно первой группе было сообщено, что человек на фотографии является закоренелым преступником, а второй группе, что он крупный ученый. После этого группы составляли словесный портрет сфотографированного человека. В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок – о решимости "идти до конца" в преступлении и т.д. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза говорили о глубине мысли, а выдающийся подбородок – о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т.д.[14]

Эффект ореола заключается в формировании специфической установки на воспринимаемого через направленное приписывание ему определенных качеств: информация, получаемая о каком-то человеке, категоризируется определенным образом, накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Ранее сложившийся образ выполняет роль "ореола", мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект ореола наиболее явно проявляется, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия[15].

Эффект первичности и новизны также касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем: ранее предъявленная информация рассматривается как "первичная", а поздно предъявленная как "новая". Эффект, получивший название "эффекта первичности" был зарегистрирован при восприятии незнакомого человека. Напротив, в ситуациях восприятия знакомого человека действует "эффект новизны", который заключается в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой.

Стереотипизация (в узком плане) также рассматривается как один из эффектов межличностного восприятия. Впервые термин социальный стереотип был введен У. Липпманом в 1922 г. Негативный оттенок термина, по Липпману, был связан с ложностью и неточностью представлений, которыми оперирует пропаганда. Стереотип – это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным "сокращением" при взаимодействии с этим явлением. В основном стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации. Чаще всего стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например принадлежности его к какой-то профессии или национальности. Например: "все учительницы назидательны", "все бухгалтеры педанты", "англичане чопорны", "испанцы темпераментны", "русские открытые" и т.д. Здесь обнаруживается тенденция "извлекать смысл" из предшествующего опыта, строить заключения по сходству с этим предшествующим опытом, не смущаясь его ограниченностью.

В результате стереотипизации могут возникнуть два следствия: 1) упрощение процесса познания другого человека; в этом случае стереотип не обязательно несет на себе оценочную нагрузку: в восприятии другого человека не происходит "сдвига" в сторону его эмоционального принятия или непринятия; 2) возникает предубеждение, когда суждение строится на основе прошлого ограниченного опыта, а опыт этот был негативным, всякое новое восприятие представителя той же самой группы окрашивается неприязнью.

Стоит отметить, что в условиях реальной жизни особенно распространены этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях каких-либо этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы.

Как отмечает Г. М. Андреева, чрезвычайно сложная природа процесса межличностной перцепции заставляет с особой тщательностью исследовать проблему точности восприятия человека человеком[16].

Межличностная аттракция – область исследований, связанных с выявлением эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку. Известно, что люди не просто воспринимают друг друга, а формируют определенное отношение друг к другу. Исследователи отмечают, что аттракция (привлечение) – это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношения.

Главным образом исследователи связывают возникновение аттракции с ломкой определенных предубеждений. Можно сказать, что аттракция – есть возникновение положительного эмоционального отношения при восприятии другого человека.

Долгое время считалось, что сфера изучения таких феноменов, как симпатия, дружба, любовь (уровней аттракции), не может быть областью научного анализа, а только областью искусства, литературы и т.д. Однако на сегодняшний день в психологии представлены данные уровни аттракции. Так, симпатия чаще всего рассматривается в социально-психологических исследованиях, это наименее продолжительное по времени положительное чувство, строится на основе эмоций, часто зависит от ситуации, настроения партнеров по общению. Согласно определению М. Лргайла и М. Хендерсона, дружба – отношения на основе доверия к партнеру, характеризуются наличием определенных норм и правил: добровольно помогать, уважать личную жизнь друга, сохранять конфиденциальность, доверять друг другу, защищать интересы друга, не критиковать при посторонних[17]. Человек чувствует себя полностью счастливым, только когда он любит и ему отвечают взаимностью. Любовь – тесные, проверенные временем взаимоотношения, которые повышают жизнеспособность индивида. В работах Кнэпп приводится перечень условий, способствующих возникновению любви: доступность, приязнь, сходство, взаимность, возраст любви, спонтанность, открытость, честность взаимодействия[18].

В настоящее время насчитывается большое количество экспериментальных работ и теоретических обобщений в области аттракции. Например, Гозман рассматривает аттракцию как особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент[19]. Эмпирические исследования главным образом посвящены выяснению тех факторов, которые приводят к появлению положительных эмоциональных отношений между людьми. Например, Р. Чалдини перечисляет следующие основные факторы, которые вызывают аттракцию: 1) физическая привлекательность; 2) сходство; 3) контакт и взаимодействие; 4) нам нравятся те, кому мы оказали услугу[20]. Однако к настоящему времени сформированные теоретические интерпретации не позволяют говорить о том, что уже создана удовлетворительная теория аттракции. В отечественной социальной психологии исследования аттракции также немногочисленны.

  • [1] См.: Андреева Г. М. Социальная психология. С. 115.
  • [2] См.: Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. С. 304–305.
  • [3] См.: Андреева Г. М. Социальная психология. С. 30.
  • [4] См.: Андреева Г. М. Социальная психология. С. 30.
  • [5] См.: Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. С. 321.
  • [6] См.: Рубинштейн С. Л. Принципы и пути развития психологии. М., 1960. С. 180.
  • [7] Там же.
  • [8] Кон И. С. Открытие Я // Андреева Г. М. Социальная психология. С. 110.
  • [9] См.: Андреева Г. М. Социальная психология. С. 121.
  • [10] См.: Андреева Г. М. Социальная психология. С. 123.
  • [11] См.: Келли Г. Процесс каузальной атрибуции // Современная зарубежная социальная психология: тесты. М., 1984. С. 129.
  • [12] Там же.
  • [13] См.: Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.
  • [14] См.: Андреева Г. М. Социальная психология. С. 125.
  • [15] Там же. С. 125–126.
  • [16] См.: Андреева Г. М. Социальная психология. С. 128.
  • [17] См.: Почебут Л. Г., Мейжис А. Л. Социальная психология. С. 329– 330.
  • [18] Там же. С. 331-332.
  • [19] См.: Гозман Л. Я. Психология эмоциональных отношений. М, 1987.
  • [20] См.: Чалдини Р. Психология влияния. СПб., 1999. С. 370–371.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >