Полная версия

Главная arrow Этика и эстетика arrow Этика деловых отношений

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт
>>
Этика деловых отношений - Родыгина Н.Ю.

В учебнике подробно изложены основные вопросы курса «Этика деловых отношений», раскрыты важные теоретические и практические аспекты делового этикета и протокола, проанализирована психология и этика дедовых отношений в бизнесе. Обоснованы различия в общении между бизнесменами из разных стран, представлены методы диагностики конфликтных ситуаций в деловых отношениях, рассмотрены основные аспекты управления деловым общением.

Автор учебника неоднократно выезжала на научные стажировки во Францию (Лионский университет (Лион 3) им. Жана Мулена и Париж 1 Пантеон-Сорбонна), побеждая в конкурсах и выигрывая гранты Правительства Франции.




СОДЕРЖАНИЕ


Глава 1. Понятие, эволюция и теоретические основы этики деловых отношений1.1. Возникновение этики в России1.2. Теоретические аспекты этики деловых отношений1.3. Международный этикет1.4. Светский этикетГлава 2. Деловой этикет и протокол2.1. Деловой этикетПравила делового этикета на предприятииЗнакомство. Приветствия при встречеПорядок представлений и знакомствОсобенности и значение делового этикета и делового протокола на предприятииЭтикет общения за столомЧайный офисный этикет2.1.1. Этикет деловой одеждыВнешний облик женщиныВнешний вид мужчиныПервое впечатление, приветствие и обращениеНайти внутренний балансКак мы воспринимаем других людейАнализ и подготовка беседыМесто и время помогают или мешают2.1.2. Деловой этикет и коммерческая тайнаЗащита деловой информацииЗащита интеллектуальной собственностиРабота с документамиЖесты и движения делового человекаВаш внешний видПервое впечатление – решающееКак вы оцениваете свое влияние и используете егоОдежда как визитная карточкаОцените коммуникативные барьерыДресс-код бизнеса. Выбор запаха и цветаОтрасль определяет цветОдежда – выбор между модой и стилемКак правильно застегнутьсяВнешний вид деловой женщиныУхоженный вид на рабочем местеОбувь для женщинАксессуары для женщинВнешний вид делового мужчиныРубашки: какой цвет, какой узор?Ухоженная обувь – это обязанностьРемень – прежде всего важен цветАксессуары для мужчинКакую сумку выбрать?О пятнах и других неудачах2.2. Деловой протокол2.2.1. Организация и техника деловой беседыФормирование делегацииПрограмма пребыванияОпределение места и времени проведения внешнеторговых переговоровПодготовка помещенияРассадка за столомЗапись деловой беседыПрограммы пребывания делегацийЛогические правила аргументацииТехника и тактика ведения переговоровМетод принципиальных переговоров (или переговоров по существу)Тактика ведения переговоровОрганизация и техника деловой беседыСтандарты и ценности2.2.2. Деловая беседа по телефону2.2.3. Протокольные аспекты внешнеторговых переговоровСовещания, конференцииКак принимать гостей в офисеКак правильно обратиться2.3. Письменный деловой этикетДеловое письмоБланкВизитная карточкаЛичное письмоРекомендательное письмоБлагодарственное письмоПоздравительные письмаПисьмо с выражением соболезнованияОткрыткаТелеграммаТелефаксЭлектронная почтаПисьменная корреспонденция: стильно и современноСтандарт, или норма, становится формойКак правильно написать приглашениеПисьменное приглашение, сделанное со вкусом2.4. Деловой этикет на международных выставках2.5. Приглашение деловых партнеров на светские мероприятияПриглашениеОтветная открыткаПрезенты от гостейЦветы в качестве подаркаЗаказ и оплатаПринятие пищиДегустация винаОт белого вина к красномуВино и водаСладкое вино, дижестив и пивоГлава 3. Психология и этика деловых отношений в бизнесе3.1. Психологические аспекты деловых отношенийКоммуникация в профессиональной сфереВыполните тест. Где проходит граница ваших возможностей?Открыто признавайте свои достоинства3.2. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоровБудьте готовы к компромиссамПоставьте себя на место противникаПереговоры – это искусствоНасколько успешно вы ведете переговоры?3.3. Этические нормы и принципы в деловом общении3.4. Основные стили делового общения3.5. Основы невербального общенияГлава 4. Обоснование различий в общении между бизнесменами разных стран4.1. Национальные стили ведения деловых переговоровСШАФранцияЯпонияГерманияЗакрытые вопросыОткрытые вопросы"Ты" в деловом общенииПравильные формы обращенияВеликобританияИталияИспанияШвецияЮжная Корея4.2. Гостеприимство4.3. Культура и юмор4.4. Торг как средство достижения успеха4.5. Практика ведения внешнеторговых переговоров в зарубежных странахКультурные факторыСтратегические факторыПланирование и управление международными переговорами10 советов по тактике ведения переговоров10 советов по подготовке содержания переговоров10 советов по проведению открытых переговоров10 советов по аргументации и контраргументации10 советов по тому, как закрыть переговоры и подвести их итогиГлава 5. Методы диагностики конфликтных ситуаций в деловых отношениях5.1. Выявление и оценка конфликтов в деловых отношениях5.2. Способы противостояния конфликтам в деловых отношениях5.3. Способы разрешения конфликтных ситуаций в деловых отношениях10 советов по преодолению конфликтов в переговорахГлава 6. Управление деловым общением6.1. Особенности управления деловым общением6.2. Манипуляция деловым общением10 советов по работе с манипуляцией в переговорахПерефразирование как средство пониманияВиды вопросов и их использованиеНеверные установкиПоведение при ведении переговоров
 
>>