Особенности и значение делового этикета и делового протокола на предприятии

В центре этики стоит мораль, т.е. система нравственных отношений, мотивов действия, чувств и сознания, которые устанавливают границы отношений, поступков и взаимодействий людей в обществе. Изучение исторического развития морали, стоящей в центре этики, показывает, что в разные исторические периоды общество имело различия в складе мышления, в представлениях о мире, в системах духовных и этических ценностей. Сегодня для российского общества характерны новые требования к личности, ее морали, поведению и поступкам. Роль этики как науки в современный период велика: она должна проанализировать нравственное состояние общества, указать причины, вызвавшие это состояние, предложить решения, которые помогли бы обновить моральные ориентиры общества[1].

Различают этику общечеловеческую и профессиональную. Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Рассмотрим нормы и требования, составляющие теоретическую основу этики деловых отношений.

Известные бизнесмены сформулировали перечень этических требований как для отдельных сотрудников, так и для целых предприятий и коллективов.

  • 1. Золотое правило профессиональной этики: "В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к подчиненным, руководителям, коллегам своего служебного уровня, клиентам и т.п. таких поступков, каких не желал бы по отношению к себе".
  • 2. Требуется справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.).
  • 3. Любое этическое нарушение независимо от того, было оно допущено начальником или подчиненным, мужчиной или женщиной, старым или молодым сотрудником, должно быть исправлено.
  • 4. Служебное поведение и действия сотрудника должны способствовать развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения.
  • 5. Сотрудники одной организации должны быть терпимы к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах.
  • 6. При разработке и принятии решений в деловых сферах следует руководствоваться как интересами отдельной личности, так и интересами всего коллектива в целом.
  • 7. Не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых сложных вопросов.
  • 8. Никакого насилия, нажима на подчиненных, выражающегося в различных формах, например в приказной, командной манере ведения служебного разговора.
  • 9. Постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические стандарты не могут быть внедрены в жизнь организации единовременным приказом: для этого необходимы непрекращающиеся усилия со стороны менеджера и рядовых сотрудников.
  • 10. При воздействии (на коллектив, отдельного сотрудника, потребителя) учитывать силу возможного противодействия. Дело в том, что, признавая ценность и необходимость этических норм в теории, многие сотрудники, сталкиваясь с ними на практике, по той или иной причине могут начать им противодействовать. Руководство должно к этому готовиться заранее и устанавливать какие-то формы порицания за нарушение этических норм (критические замечания, осуждение, отказ в общении).
  • 11. К человеку изначально нужно относиться с доверием (к его чувству ответственности, компетенции, чувству долга и т.п.). Нельзя необоснованно высказывать критические замечания и выражать недовольство.
  • 12. Стремиться к бесконфликтности. Хотя конфликт в деловой сфере имеет не только дисфункциональные, но и функциональные последствия, тем нс менее конфликт – это благоприятная почва для этических нарушений.
  • 13. Свобода, не ограничивающая свободы других: обычно этот принцип, хотя и в неявной форме, обусловлен должностными инструкциями.
  • 14. Сотрудник должен не только сам поступать этично, по и способствовать такому же поведению коллег.

Требования этикета, в том числе делового, нс носят абсолютного характера, они меняются с течением времени, под влиянием различных факторов.

На современном этапе развития делового этикета активно разрабатываются различные пути, посредством которых этические нормы можно внедрить в практику, В мировой экономике выделяют шесть таких механизмов:

  • 1) этические кодексы;
  • 2) тренинг;
  • 3) социальные аудиты;
  • 4) юридические комитеты;
  • 5) службы, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам;
  • 6) изменения в корпоративной структуре.

Наиболее часто применяемым механизмом является этический кодекс. Около 90% зарубежных компаний внедряли этические принципы посредством таких кодексов. Они могут быть разработаны для компаний в целом и содержать общие для всех этические правила.

  • [1] Там же. С. 203.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >