КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ (УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ)

Изучив материал главы, студент должен:

знать

• • подходы к пониманию целей и задач управленческого консультирования;
• • особенности деятельности консультанта но управлению организацией;

уметь

• • выявлять проблемы, с которыми работают консультанты в сфере управления;
• • проводить анализ организации управленческой консультации;

владеть

• • приемами анализа организации в целях управленческого консультирования;
• • приемами выстраивания отношений с клиентами.

Место управленческого консультирования в общей системе управления

В последние годы проблемам повышения эффективности деятельности, и особенно эффективности управления организаций, посвящено много исследований. Уже ни для кого не секрет, что причинами тех или иных неудач являются не отдельные макропоказатели (изменения налогового законодательства, политические проблемы и др.), а устаревшие методы управления.

Действительно, нечасто можно встретить руководителей, которые "могут работать с будущим". Гораздо чаще встречаются демотивирующие стили руководства, преобладание в управлении негативных воздействий на подчиненных (репрессивное управление) и т.д. Можно ли это исправить? Многие исследователи пришли к выводу, что для большинства организаций в современном турбулентном мире необходима помощь специалистов — консультантов по управлению.

Кто же они — консультанты по управлению? Что это за профессия? Возможна ли честная, компетентная и документированная оценка уровня профессионализма подобных консультантов?

Консультанты по управлению работают с организациями уже достаточно давно. В России, например, действует Национальный институт сертифицированных консультантов по управлению (НИСКУ), председателем которого является доктор экономических наук, профессор, директор Школы консультантов по управлению при Академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ Л. И. Пригожин. "Мировое сообщество консультантов по управлению уже более 20 лет объединено в Международный совет институтов по управленческому консультированию (ICMCI — The International Council of Management Consulting Institutes). Этот Совет разработал известный Амстердамский стандарт — свод критериев и процедур присвоения звания “сертифицированный консультант по управлению”, в английской аббревиатуре — СМС. Примерно в 50 странах созданы национальные филиалы ICMCI, получившие право проводить сертификацию консультантов по управлению" ^[1].

Итак, профессия консультанта существует. Совершенно очевидно, что это сложная специальная профессиональная деятельность. Консультант по управлению должен знать и уметь делать то, что не могут делать сами руководители организаций.

"Во-первых, консультант специально отслеживает последние достижения управленческой науки в мире и у нас... и приспосабливает их для восприятия руководителя.

Во-вторых, консультант предлагает руководителю опыт решения его проблем па других предприятиях.

В-третьих, консультант по управлению обладает специальными методами выявления и решения управленческих проблем" ^[2].

Что же такое управленческое консультирование? Европейская ассоциация консультантов по экономике и управлению (FEACO) дает следующее стандартное определение консультированию по управлению: "Предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и (или) возможностей, рекомендации соответствующих лиц и помощь в их реализации" ^[3].

Среди множества других определений можно выделить еще два наиболее значимых:

• • "Управленческое консультирование — это профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в решении проблем функционирования и их развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений" ^[4];
• • "Управленческий консалтинг — это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которой заключена в анализе, обосновании перспектив развития и использовании научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом специфики данной отрасли и проблем клиента" ^[5].

Растущий интерес к управленческому консультированию сегодня связан с усложнением самого процесса управления организациями в условиях постоянно меняющейся, турбулентной и непредсказуемой внешней среды, с возрастанием числа факторов, влияющих па принятие управленческих решений, и с потребностью профессионального решения возникающих в организациях проблем.

На рис. 4.1 представлено место управленческого консультирования в общей системе управления организацией.

Рис. 4.1. Место управленческого консультирования в системе управления ^[6]

Видно, что консультирование должно быть направлено прежде всего на развитие организации в целом. Оно включает в себя организационную диагностику, анализ системы целеполагания, работу с процессами, коллективами и др.

Такой подход к управленческому консультированию А. И. Пригожин назвал "глубоким консультированием", в отличие от частичного консультирования (решения отдельных поставленных заказчиком задач). В результате такого консультирования появляются не только новые заказы, удовлетворенные клиенты, новые знания, но и реальные изменения в организациях, в их целях, структуре, технологии, приемах и методах работы и т.д. ^[7]

Рассматривать консультирование как вид деятельности необходимо именно с точки зрения такого подхода — т.е. с рассмотрения организации как единого целого, как системы элементов и их взаимосвязей. Но для такого подхода необходима особая компетенция специалиста — совокупность "знания, опыт, навыки — деятельность — результат". Это возможно лишь при наличии:

• • знаний — т.е. экспертное консультирование (передача клиенту новейших достижений науки и мирового опыта управления, опыта других организаций);
• • опыта по методическому обеспечению работы, анализу и решению конкретных проблем;
• • опыта но проектному консультированию, т.е. разработке предложений по конкретным проектам, программ, реализации изменений и др.

От консультанта требуются знание методологии анализа проблем, выработка целей и их деструктуризация, анализ сферы деятельности в различных отраслях, анализ конкурентов и опыт работы с коллективами организаций и непосредственно с руководителями.

По мнению Д. И. Пригожина, квалификация консультанта по управлению складывается из следующих составляющих:

• • знания, т.е. информированность и свободная ориентация в системе профессиональных истин, фактов, норм;
• • искусство, т.е. комплекс неформализуемых приемов, реакций, а также профессиональная интуиция, с высокой степенью индивидуализации;
• • ремесло, т.е. владение техникой осуществления конкретных консультационных действий и операций: системный подход и анализ, знание новейших тенденций в практике управления ^[8]

• [1] Пригожин А. И. Цели и ценности. Новые методы работы с будущим. М. : Дело, 2010. С. 427
• [2] Пригожин А. И. Методы развития организаций. М.: Изд-во МЦФЭР, 2003. С.3
• [3] Посадский А. //., Хайпиш С. В. Консультационные услуги в России. М.: Фин- статинформ, 1995. С. 75
• [4] Посадский А. П., Хайниш С. В. Консультационные услуги в России. С. 75
• [5] Современные бизнес-технологии / В. М. Попов [и др.]. М.: КноРус, 2006. С. 91
• [6] См.: Лыгина Н. И., Овсянникова С. И. Роль и место управленческого консультирования в практике развития систем управления // Вестник ОрегГИЭТ. 2011. №3(17). С. 54
• [7] См.: Пригожин А. И. Цели и ценности. С. 429
• [8] См.: Пригожин А. И. Методы развития организаций. С. 114