Этика деловых отношений
СОДЕРЖАНИЕ
Понятие, эволюция и теоретические основы этики деловых отношений Возникновение этики в России Теоретические аспекты этики деловых отношений Международный этикет Светский этикет Деловой этикет и протокол Деловой этикетПравила делового этикета на предприятииЗнакомство. Приветствия при встречеПорядок представлений и знакомствОсобенности и значение делового этикета и делового протокола на предприятииЭтикет общения за столомЧайный офисный этикет Этикет деловой одеждыВнешний облик женщиныВнешний вид мужчиныПервое впечатление, приветствие и обращениеНайти внутренний балансКак мы воспринимаем других людейАнализ и подготовка беседыМесто и время помогают или мешают Деловой этикет и коммерческая тайнаЗащита деловой информацииЗащита интеллектуальной собственностиРабота с документамиЖесты и движения делового человекаВаш внешний видПервое впечатление – решающееКак вы оцениваете свое влияние и используете егоОдежда как визитная карточкаОцените коммуникативные барьерыДресс-код бизнеса. Выбор запаха и цветаОтрасль определяет цветОдежда – выбор между модой и стилемКак правильно застегнутьсяВнешний вид деловой женщиныУхоженный вид на рабочем местеОбувь для женщинАксессуары для женщинВнешний вид делового мужчиныРубашки: какой цвет, какой узор?Ухоженная обувь – это обязанностьРемень – прежде всего важен цветАксессуары для мужчинКакую сумку выбрать?О пятнах и других неудачах Деловой протокол Организация и техника деловой беседыФормирование делегацииПрограмма пребыванияОпределение места и времени проведения внешнеторговых переговоровПодготовка помещенияРассадка за столомЗапись деловой беседыПрограммы пребывания делегацийЛогические правила аргументацииТехника и тактика ведения переговоровМетод принципиальных переговоров (или переговоров по существу)Тактика ведения переговоровОрганизация и техника деловой беседыСтандарты и ценности Деловая беседа по телефону Протокольные аспекты внешнеторговых переговоровСовещания, конференцииКак принимать гостей в офисеКак правильно обратиться Письменный деловой этикетДеловое письмоБланкВизитная карточкаЛичное письмоРекомендательное письмоБлагодарственное письмоПоздравительные письмаПисьмо с выражением соболезнованияОткрыткаТелеграммаТелефаксЭлектронная почтаПисьменная корреспонденция: стильно и современноСтандарт, или норма, становится формойКак правильно написать приглашениеПисьменное приглашение, сделанное со вкусом Деловой этикет на международных выставках Приглашение деловых партнеров на светские мероприятияПриглашениеОтветная открыткаПрезенты от гостейЦветы в качестве подаркаЗаказ и оплатаПринятие пищиДегустация винаОт белого вина к красномуВино и водаСладкое вино, дижестив и пиво Психология и этика деловых отношений в бизнесе Психологические аспекты деловых отношенийКоммуникация в профессиональной сфереВыполните тест. Где проходит граница ваших возможностей?Открыто признавайте свои достоинства Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоровБудьте готовы к компромиссамПоставьте себя на место противникаПереговоры – это искусствоНасколько успешно вы ведете переговоры? Этические нормы и принципы в деловом общении Основные стили делового общения Основы невербального общения Обоснование различий в общении между бизнесменами разных стран Национальные стили ведения деловых переговоровСШАФранцияЯпонияГерманияЗакрытые вопросыОткрытые вопросы"Ты" в деловом общенииПравильные формы обращенияВеликобританияИталияИспанияШвецияЮжная Корея Гостеприимство Культура и юмор Торг как средство достижения успеха Практика ведения внешнеторговых переговоров в зарубежных странахКультурные факторыСтратегические факторыПланирование и управление международными переговорами советов по тактике ведения переговоров советов по подготовке содержания переговоров советов по проведению открытых переговоров советов по аргументации и контраргументации советов по тому, как закрыть переговоры и подвести их итоги Методы диагностики конфликтных ситуаций в деловых отношениях Выявление и оценка конфликтов в деловых отношениях Способы противостояния конфликтам в деловых отношениях Способы разрешения конфликтных ситуаций в деловых отношениях советов по преодолению конфликтов в переговорах Управление деловым общением Особенности управления деловым общением Манипуляция деловым общением советов по работе с манипуляцией в переговорахПерефразирование как средство пониманияВиды вопросов и их использованиеНеверные установкиПоведение при ведении переговоров
